为不断增强群众满足感、幸福感、获得感，佳木斯市前进区网格化协调指挥中心始终坚持以人民为中心，聚焦解决好企业群众关注的急难愁盼问题，切实提高12345热线工单服务水平。

强化机制建设 提升工作效能

特殊时期启动24小时应急处置机制,所有诉求工单20分钟内转派，确定街道、区直部门24小时工单联络员，扁平化处置，有效应对特殊时期急难诉求;建立重点工作诉求联动机制，区网格指挥中心与110、网信办、信访局、应急局互联互通，高效联动，提高重点诉求突发事件处置水平;按照区委、区政府部署要求建立网格事件处置“日统计、周通报、月考核、季分析、年总结”工作机制，其中，受理政务工单12885件，网格员巡查事件上报38322件，按时办结率100%，满意率94%、网格员上线率100%，进一步强化督办职能，跑出前进速度。

开展系列培训 优化服务质效

通过线上和线下形式，主要针对12345系统平台操作、工单处置和网格员巡查事件上报、超时工单、质效工单、不满意工单、重点诉求、舆情信息和企业信息采集、人房信息录入等内容开展专题业务系列培训共1696人次，通过培训全面提升网格工作人员职业素养，使社区网格员会操作手机端网格通应用系统，掌握网格人、事、物真实情况，巡查走访与居民沟通有责任担当，处理问题协调部门专业高效，实现小事不出网格，大事不出街道，矛盾不上交。

推进解决疑难 打通堵点卡点

前进区召开12345热线疑难工单问题研判处置工作会议，设立专班小组，明确通信、城市建设、祭祀、噪音、车辆秩序、环境卫生、违建、物业管理共十类疑难事项牵头单位和责任部门，制定《关于前进区12345热线10类24项疑难工单问题工作办法》、《前进区12345热线疑难工单问题研判处置工作机制》，定期梳理一定时期难点问题，按照疑难事项处置机制流程，召开专题快速联动协调会议19次，对疑难事项逐一研究协调处理方案，尤其对关系群众切身利益、社会影响大的高频重点诉求，要联合协调处置，加大督办力度，确保疑难问题得到有效解决。

拓展数据应用 实现数字赋能

运用市系统平台按照“八步工作法”，对政务工单分类转办、跟踪问效、督促落实，形成服务闭环。系统模块功能提档升级，实现手机端转派工单，数据调取更精准。设计开发“物联网井盖系统”和“前进云端”大数据平台，将全区的人、物、地、情、事等方面信息录入平台系统，数据端口精准录入人房数据13869条，井盖监测数据6727个，各类数据供职能部门和基层网格员共享共用，努力实现从经验治理向数据治理、“碎片化”治理向“一体化”治理、事后治理向事前治理转变，推动新时代基层社会治理数字化、信息化、智能化水平不断提升。

下一步，前进区将继续深入挖掘“热线+网格”深度融合，配合好上级部门提升热线服务质效，全力谱写前进区网格化服务管理新篇章。