日前，杭州市电信分公司作为唯一一家市级电信运营商，被杭州市委、市政府评为“杭州市社区共建十佳标兵单位”。 杭州电信近年来通过持续创新，探索出了一条社区管理信息化、社区服务信息化的新路，为社区百姓建设和谐家园，让社区居民感受到了实实在在的便利，其社区信息化解决方案和服务模式在全国居于领先水平。

　　据悉，杭州电信参与社区信息化建设已有三年时间，从2002年杭州市开始开展社区信息化建设工作，杭州电信就确定了共建社区信息化分两步走的策略，第一步是帮助政府搞好街道、社区的网络平台建设和社区管理的信息化，第二步是发挥基础通信网络的作用，联合产业链，推进社区服务信息化。在参与社区信息化建设过程中，杭州电信探索出了一条政府与企业资源组合的社区信息化建设和经营道路，并积累了多项全国领先的社区信息化建设经验。通过探索和实践，杭州电信在全国社区信息化建设工程中率先提出以呼叫中心作为社区信息化网络数据中心和全市便民服务中心平台的模式。在社区信息化组网技术上，杭州电信率先在全市实现区、街道、社区的三级联网，在联网技术上有重大突破。在社区管理方面，杭州电信开发的“E家人”街道社区事务综合管理系统，实现了对社区数据的统一管理和所有联网街道、社区的无纸化办公，增强了整个社区的工作有效性和提高了为民办事的效率。

　　通过三年多的实践，杭州电信参与社区共建走过了三个主要阶段，形成了以呼叫中心为社区信息化网络数据中心和全市便民服务中心平台，结合街道社区管理软件系统和家居信息终端的社区信息化模式。去年4月，杭州电信在上城区试点“96345社区服务信息化”模式，上城区居民只要拨打“96345”即可获得个性化的社区服务，比如社区事务咨询、便民利民服务、志愿者服务等。在区一级单位实现服务资源的共享和服务手段信息化，此举在全市、全省乃至全国都处于领先地位。