当前政府部门的重点创新需求和方向
全球化趋势下，需要政府为本地经济提供适应国际竞争与合作的环境，提高政府职能和效率。政府职能在向以人为本、为公民服务的方向发展，医疗、社保等服务行业将成为政府部门的工作重点。政府部门进行职能转变，鼓励创新，通过创新的技术和手段精简组织机构、提高效率，推动内部流程进步，信息化转型势在必行。构建和谐社会和实现现代化政府办公环境，从社会需求出发，为公民提供更好的服务，成为政府部门的发展目标。保持持续稳固的经济发展，现代化进程向二、三级城市延伸并提高应急、应变能力，提供社会安全保障(应对SARS或自然灾害等)。积极参与全球活动，通过国际化项目带动城市配套设施发展，加速城市现代化建设速度(如奥运会、世博会等项目)。
IBM对政府和公众事业领域客户的合作能力
IBM提倡的服务是以客户的需求为中心，业务流程为导向，配以专业的行业经验、先进的IT技术为手段，向政府部门提供切实可行的建议和专业化解决方案。协助政府部门高效灵活地服务于社会大众和市场主体。
IBM最大的优势有三点:1)集中了各行业的专家和IT专家，能够有针对性的对政府的不同部门或项目进行咨询建议并提供解决方案;2)拥有丰富的(国内外)行业经验和项目运作经验;3)IBM本身强大的技术、人力和资金等资源，能够有力得保障和政府和公众事业合作项目的成功。
与很多将自己明确定位为数据库厂商、中间件厂商或安全厂商的IT厂商不同的是，IBM并不将自己定位成一个产品的厂商， IBM的核心能力在于整合客户业务的能力。IBM的很多业务都是靠集成完成的，而不是依靠单一模块实现的。不论是端到端开发生命周期的解决方案、自动化管理，还是虚拟化管理等，这些业务更多的是整体集成的解决方案。
IBM对自己的定位
IBM政府与公众事业部目前正致力于帮助中国的政府部门推行“随需应变的电子政务”，搭建电子信息化平台，通过实现对人、信息及流程的IT整合，纵贯横联政府间各部门及其外界的合作伙伴，凭借高适应能力来快速响应市民和企业的需求，提高效率、改善服务。
IBM将加强软件、服务的力量，帮助政府部门和公众事业机构完善核心应用，成为政府和公众事业合作伙伴共同发展的亲密战友和创新转型的坚强后盾。凭借多年来服务于政府行业的丰富经验及领先的信息技术，IBM致力于做政府部门转型的IT智囊和合作伙伴，为政府用户提供前后端完整先进的整合技术，从系统的开发、运营、使用、管理等各个方面为政府信息化搭建基于开放标准的整合平台，同时应用其行业内丰富的服务经验降低政府用户的整体风险。
IBM的服务方向和解决方案
在2006年，IBM将积极与政府部门和公众事业发展的生态系统展开创新对话，增强基础架构能力，提供更新、更好的客户服务模式，在政府和公共事业部门做更多的人员、投资和服务投入，重点提供整合、灾备、应急，商业智能，IT管理，高性能计算等解决方案。在电子政务、数字化医院、数字化校园，电子港口、12金工程等重点工程方面，帮助政府加强有效管理，实现创新转型。
目前政府和公众事业部处在新的客户需求下和转型过程当中，IBM希望把好的服务，包括顾问咨询服务、IT规划服务、售后服务、应用开发服务、支持服务、外包服务等带到政府部门、教育和医疗等公众事业客户当中去，从而帮助政府客户和医疗、教育等公众事业客户更好地加快他们业务的发展，整合他们系统数据的孤岛，整合业务流程。IBM希望在新的业务模式上为客户带来更多的价值。
围绕IBM的六大创新层面，即产品创新、服务创新、业务流程创新、业务模式创新，管理与文化创新和政策与社会创新，范宇就IBM在医保和劳保、公安系统、 交管系统、医疗卫生、社保、政府采购、教育、质检和检疫等方面的创新服务及电子信息化建设做了详尽的介绍和分析，并提出，IBM将加大在软件和解决方案方面的服务支持，为经济建设，为服务社会、为便民做贡献。
为了确保IBM的客户得到最大的利益，IBM在业务流程创新上，在选择代理商、价格、售后服务以及一些特殊条款上都是全力地支持和配合政府开展采购业务。
2006年是中国政府和公众事业各部门通过自主创新、实现服务转型至关重要的一年。在IBM今年对创新的诠释中，将协作创新将作为自主创新的重要途径和手段，并通过加大对政府和公众事业的投入，与国内合作者共同分享与政府部门多年的成功合作心得，依托跨国交流平台和实践平台，利用其对复杂项目的执行能力、行业洞察力、雄厚的资源以及长期合作的抗风险能力为政府和公众事业提供服务。