全天候全方位全跟踪全免费为企业群众提供信息服务

　　社区服务网“拨一拨就灵”

　　福田筹建社区服务信息中心，热线号码暂定88801222，拟在4月首先开通电子商务近日，由福田区民政局牵头组织区计划、人事等部门一起前往宁波“取经”，现场考察该市享誉全国的“81890”（谐音“拨一拨就灵”）服务热线，为福田建设社区服务信息中心提供借鉴。本报记者全程随行采访，对于宁波的这条服务热线服务项目之多、服务内容之细感到“叹为观止”，甚至外地人要想知道宁波的信息，或者在外地的宁波人都在服务之列。

　　宁波81890热线中心杜副主任对记者说：“政府出资建设这个全天候、全方位、全跟踪的信息平台，全部免费为企业、群众提供信息服务，目的就是营造一个便民利民的生活环境，一个亲商重商的投资环境。每年花费不多，可社会效益非常好。”

　　81890囊括所有服务窗口

　　记者随考察团走进81890服务热线中心，首先进入视野的是宁波市海曙区的行政服务大厅，这个大厅囊括了所有的服务窗口，甚至包括工商、消防、地税、环保、房屋管理、审计、婚姻登记等各个部门，是真正的“一站式”服务大厅。

　　热线中心杜副主任介绍说，81890在2001年8月份开通，当时只是海曙区的一个信息服务电话。可不久他们就发现，百姓的需求是方方面面的，在宁波市委、市政府大力支持下，逐渐将这一服务平台扩展到全市。目前中心总共有25人，每天24小时接听群众来电。

　　百姓求助“有求必应”

　　一市民打来电话问：“我想改变一下自己汽车的颜色，不知道要到哪里办理手续？”接线小姐查询后立即回复说：“车子改变车身颜色，需经过市车管所审批。”市民吴先生打来电话：“在福明路和中山东路发现了‘加拿大一枝黄’，希望81890能够向有关部门代为反映。”接到电话后，工作人员马上把信息传递到江东区城管办。一个钟头后，江东区城管来电回复：“已经到现场查看，证实市民所看到的只是一种类似加拿大一枝黄的植物，请他放心。”

　　热线中心杜副主任说：“市民求助的内容特别繁杂，我们的服务原则是，只要电话打到81890，无论大小事，好办还是难办，我们有求必应。”她说，81890能办的事情，肯定会解决；办不了的事情，也会找到有关部门。如果有百姓投诉求助多次，有关职能部门仍未有回应，81890就将把这个问题提交给市长值班电话。

　　600加盟商免费进入服务网

　　据了解，通过政府免费搭建平台，通过整合各类服务资源，81890把市民生活需求与市场化服务结合起来。市民可以从中免费获得家政、维修、购物、培训、交通旅游等一二百种服务信息和求助，目前已加盟的有600多家各类企业。

　　81890绝对不收加盟企业一分钱，同时免费为企业提供各种供求信息。但81890对其监管更是严之又严，每个月都要通过月报对好的进行表扬，规定服务企业质量检查若发现有一次不良信誉记录，即予黄牌警告，二次亮红牌，三次取消加盟资格。

　　81890成了一条“救命线”

　　“81890有5个号码，老人家可能不方便拨打，所以我们特制一个电话机，有一个大键一按就接通81890；如果他们拿起电话8秒钟不按任何键也可自动接通，老人家只要花55元就可以买到这个电话机。一旦老人打进来，我们就会将他们的基本信息进行备案，包括姓名、住址、多发病、禁忌药物以及他们子女、所在社区居委会、社区保健医生、社区志愿者、养老服务员的联系电话。只要一有‘一键通’来电，来电老人的基本信息就会在电脑系统中自动显示，紧急救助时可减少对老人的询问，抓紧时间迅速、合理地组织各种救助服务力量。很多老人称81890是一条救命线。”工作人员对记者说。据了解，从开通“一键通”热线以来，已经为2000多位老人进行服务。

　　81890成了公共服务“百宝箱”

　　随着81890的社会公信度越来越好，它的服务板块也越来越多。甚至宁波市的外商投资服务热线电话也放在这里。中心负责人对记者说，以前各个政府部门都有自己的服务电话，百姓不可能记得全，遇事总需要咨询一下。而外商投资服务电话更是由于周末休息、平时没有人接等原因，变成了“投诉热线”，后来市政府就决定将热线合并。

　　为帮助科技转化为生产力，81890还在服务网上建立了“博士科技服务站”，将大中专院校博士们的科技成果做成信息，有需要的企业可以联络。甚至企业还可将积压货品的信息登记，81890也会帮助联系有需要的。

　　福田服务网电子商务先行

　　福田区常务副区长杜玲强调，今年是全市基层基础年，区委、区政府相当重视社区信息化建设，并将其列为为民办十件实事之一，要求参加考察的各相关部门要尽快总结从宁波学习回来的经验，尽早开通服务中心服务市民。

　　福田区民政局局长李伟民表示，今年将建成覆盖区、街道和社区的社区信息服务中心，热线号码暂定为88801222，目前各种软件和硬件设施已经齐备。拟在4月份首先开通“电子商务”项目，为市民提供社会保障、家政、医疗、安全、卫生、保健、求助等方面服务信息。现正在“招兵买马”，吸引有信誉的加盟商进入百姓服务网。政府将通过购买服务的形式，由运营商提供服务，免费为市民和商家提供信息服务。福田区社区信息服务中心开通后，市民也可享受到“拨一拨就灵”的服务。