《国家电网公司2005社会责任报告》，是它首次对外发布企业社会责任报告，也是中央企业对外正式发布的第一份社会责任报告。这份报告的重点，是阐述国家电网公司价值观、核心业务运作的基本理念、对各方面利益相关者的责任定位以及具体行动。报告旨在让社会各界了解一个真诚、开放、努力、遵循高尚道德标准、勇于承担责任、不断追求卓越的国家电网公司。　　

　　2005年3月10日，《国家电网公司2005社会责任报告》正式对外发布。

　　企业社会责任，是指企业对所有者、员工、客户、供应商、社区等利益相关者以及自然环境承担责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。

　　《国家电网公司2005社会责任报告》，是它首次对外发布企业社会责任报告，也是中央企业对外正式发布的第一份社会责任报告。这份报告的重点，是阐述国家电网公司价值观、核心业务运作的基本理念、对各方面利益相关者的责任定位以及具体行动。报告旨在让社会各界了解一个真诚、开放、努力、遵循高尚道德标准、勇于承担责任、不断追求卓越的国家电网公司。报告共52页，29000余字，分十六节。

　　全面履行社会责任的公司价值观，这是企业所遵循的道德标准和公司行为准则的集中体现。本报告从五个方面阐述了国家电网公司价值观。一是基本价值观。包括：“四个服务”的公司宗旨，“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，“努力超越、追求卓越”的企业精神，“建设世界一流电网、建设国际一流企业”的奋斗方向；二是“一强三优”现代公司的发展战略目标；三是“三抓一创”的工作思路；四是“内质外形”建设的发展要求；五是公司承诺，包括对客户承诺、对合作伙伴承诺、员工服务守则承诺、管理层承诺、党员员工承诺、社会道德承诺。

　　实现公司和电网的科学发展。2005年，国家电网公司落实科学发展观，转变发展方式，以优化内部资源配置，提升可持续发展能力为目标，深化集团化运作、集约化发展、精细化管理，切实增强集团控制力、建设完善公司战略规划体系、积极谋划提升公司可持续发展能力；转变电网发展方式，提出以促进能源资源优化配置为目标，充分发挥电网功能为手段，建设以特高压电网为核心、各级电网协调发展的坚强国家电网，努力推进特高压建设步伐，优化国家电网规划，全面启动31个重点城市电网建设与改造。

　　不断提高经营效率和效益。国家电网公司立足于付出比别的企业更多更大的努力，打造优秀管理品牌，始终保持党、国家和人民对公司管理能力、业绩的认同与信心。2005年，公司加强资金管理、推行典型设计和集中招投标、严格控制成本费用、加大资产整合重组力度、深入推进创一流同业对标，公司资产高效运营的水平明显提升。主营业务收入同比增长21.4%，实现利润143.9亿元，同比增长47.9%，总资产周转速度大幅度提高，位居世界500强中电力企业前列。

　　为经济社会发展提供坚强电力保障。国家电网公司认为，发生大面积停电事故的风险始终存在。公司始终将确保电网安全稳定和电力有序供应放在工作首位。2005年，坚持科学的电网安全观，贯彻“安全第一，预防为主”的基本方针和电网安全“可控、能控、在控”的指导思想，坚持全面、全员、全过程、全方位地保证电网安全的工作思路，在各区域和省级电网统调负荷均创历史新高、供需矛盾突出、自然灾害频发的情况下，保持了安全生产的良好局面，没有发生电网稳定和大面积停电事故，没有发生重大及以上设备事故。全年一般电网事故同比下降46.7%；设备事故180起，同比下降39.2%。

　　全面促进能源资源优化配置。充分发挥电网优化能源资源配置功能，是国家电网公司服务党和国家工作大局，体现公司价值的重要方面。2005年，坚持建设以特高压电网为核心的坚强国家电网，促进更大范围的能源资源优化配置；建设三级电力市场体系，更大程度地发挥市场在优化资源配置中的基础性作用；扩大跨区跨省电力交易规模，进一步发挥电网跨区跨省优化资源配置作用；采取多种措施，深入挖掘电网优化资源配置潜力；开展国际能源合作和跨国输电，拓展电网优化能源资源配置的范围和作用。

　　持续为客户创造价值。国家电网公司坚持真诚服务、规范服务、高效服务，致力于全力保障电力供应，不断完善优质服务常态机制，提升客户满意度，塑造一流服务品牌，追求一流服务品质。2005年，以客户满意为中心，全面完善服务标准。主动对外发布并认真履行《供电服务“十项承诺”》和《员工服务行为“十个不准”》，服务承诺兑现率达到99.95%，城市规范化服务窗口达标率达到100%，农村规范化服务窗口达标率达到80%以上。统一供电营业窗口企业标识，开设统一的95598客户服务电话，标准化服务与个性化服务并重，塑造统一的“国家电网”服务品牌，公司24个省级电力公司全部建成省级文明行业，70%以上的县供电企业在地方行风评比中名列前茅，180个基层单位受到中央文明委表彰，78个单位被授予“全国文明单位”称号，102个单位被授予“全国精神文明建设工作先进单位”称号。

　　实现员工与公司共同发展。坚持全心全意依靠职工办企业。2005年，国家电网公司在国有特大型企业中率先建立职工代表大会制度，大力加强员工教育培训，培训员工近95万人次，全员培训率达到78%，公司员工爱岗敬业，共有49名员工被中华全国总工会授予“全国劳动模范”称号，5个单位被授予“全国五一劳动奖状”，7名个人被授予“全国五一劳动奖章”。

　　服务创新型国家建设。充分发挥国家电网公司在自主创新中的主体作用和表率作用，推动电力工业科技进步和技术升级，是公司战略的重要组成部分。2005年，取得了一系列重大科技成果，有力地促进了电力工业科技进步，提升了重大电力装备的国产化水平。加大科技投入，同比增长27%，加大科研资源整合力度，建设国际一流的试验室，坚持用高新技术和先进适用技术提升电网发展水平，推进数字化电网、信息化企业建设。

　　在合作共赢中推动电力工业可持续发展。无论是选择公司发展模式，还是建议深化改革思路，国家电网公司始终坚持合作共赢，致力于与发电企业、电力装备企业等有关各方互相促进、共同发展，以促进国家能源资源优化配置为目标。

　　服务社会主义新农村建设。国家电网公司坚持把服务新农村建设，统筹城乡经济社会发展的理念与要求落实到公司发展战略、经营管理、建设运行、队伍建设等各个方面的工作。截至2005年底，基本完成一、二期农网改造工程，城乡电网同价工作顺利进展，公司经营区域内的城乡居民生活用电全部实现了同网同价。其中：北京、天津、上海、江苏、浙江、湖北、重庆和青海8个省、直辖市，实现了各类用电全省、直辖市同价。深化农电管理体制改革，提升农电管理水平。截至2005年底，公司共有1387个县供电企业建成并开通使用95598服务系统，占县供电企业总数的77%；有19200个供电所达到优质服务规范化标准，占供电所总数的88%。加强农电队伍全员培训，截至2005年底，公司23000多名农村供电所所长岗位培训率达99%，农电工岗位培训率超过70%。下一步，公司将继续开展西部农网完善工程和进一步完成县城电网改造任务。

　　服务资源节约型、环境友好型社会建设。国家电网公司切实将保护环境、节约资源的理念落实到公司发展战略、规划设计、施工建设、生产运行、客户服务等各个核心业务运作环节。发展战略追求节约资源、保护环境；规划设计重视节约和环保；施工建设力求人与自然和谐；生产运行注重提升能源利用效率和效益；积极引导客户科学用电、节约用电、高效用电；支持开发新能源，促进能源结构优化。

　　争当优秀企业公民。履行优秀企业公民责任，服务社会发展，是国家电网公司坚持“人民电业为人民”宗旨的具体要求，也是公司恪守的基本理念。2005年，公司依法治企，诚信经营，积极回报社会，据不完全统计，全年累计实施社会救助和捐赠17539万元。响应政府倡导，认真开展电力扶贫和援藏工作；服务北京2008年奥运会，成为北京2008年奥运会电力供应合作伙伴；为东南亚海啸募捐659.4万元；助学助教，设立多个慈善与助学基金；履行电力普遍服务责任，服务“三农”事业，公司经营区域内乡、村、户送电率进一步提高，无电乡、村、户进一步减少；遵守商业道德，倡导职业文明；为社会创造就业机会，积极接受复员转业军人和大中专毕业生。多年来，多经企业为社会提供的稳定就业岗位一直保持在50万人以上。

　　展望未来，事业催人奋进。国家电网公司肩负重大使命和责任，对未来充满信心和希望，公司将服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展，秉承高尚的道德标准，以高度的政治责任感，按照公司“十一五”规划和2006年度工作目标，继续坚持科学发展，创新管理，加快推进“一强三优”现代公司建设，为我国经济发展和社会进步做出新的贡献！　

　　■相关链接

　　公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展

　　企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会企业精神：努力超越、追求卓越奋斗方向：建设世界一流电网、建设国际一流企业

　　“一强三优”现代公司的发展战略目标

　　电网坚强电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标准统一，经济高效

　　资产优良资产结构合理，盈利和偿债能力强，不良资产少，成本费用低，现金流量大，客户欠费少

　　服务优质事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好

　　业绩优秀安全、质量、效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大

　　建设现代公司建立健全现代企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平

　　“三抓一创”的工作思路

　　抓发展：以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为核心、各级电网协调发展的坚强国家电网。

　　抓队伍：坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励约束机制，实现员工与公司共同发展。

　　抓管理：依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率和效益的全面提高。

　　创一流：以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司创新发展，建设世界一流电网，建设国际一流企业。

　　内质外形建设的发展要求

　　安全素质：坚持“安全第一、预防为主”，制度健全完善，责任落实到位，行为标准规范，安全可控、能控、在控，电网运行稳定。

　　质量素质：工程建设优良，电力供应可靠，服务真诚规范，流程科学合理，管理严谨高效，企业健康发展。

　　效益素质：资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经济效益显著，社会贡献突出。

　　科技素质：创新能力强，投入产出率高，科技贡献大，电网装备、信息化和技术水平领先。

　　队伍素质：人员结构合理，人才队伍健全，员工政治坚定，业务精通，技能过硬，求真务实，甘于奉献。

　　认真负责的国企形象：全面落实科学发展观，认真履行国有重要骨干企业责任，锐意改革，加快发展，服务党和国家工作大局，努力奉献社会。

　　真诚规范的服务形象：服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。让政府放心，客户满意。

　　严格高效的管理形象：依法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业。做到依法决策、科学决策和民主决策。公司制度健全，机制完善，管理集约。领导干部严格自律，务实清廉，既干事，又干净。

　　公平诚信的市场形象：树立诚信观念，坚持公开、公平、公正、透明的原则，认真接受市场监管，自觉接受社会监督。加强信息披露，重视交流合作。

　　团结进取的团队形象：弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建设以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业文化，上下之间同心同德，部门之间密切协作，员工与公司共同发展。

　　公司承诺

　　对客户承诺《供电服务“十项承诺”》

　　■城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

　　■供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

　　■供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

　　■城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

　　■非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

　　■当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

　　■供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

　　■提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

　　■客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

　　■电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障保修。