为不断优化获得用水营商环境，新县自来水有限公司以现代化管理手段和科技化管理方式，持续推进“智慧水务”系统建设，用科技赋能企业发展，创优用水营商环境。2023年以来，新县自来水公司聚力打造智慧水务应用场景，搭建集综合调度、云计量、在线监测、大数据中心等功能于一体的智慧水务综合管理平台，用智慧赋能营商环境建设。

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前置用户报装服务。智慧水务管理平台与用水报装系统互连互通，实现资源全面共享、信息及时推送，将用户报装服务前置；主动与企业对接，了解用水需求；实地走访企业，提前将供水管网覆盖至项目区域；根据生产规模和用水量，预留接水点，保障企业水质水压水量。

拓展报装渠道。精简报装材料，拓展获得用水线上报装渠道，让数据替用户“跑腿”，用水企业通过政务服务网、云上新县app、微信公众号、电话等报装渠道，实现零材料申请报装。

实行自动化运行管理。二次供水加压站建立了“无人值守、有人管理”的现代化管理模式，9处一级加压站全部达到“无人值守”要求，25处管网压力检测点全部纳入自动化运行管理，从而让生产运行更自动、管理运营更智能，以现代化手段保障供水全过程、全时段安全。

动态管控管网。将在线压力监测系统与分区计量系统结合，统筹信息，动态掌握管网压力；监测管网测点，分析压力变化趋势，提前发现隐患，智能分类告警信息，提高运维效率。能快速确定爆管位置及影响区域，获得影响区域内的用户情况、管网压力等信息。既能迅速确定抢修方案、节约抢险时间，还可及时告知用户抢修进度、预计通水时间等信息，以便用户采取应对措施。

建立热线服务系统。搭建热线服务系统，通过服务工单全过程智慧化管理，实现工作自动流转和进度管控，多角度分析工单数、办结率、耗时等重要指标，保障供水服务高质高效；实现终端随处可见，每个工作人员实时在线，让巡检养护、抢修调度，以及事件与工单管理等外勤工作的移动信息化，实时掌握现场情况，及时了解用户的满意度。

建立智能水表管理系统。搭建智能水表管理系统，每月准时自动上传抄表数据，实现用户信息共享。推行智能水表安装，该系统在用户用水量异常时会自动报警，工作人员通过排查确认后，就会致电用户告知其用水信息存在异常，提醒用户及时检查维修，避免经济损失。

2023年以来，通过智慧水务管理平台从各个共享渠道收到企业建设项目信息6条；通过实行前置用水报装服务，主动与企业对接，提前了解到有用水需求的企业2家；通过拓展报装渠道实行零材料申请报装，目前已有5家企业实现零材料申请报装；通过动态管控管网，第一时间主动发现爆管情况并精准定位。2024年3月10日香山西路发生DN800供水管道爆管事故，在爆管发生瞬间就通过出厂水流量异常发现有爆管事故发生并迅速定位事故位置，仅用10分钟工作人员便到达现场，不到半个小时就关闭了爆管点附近2台市政主控阀门，消除了爆管造成的水压骤降影响，周边区域水压基本恢复正常。不仅大大缩减了爆管抢修时间，还最大限度地降低了爆管对用户用水的影响。通过热线服务系统，“客服调度中心”第一时间将派工单转办到相关部门处理，通过外勤工作的移动信息化，供水企业实时掌握现场情况，用户回访满意率达100%。智能水表管理系统的搭建，为用户提供在线报修、缴费、查询用水量、预约开水、反馈异常等服务，可以向用户发送用水提示、用水建议等信息，增强用户的用水意识和节水意识，还可以及时发现并提醒用户用水异常。如2024年3月，工作人员通过系统发现水表数据异常后，立即展开排查确认异常原因并告知用户，提醒用户及时进行检查维修，最终通过探漏发现用户表后管道的漏点，为用户减少了经济损失。

新县自来水公司通过建设“智慧水务”，建立从源头到龙头全流程网络监测系统，实时感知各类在线信息，推行“互联网+供水服务”模式，整合线下线上业务流程，在线办理缴费、开票、查询、业务咨询等多项供水业务。下一步，新县自来水公司将不断完善“智慧水务”建设，持续守护用户供用水安全，不断提高供水服务质效，让广大群众喝上安全、清洁、放心的饮用水，切实做好民生实事，不断提高群众用水幸福指数，用科技赋能持续创优用水环境。（通讯员：孙羚 刘志豪）

原标题新县：推进“智慧水务”建设 用科技赋能创优营商环境