安顺经开区打造“一网一站三品牌”新模式 提升政务服务水平

近年来，安顺经开区始终坚持“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，紧跟政务服务改革步伐，不断创新服务方式，主动作为，打造“一网一站三品牌”新模式，拓展大厅服务功能，用心用情办好企业群众的每一件事，有效提升企业群众满意度，节省企业群众办事成本，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平建设。

一是共享“一网通”全程办。将全区所有政务服务事项100%开通网上申请受理，督促部门对照全程网办事项清单调整网办深度，拓宽企业群众办事渠道。推进电子证照共享应用，实现申请人身份证、驾驶证、残疾人证、营业执照等纸质证照在大厅“免提交、免核验”。依托贵州多彩宝APP、贵人服务微信小程序，实现个人一般政务服务事项网上办、掌上办。2023年以来，我区成功办理网申业务190余件，电子证照共享调用5265次。

二是优化“一站式”马上办。按照“自然人+法人，咨询+投诉”的“2+2”服务模式优化调整功能分区，在大厅设有12个综合受理窗口，15个行业综合受理窗口。按照“应进必进”的要求将全区1115项政务服务事项100%纳入“一窗通办”，真正实现企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的“一站式”服务体验，避免企业群众多窗跑、来回跑、多排队等情况，有效减少企业群众办事成本。目前，区政务大厅进驻17家部门，2023年以来，“大一窗”综合窗口业务办件量已达11000余件。

三是培育“三品牌”重点办。打造“助企纾困”服务品牌。在“企业之家”开设惠企专窗为企业兑现办理惠企政策事项，邀请朗智律师事务所进驻为企业提供法治“体检”，打造特色产品展示区助力企业提升产品知名度等。打造“一对一接待”服务品牌。开展“局长进大厅”活动，领导干部带头了解企业群众需求，解决企业群众问题，促进窗口作风转变，真正达到“领导干部沉下去，优质服务提上来”的目的。打造“贴心办”服务品牌。持续开展陪同、帮办、代办和免费邮政寄递等为老、弱、病、残等特殊群体服务，让政务服务从窗口进到企业群众“心口”。2023年以来，“局长进大厅”一对一接待群众311人，协调解决窗口问题25个，在大厅开展陪同服务560人次，帮办代办302人次，免费邮政寄递606件，办理政策兑现业务445件。（安顺经济技术开发区政务服务中心）