赵廷超：大家下午好！
主持人：赵先生多年来从事信息化研究和推广工作，主持和参与了国家九五、十五等重大科技项目，同时还参与了国家产业部有关信息化、电子商务、电子政务多项研究工作，还参与了我国中长期电子签名法等研究和调研、起草工作。赵先生先给我们介绍一《电子商务世界》这个刊物的简单情况？
赵廷超：借此机会介绍一下《电子商务世界》，这个杂志创刊已经5年多了，是2000年创刊的。这份杂志主要的读者对象分两个层次。一个是中小企业、第二是新知群体。我们面对的读者中小企业是说中国的中小企业希望通过网络扩大自己的网络营销，提高自己的绩效。新知群体就是我们认为应该有很多年轻人，或者是对新技术、新知识比较兴趣的人，他们希望通过新技术来感知一些新机会。就是已经利用互联网或者想利用互联网提高自己的效益和营销绩效的中小企业。不是所有的人群都是我们的读者，是希望通过互联网给创造财富的，包括在网上开店、在网上学习一些新的技能等等。
主持人：下面就网上搜索、购物WEB2.0等热门话题跟网友做个交流。网上购物现在是一个热点话题，因为很多人都有网上购物的经历。在购物的同时他们也有一些遭遇了比如是网上的欺诈、拿到的商品跟所介绍的不一样的等等不愉快的经历。您能不能介绍一下目前我们国家网上购物是一个什么样的性质？
赵廷超：在中国未来应该是全世界最大的网上市场，因为中国有这么多消费者，消费者慢慢会改变习惯，就是通过网上获取一些商品。为什么网上购物能够发展这么好？最主要的是网上购物和线下购物有很多不一样的地方。其实很多人、很多专家都介绍过不一样的地方，今天我跟大家探讨一下我认为特别不一样的地方。网上购物最不一样的地方，网络上购物包括淘宝、易趣，这些网站给大家提供了网上购物的市场和环境。这个环境最大的特征是，比如一个消费者在这个市场里得到了不公平的待遇。比如说欺诈或者是其他原因，或者他对质量不满意，那么他可以零成本的投诉。大家想想线下如果去一个商场买到不适合的东西，你的成本会非常高昂。而且很多人不知道，因为现场的人知道你受了欺诈，但是你不知道。但是在网上有一个最大的好处，就是网店的经营者有一个压力，只要他犯了错，这个错误就会被别人零成本的公开，然后被其他人零成本的分享，这跟线下是完全不一样的。
想象一下如果说西单商场每个柜台前面有一个显示屏，凡是在柜台买的东西人留了言，这个显示屏柜台经营者不能关掉，第二柜台人员不能删除，这个商场如果这样做每个商场就不会有欺骗消费者的现象了。当然网上购物市场也有一些欺骗但是总体来讲正因为有这样的零成本投诉、以及零成本分享，这样就让网上开网店的人的确面对这样的压力。以前我们在线下的话要么找商场，要么找消费者协会，要么找法院，这是一个很漫长的过程。但是网上是完全不一样的。比如今天我受了骗，我发一个帖子给某一个柜台，现在比如说淘宝也好、拍拍也好都是网上的商柜，他们发一个帖子的话，下一个买东西的人马上可以看到这样的信息，这样就给他一定的压力必须解决这样的问题。除非从此它从这个市场里消失，或者以另外的名字再进来，这样以前做的信誉度都没了。所以这块跟网下最大的区别，所以这也是为什么这么多网上商场能够一直存在下去的原因，而且能够颠覆现在的商业规则。现在的商业规则比如说你去商场看到这个东西了，马上一手拿钱一手拿货就走了，网上购物绝大部分情况是先付钱，然后3、5天以后才能拿到货物。这个时候如果没有刚才我说的这套机制运行的话，这个事情没法做，正因为有这套机制的运行颠覆了原先的商业规则，而且解决了传统的商业规则里面很多的问题。就是说消费者永远处于劣势，永远处在跟他对抗，是一个部分不利的环境。那么在网络上面商场，比如淘宝、当当也好，其实反而把消费者的地位提高了，让消费者随时把自己的不满发泄出来，而且发泄的成本是零，而且能够让其他的消费者非常方便、容易的分享。这是自动惩罚的机制。就是让网上商城的经营者得到自动惩罚，不是由消费者协会给他一个传真，也不是法院给他传票，而是下一个消费者对前一个消费者对这个商店的评价的话，他可能就不会去买，这就是自动惩罚。
主持人：2005年有关报道指出说2005年是我国电子商务市场诚信进步比较大的一年，您怎么看这个说法？
赵廷超：整个社会的诚信体系是一个漫长的过程。从刚才分析网上商城的思路来看其实中国的社会诚信慢慢的会有一些新的方式。而不是说像原先那样看存款多少、有没有法律纠纷，这些是传统的诚信。现在诚信更重要的是动态信用，就是前一笔生意骗没骗过别人，这远远比银行里有多少钱要重要得多。我觉得中国的诚信体系会随着网上购物、B2B市场的繁衍会加速诚信体系的建立。
主持人：昨天中国电子商务协会出了一个规范，打算给合乎规范的企业挂上一些标识，这样的举动也是在促进诚信的。像网上购物方面，像法国60亿是网民的网上销售，国外网上购物发展是非常快的。实际上我们国家电子商务规模在世界上只占了2％，这么小的规模是不是说我们现在的电子商务发展还存在一些问题？
赵廷超：中国由于统计口径问题，关于网上购物的交易额，包括现在很多研究报告，把网上购物等同于电子商务这是不对的。第二，究竟网上购物交易额应该怎么算？比如淘宝、易趣他们做了一些统计，同时还有很多小的专业性的一些小的购物网站，我认为真正的交易额应该比现在这些报告里的交易额要大很多。因为这也是中国的特色，比如国外全欧洲的商业流通，沃尔玛和家乐福就占了80％。沃尔玛在中国发展了很年多，也发展的很好，但是所有的沃尔玛、家乐福再加上中国的前30名的销售都加在一起，他们占中国商业零售的份额不到20％。很多是中小的夫妻店来实现的。所以在中国来说不仅仅是易趣和淘宝有B2B的交易，也有很多专业的小网站。现在统计报告出来是按照国外的统计口径，但是其实在中国来看是完全不一样的。
主持人：我国的电子商务这样来看是有很大的发展空间的？
赵廷超：对，因为中国消费者太多，这是任何做商业、零售的人都看重的，中国有庞大的市场消费群体。
主持人：2006年您觉得中国电子商务会有什么新的趋势吗？
赵廷超：现在不能就电子商务说电子商务，它已经引出了一些新的东西，比如必须细分，比如网上购物。所谓中小企业的网络营销或者其他的。网上购物2006年还会是一个非常快速的发展态势，因为人们慢慢越来越接受网上购物的习惯。我了解的一些朋友里面很多时候都在网上购物，而网上购物也不仅仅包括买一本书，一个CD等等，很多穿的衣服、鞋子都已经在网上购买了，就是因为他已经认可了。
主持人：刚才我们谈到了拍拍网、易趣，当当、淘宝网等等，现在竞争的格局是怎么样的呢？
赵廷超：原先易观和淘宝是两雄相争，现在当当也进来了，拍拍也进来了，总的来讲中国网上购物市场还存在培育期。我看到网上说淘宝网现在赚不赚钱？淘宝网现在是不赚钱的，包括eBay中国也是不赚钱的。
主持人：您认为培育期有多长时间呢？
赵廷超：这个不好说。我觉得3－5年是一个比较好的时间段，中国应该在2008年或者2010年整个网上购物市场会是一个爆发期。现在第一包括很多初中生已经习惯了尝试，高中生已经习惯了，大学生可能尝试了很多，这样一群人慢慢成为社会主流，这样整个网上购物市场会突飞猛进。现在很我掌握话语权的人还没有在网上购物，但是比他们低3－5岁的这样一群人已经习惯了，所以他们掌握话语权的时候，整个社会环境会造成这样一个市场的爆发期。
主持人：是随着消费群体的成熟这个市场会逐渐成熟。
网友：依您看国内C2C网站中谁的策略会赢得更多的客户？您最看好哪一家企业？
赵廷超：策略来讲淘宝、当当、拍拍，这三个都是一般，他们战略层是一致的。一个免费的策略一个收费的策略，当然免费的侧列会赢得更多的客户。如果说看好哪一家？我倒是觉得拍拍是蛮好的模式。因为拍拍有一个QQ的客户端，这个客户端是每人每天在用的，如果他能很好的采取一些策略让他的客户端和拍拍市场做一个很好的融合。
主持人：他是不用你注册的，直接用你的QQ号登陆就可以了。
赵廷超：他怎么样的结合、用什么样的策略？这是考验腾讯决策层的。腾讯一直以来是一个比较稳健的公司，在这个市场上他如果采取一些策略，尽快的成长起来这对拍拍是很好的。拍拍是有很好的潜在优势，怎么样快速的把这个潜在优势发挥出来？这主要还是战略的问题。
网友：您怎么看待B2B网站发展？您觉得B2B网站前景怎么样？像阿里巴巴、慧聪这样的综合B2B遇到的挑战是不是更大？
赵廷超：B2B网站接下来会细细分，还要行业细分。比如有些网站和企业给他们提供一些设计服务，提供一些设计图，因为现在讲创新，在中国B2B的网站前景是非常广扩的，在国外很少有我们这样的这么多的B2B的网站。我们杂志23号会评选出中国一百家B2B的专业网站，中国有很多B2B的专业网站做的是很优秀、很有特色的。
主持人：电子商务我们谈了很多了，接着进入下一个话题。搜索在去年的时候被谈的比较多，发展的也比较快，您认为搜索会不会是2006年又一个热点？
赵廷超：我觉得搜索会是一个长期的热点。因为随着商务信息越来越多，随着进入电子商务市场竞争者越来越多，以前所谓信息爆炸，它会变得更明显。这样搜索我认为会是一个比较长期的热点话题。大家看一下Google、百度、以及现在的雅虎，他们的钱从哪儿来？Google的钱是从哪儿来？它是全世界很多众多中小企业花不起大价钱做广告，比如做杂志广告、报纸广告、电视广告，那个钱太多，但是它可以花一点钱做营销广告，Google更多的钱是来源于这样的中小企业群体。像我们国家中央电视台只能大企业去打，Google这样的平台就给中小企业提供了宣传自己的机会。所谓搜索的核心点是两个。一个核心点是怎么样采取好的服务方式提供一些免费服务。比如说像现在百度和Google提供的图片服务、MP3、网页搜索服务等等是靠这个吸引人气。他前面投入的越多亏的也越多，但是后面这一块，主要还是靠中小企业赚钱的。应该说它跟阿里巴巴的模式是差不多的。全世界这么多中小企业，现在百度也是走这样的模式。
主持人：他们两个模式基本都是相似的？
赵廷超：跟阿里一样赚的都是中小企业的钱。
主持人：搜索以后的发展也应该是偏向特色，比如骑虎他们做社区的搜索，是不是有自己特色的才能赢得风险投资，或者以后有新的盈利模式？
赵廷超：搜索本身有综合搜索和专业搜索。但是看百度和Google现在已经分出专业搜索了。我自己感觉更多的还是这些网站分一些专业出来，可能未来前景更大一些，因为它有庞大的资源在这儿。
主持人：另外一个时下热点话题就是Web 2.0、博客，您觉得2006年博客的发展会是怎么样的呢？
赵廷超：我觉得博客 Web 2.0它的发展会有一个长期的热度。Web2.0和博客最核心的思想是原先信息工作是有组织的，现在信息发布是趋于中心化的。现在这块商业模式还不是很成熟，但是它的趋势或者是方向是对的。比如说赛迪网，其实你们赛迪网现在上面的信息基本是靠编辑来发布，编辑的视角就决定了首页里面的内容。其实只是把中计报的流程电子化了，其实还是没有变革、没有创新，我是这么认为的。我们赛迪网的工作方式和中计报的工作方式没有革命性的区别。相反博客和Web2.0我认为是有革命性的。比如以Web2.0来组织赛迪网的话，可能内容是由参与的读者自发性的，是慢慢沟通起来的。这可能对我们的工作人员要求会更高，包括思维方式，包括任务的组织方式，包括工作流程其实会发生很大的变化。包括新浪网、比如天极、赛迪，所有信息门户网站我认为还是传统纸媒体的电子化。Web2.0首先第一点把这块会给变革了。为什么新浪很关注这一块，因为这是它未来很重要的部分。
第二个层面在其他的商业方面，未来也会有很大的变化。最大的变化是让这些服务者、商业机构自己最好想象自己是一个平台，这样的话你的服务会永远生存下去，内容会越来越多。我一直说一个观点，比如说淘宝，包括拍拍，包括阿里巴巴其实就是典型的Web2.0。比如说阿里巴巴它在上面每一条商机信息发布不是由编辑发布的，从另外一个层面来说，虽然他没说他是Web2.0，现在比如说方博士所谓提供的博客的特征，Web2.0最大的特征是一个平台，这个平台给大家提供了发布信息、收集信息的工具。这个信息可以是交易信息、可以是社会新闻，可以是技术信息很多很多种。Web2.0我觉得是很多网站目前都应该是值得思考的事情。另外很多商业机构也应该想想把Web2.0的特征变成自己的特色。
Web2.0我认为是一个平台，什么情况是一个Web2.0的平台呢？比如一个部门5个人放假三天，正常情况下这个平台还是会正常运转，这个网站的工作人员是幕后隐身人，这就会达到Web2.0的标准。
主持人：如果从博客自身盈利模式来看的话，因为这几天一个热点就是博客到底赚不赚钱？比如个人写博客能不能吸引广告，能不能赚钱这是大家关心的问题，您怎么看呢？
赵廷超：我觉得反思来看，这么多博客网站，要想写博客的人永远有热情做这件事情。我觉得核心的是要打通一条路，就是怎么样让这些写博客的人获得利益，这条路要打通，如果打不通所谓的博客网站靠博客的成熟服务，我觉得在中国是不太可行的，可能未来很长时间才可行。特别是在中国我觉得更多的还是这点，就是怎么样让写博客的人获利。如果没有人看上这个博客，没有人做广告，永远让他默默无闻的工作也不对。平台为什么能存在？比如说一个大型商场也是平台，Web2.0没有那么特别神秘，比如说西单商场根本不管这些人的库存，也不管这些人的销售，他只是提供一个柜台，然后提供一个质量保障，他要让这些人赚钱。所以说如果博客应该从新闻门户这部分让这些博客有一些利益点，比如一些积分的体制，就是没有广告也能吸引他博，而不简单的只是一个兴趣，因为兴趣慢慢会衰减。现在所谓对博客网站来讲就是要让他得到利益，这个利益有很多种。如果阿里巴巴是一个博客的话，其他的人看到他的信息会跟他沟通、买他的，这是从商业角度来讲的。其实从新闻角度来讲，如果是真正Web2.0的新闻，其实像传统媒体就有一些爆料费、内幕费等等。
主持人：不可否认很人多写博客就是为了兴趣？
赵廷超：但是靠我的兴趣赚钱这个事情就是有问题的。
网友：博客中的名人效应怎么看？如果很多网站把您列为vip的博客您会怎么选择到哪里去开博客？博客盈利前景您又如何看呢？
赵廷超：我觉得博客的名人效应至少让很多名人了解了博客是什么东西，而且他对普通人有很多模范引导效应，我觉得非常好。我觉得新浪真的为中国博客做了很大贡献，至于名人博客能不能开下去那是另外一回事，但是至少在普及引导方面做的很好。如果把我列为vip开博客您会选择哪里开？这个问题我觉得现在只是把我们自己杂志的文章发表上去，我现在还没有开博客。
主持人：他可能是假设？
赵廷超：博客原来比较少的时候每个人都会受到关注，我如果去了可能会针对别人对我内容感兴趣的地方去开博客。博客盈利的前景？我觉得是说的博客网站的盈利吧？个人盈利我觉得很困难，因为这是一套商业规则，这套商业规则还是B2B这样的东西。至于博士服务网站我是觉得他必须把那条道打通了才行，什么道呢？就是他要赚钱，其实核心点因为他只是做平台，就是让博客者获得利益，名人喜欢让他的Fans看它的博客，这条道打通了博客就可以盈利了。
网友：主抓搜狗的张朝阳曾表示在中国要实现网络搜索的盈利要比国外难，您认为同这个观点吗？您认为要实现对中小企业甚至到个人的盈利模式，国内搜索要走多久？
赵廷超：我觉得搜索盈利并不难，网络搜索回过头来它的盈利不是靠免费，也不是靠给大家提供MP3，更核心的是给中小企业提供渠道宣传自己的产品和服务。这个钱是按点击数算的，网上商城和线下商城是不一样的，其实Google和百度做的也是一个革命性的变化。比如原来一个广告在中央电视台一秒钟是5万，这是死价，全年服务可能打8折。现在百度和Google做了这样一个网络营销，是按次数，至于这些次数里面哪些是有效的？那是另外一回事，所以不能否定企业宣传自己的产品和服务的时候它提供了一个革命性的方向。
主持人：无论张朝阳也好，马云也好，像互联网甚至在媒体上被称为创业英雄的人，给很多年轻人一种激励，从创业的角度来看，年轻人他们应该有一些什么样的未来方向？是怎么样的选择？您可以提供一些经验给他们吗？
赵廷超：这点我没有经验，因为我自己还没有创业，可以从另外一个该角度来讲就是互联网给大家带来了什么样的机遇？我觉得现在互联网和电子商务给大家提供了一个机遇，举一个例子比如以前去哪儿，刚开始交通工具是马车，那时候职业一个也就是马车夫，第二个就是客栈、然后还有餐饮，大概就这三个职业，整个行业规模很小。内燃机发明以后交通发生了很大的变化，这个时候职业就是爆炸性的了，比如有开汽车厂的、有开出租车公司的也可以赚钱、做汽车配件的、修高速公路的、修铁路的、修桥梁的、比如卖票、洗车的、当然餐饮更多了。实际上我认为互联网给所有的年轻人重新开辟了一块天地，这块天地类似于交通工具从马车到内燃机的过渡。就是不要简单的想这个时代自己还要做马车夫。信息化之后会把一些岗位去掉，很多人会很尴尬，我认为信息化其实增加了很多岗位，对年轻人来讲他现在在创业这块有很多新方向，可以天马有空。现在为什么很多年轻人自己创业，他也是想未来3、5年可能是一个新兴行业，现在在做准备，这样的话才有风险基金进来。比如内燃机来了，我可能马上开一个修汽车的连锁公司，这也是一个投资。所以这时候我希望中国的年轻人能更多的发挥自己的想象开辟很多很多新的天地。我相信中国人很多，将来真正面向个人消费的，卖东西的，和网上购物市场会非常大。我的一些同事的孩子初一的学生就非常习惯网上买东西。
第二，很多新兴的创业者，因为人多除了消费之外他也要想怎么赚钱？这个时候基于互联网的很多服务会有很多好的方式。包括很多人没有想到的，比如前不久我看到一个KU8网站，那个网站是给你建立一个平台，也是Web2.0的特征，比如很多企业有企业标识，包括开一个会的纸袋，纸袋的设计等等，以前只是靠企业的自己员工，或者外包给认识的朋友。现在通过这个网站可以交给他们，他们会权全处理。这些都是一些新的模式。从2006年开始我认为也会有一些泡沫存在，但是我认为会有很多很多更深入的东西，比2000年以前那一轮更深入、更广泛、更专业。主持人：因为现在投资可能更理性一些？
赵廷超：更重要的是比如内燃机发展之后，汽车有小的汽车有卡车，到以后还会有重型卡车等等等等，这些都是新的机会。未来有很多类似于像张朝阳或者马云的人，现在正在默默创业当中。
像国外房子是单栋的所以有车库，比如微软就是车库里面发展起来的公司。我们中国有很多商住两用的小区也发展起来很多公司，现在有一些特色的网站、创新的网站都是什么什么小区，什么什么楼的第几室，这可能都是商住两用的，我觉得这样的楼群里以后会诞生很多中国新生的创业者。
网友：《电子商务世界》杂志在网上销售、网上订阅情况怎么样？
赵廷超：我们自己有一个团队专门做网上销售、订阅。很多读者可以通过QQ或者即时聊天的工具跟我们进行一些沟通订阅，同时也可以在线支付，也可以订我们的一本杂志。但是首先是先付钱，是在线支付。目前我们这块在所谓杂志里面走的是比较前列的。
网友：互联网的精神是自由、开放、一旦给博客戴上商业花环这朵博客的花会开得不自在，是这样吗？
赵廷超：我觉得它是商业服务必须戴上商业化。比如eBay就是典型的Web2.0的特色的，比如你在网上开一个商店，你要发布信息，跟网友沟通，要跟货品上架，买卖得差不多了没库存要下架，这些所作所为eBay都不会参议，所以我觉得本身做商业反而应该更多的带着商业的模式，如果作为兴趣的话可能有些人不愿意做一些网络广告等等。这块不会有很大的收入来源，这也是现在很多博客网站往商业网转的原因。
主持人：有一些人也是注册了一些知名企业的博客，拿这个标价卖钱，也许也是比较看重这一块？
网友：博客选择了你是看中你的博客，是想博客的人进行宣泄，找到志同道合者进行娱乐？
赵廷超：其实博客最大的特征是让要让发布信息无论是商业信息还是什么信息，是要盈利的。博客是给大家提供一个工具，让你觉得比如自己做专题，以前赛迪网必须搞技术的人才可以做专题，博客提供这个服务可能很容易把这个做出来，这是好的一面。坏的一面，因为人不一样，既然你给他提供这样一个平台，他可以说负责任的话，也可以说不负责任的话。不负责任的话有可能就会对社会带来一些负面影响，这是不可避免的。就像整个社会里，线下社会里肯定有人做小偷，这个社会永远不可能全部都是好人。
主持人：现实社会的形态也会直接反应在互联网里？
赵廷超：对。当然重要的是要有一些限制等等。我是觉得善恶都是存在的，看你怎么用了。博客有一个最大的好处，至少给平民大众提供了一个平台，让他零成本发布他自己想说的信息。现在有一个好处，在互联网上做的很多事情是有痕迹可查的，不像以前。隐藏的再好，除非不再犯，再犯的话有可能就被抓住。互联网有一个很大的特征，比如现在新闻也说，把谁找到了，以前是堵被窝，现在很多都是在网吧里面抓的，就就是因为可以通过技术找到这些人了。所以互联网的法律规则还没有建立起来之前只能靠个人的行为，等到一定阶段之后，比如我们以后的法律说你今后在网上发布一个信息，确认是你发的，你就要负责。这样就会很好。
主持人：今天的聊天就到这儿，感谢赵先生跟我们分享了很多经验。如果大家还有什么提问我们可以在线下进行。
赵廷超：谢谢大家！
网友：中国有1.1亿网民，网上消费是个趋势，给大家提几个购物建议？
赵廷超：首先就是你自己经常买的小额的东西开始，慢慢的大额的去做。第二，确实要跟开网店的人，或者这样的网站要对他们有一些知识的了解。第三个建议，刚开始的时候要选择一些质量很容易在网上辨别的一些商品。
网友：开个网店需要哪些投资？给我们说说网上开店的过程，要分几步走？
赵廷超：首先要判断一下自己有哪些资源？这个最重要。比如说你的亲戚里面有做服装生意的，那你可以在网上开个服装店，你朋友有做外贸的，你可以做一个外贸店，或者你们家捱着小商品批发市场那可以做一些小商品的东西，因为首先要了解资源，要知道货源是什么。首先你要了解有这个东西，因为如果摆上去的东西别人都是看图片，你告诉别人没有，那很难发展的。所以第一步是了解自己的资源。第二步可能还是要给自己一个准备，准备一些基本工具，至少可以上网，应该是24小时的上网最好宽带最好的包月的。第二要有基本工具，比如一些照相机。第三个就是会一些基本软件的使用，包括收发邮件、网上银行的业务，至少得在网上开一个能够在线收钱的，还有一些PT或者简单的图片的软件要会。所以第一是周围资源的收集。
第二是自身的准备。
第三步就是选一个网上大商场，有拍拍、当当、淘宝、eBay中国。
第四步就是尝试一下做一个选择。就是究竟在网上商店这块准备花多少精力，因为没有投入就没有产出。据我了解在网上开店成功的人都是非常辛苦的，比线下开商店的人辛苦多了。因为线下商场买和卖不知道是怎么样的结果、过程，但是网上必须要做到一步一步的效果。比如说你知道他经常买这个款式的服装，他进来以后你会告诉他，在传统商场是做不到的，正因为这样可能你很辛苦。当然几个客户的时候可能还可以，但是有几十个、上百个客户的时候还是很辛苦的。所以要做一个选择，就是究竟把这个事情当一个好玩儿的事情尝试一下，还是分一半的精力和全部的精力放在这儿，这是决定网上开店能不能成功最重要的。有的人就是尝试、兴趣、专业、半专业，然后就是全部。现在很多网上开店的坚持下来就能赚钱。
网友：我自己也有网店，但是我觉得配送成本非常高，这块成本怎么能够降低呢？
赵廷超：这个也需要跟买家够，也基于买什么样的货品。一般网上买东西的人有几个原则，一个原则是比如在当地买，时间成本不要算，交通成本不要算。第二点你可以比商场的价钱标的更高一点，现在配送这块是要你跟买家沟通的，就是配送的钱谁来付，如果你选择你来付，当然削掉了你的利润，如果你选择他来付，他要算帐。最核心还是选什么货，或者货品的利润情况如何？本身利润比较少，这样配送一个货过去无论是你还是他都不能承担这个费用。
赵廷超：你们的网店是卖什么？
网友：是卖中国传统的曲艺、服装和道具这种东西，价钱定的稍微高一点。比如我卖快板，因为制作成本很高，我们的利润可能低一些，配送成本如果很高的话赚钱很困难。
赵廷超：其实配送有一些技巧，比如说很多邮票市场其实费用是可以打折的，比如10块钱的邮票费用是5块钱可以买到的这算是一个技巧吧。
网友：现在同城我们是叫快递，或者叫人去送。
赵廷超：配送的含义就是把一些东西放在一起送，这样成本会低一些。
网友：目前C2C网站面临着信任危机，赵博士您怎么理解？
赵廷超：这还是信誉问题。比如开一个相声传统的网店，那么只要有消费者发出不满的信息，他会想千方百计消除影响，获得消费者的满意。所以我认为C2C网站跟网上商城有利于解决消费者和商家之间的信誉问题。提供了一个方便个快捷、成本低廉的工具。
网友：目前C2C网站有几家是在赚钱的？几年后能否成为阿里巴巴旗下最赔本的生意？
赵廷超：这几家网站都不赚钱的。
网友：根据统计很多网商并不是把推广费用投放在eBay上，而是投给了Google等搜索公司，也就是说电子商务搜索将是未来非常受关注的搜索，但是包括Google在内，还没有专门从事电子商务的搜索，您认为几年内是否有新的电子商务搜索崛起？大家都看好雅虎和阿里联姻，您认为如果阿里综合了雅虎中国的搜索技术，专注做电子商务搜索将成为新的霸主您是否看好？
赵廷超：以后可能有专门的购物搜索也会有专门的企业商机的信息搜索。比如说就想知道这个企业卖什么的，以后也有比如说大家喜欢的吃、住、生活信息的搜索，这也会有。实际上搜索以后也不是说就搜索而搜索，而是还是要细分的。我自己看第一肯定有很多细分的搜索会出来。第二，购物搜索肯定也会出来。这是回答的第一个问题，是否有新的搜索崛起。
第二个问题，这个也是分两个层次，因为阿里巴巴是一个集团，下面有淘宝和阿里巴巴，如果它做搜索的话也应该是两个联合。一个是网上购物，因为淘宝上有很多网店，第二个就是阿里巴巴有很多中小企业的商机信息，也可以有商机信息的搜索。我倒是觉得它不一定能够成为大搜索，但是有淘宝和阿里巴巴这个基础，至少它比别人有这个基础和条件做的更好。但是也不一定做霸主，这个世界上从来都是有条件和基础的人不一定能够做的很好，可能有些反而没有条件和基础的人，就是“光脚的不怕穿鞋的”就是敢去突破，反而可以做的更好。我还是比较看好他们现在的结合，我觉得这也是中国在电子商务这一块以后的一个新的方向，就是说能够把国外的一些服务能够结合到中国的实际情况做起来。所以上次有一个访谈我也讲过，2005年产业界中国有两件比较大的事情，一个是制造业就是联想买了IBM PC部，这是中国没有过的，很少的。什么叫对外开放？就是把你的技术、品牌放过来，我们把我们的市场贡献出去，这是我们以前的对外开放。2005年联想有了一个变革，就是品牌是我们的，这对于中国的制造业来说是一个很大的贡献。第二个就是阿里巴巴和雅虎的结合，雅虎其实还是很大的，其实阿里巴巴只是收购了雅虎中国，雅虎太庞大了，是一个“大象”。这个最大的标志还是给很多做服务业的人也树立了一个标杆。我们中国市场不仅仅是把中国市场开放，用国外的品牌，而是在国际市场上我们也要用我们自己的品牌，这是在中国经济发展里比较有标志性的事件。
网友：社区博客搜索会成为下一个搜索主流，这是为什么？
赵廷超：它不一定成为下一个搜索主流吧，我觉得可能会出一些新的模式和方向。现在的社区博客搜索比如BBS等还是靠广告生存，不一定能够成为主流，但是可能会成为一个新的方向。像以后的话比如真正的图片搜索都有可能。
网友：请赵博士给中国电子商务市场算一卦，06年中国电子商务市场有哪些亮点？
赵廷超：第一个亮点还是为中小企业做服务的这些商业模式有很多亮点。现在为中小企业做服务的比较成功的凸显出来的比如阿里巴巴网络营销的商机信息、慧聪也是商机信息。还有比如说百度是做网络营销。我倒是觉得2006年除了这两个之外会发生很多很多新的模式，就是中小企业不简简单单的为这件事情，就是只是一个商机信息、网络营销的服务，还会有其他的服务。包括以前大家不看好或者曾经跌倒的，比如SP的这些服务，我觉得2006年也会成立一些新的公司。
第二个亮点，因为中国消费者市场个人这块是很庞大的，个人这个群体如果真了到了一个多亿的网民的话，慢慢他的兴趣会发生转移和分化，为了分化和转移这些网民服务提供信息的网站也会马上出来。以前是没有人，人多了的时候就开始分类了，比如说国外专门为图片服务的。所以就两块，一个是为中小企业提供网上服务的，一个是为个人的享受、感受、信息提供服务的，这些会有新的模式和亮点。
网友：创业的结果分为两种一种是成功，一种是失败，您认为利用互联网创业成功的概率有哪些？成功的因素有哪些？
赵廷超：概率不好说，一般来说概率比较低。因为现在大家利用互联网创业还有很多看不清的地方。互联网还没有刚才我说的内燃机出现的时候对产业动态方向的显著体现，所以我认为成功率会比较低。互联网这十年来真正成功的企业估计不超过100个。
决定成功的因素？我的感觉不一定对，大概应该有下面几个。
第一，互联网跟传统创业不一样，首先它有一个先体验的过程，这是互联网创业跟别的创业不一样的地方。比如游戏有一个公测的过程，也就是说成功的因素第一点，首先第一次体验、感觉很重要。因为互联网创业必须要体验这样的阶段，这个阶段是免费的。不仅仅说免费就是他会经常使用，而是体验好了他才会经常使用。
第二，是有一个过程，这个过程或长或短，所以资金也是一个重要的因素。
第三，从体验阶段过来以后，单纯的要把原先免费的体验变成一个收费的服务这是很多创业者最容易犯的一个错误。第三个成功因素就是应该在免费体验基础上增加很多增值服务，把增值服务变成一种收费的服务这个时候才能成功。现在很多创业者90％以上都是到免费以上，三个月以上就是收费，这样很多人觉得你是欺骗他或者说你做的是不对的，是像上了贼船一样，上了船以后说要买票。所以你可以说不买票，但是你要吃饭、要娱乐这可以收一些钱。
网友：电子商务正在走细分之路，包括产品和服务的行业细分、地区细分、问一下赵博士哪一种细分更容易率先赢利？
赵廷超：正因为互联网给整个传统经济带来了革命性的变化，说不清楚哪一个产品、哪一个服务更能率先盈利？但是确确实实相对来讲如果产品和服务两个分析，我倒是觉得服务类更容易实现盈利，就是基于互联网的服务提供的买卖和基于互联网的产品提供的买卖，我觉得服务这块容易实现盈利。回到刚才的问题，互联网上有很多人希望体验，但是产品的话体验成本是很高的，服务体验起来就简单一点，成本也低一点，无论是享受服务还是提供服务的成本都会低一些。所以我觉得服务这块比较容易走向胜利的彼岸，我是希望我们中国，因为中国现在是提高服务占GDP的比重，这块应该是有很多新的模式真正能上这一点成为现实。现在发达国家服务业占了GDP70％、80％，我们国家现在是达到了40％。我倒是觉得通过互联网可以把我们的服务产值可以更快的达到70％、80％。
地区这个没什么说的，肯定是经济发达的地区电子商务的应用也比较发达，给这些电子商务提供服务和服务的信息就应该更加容易实现盈利。这是跟经济紧密相关的，如果经济都不发达那么整个产业应太都是比较萎缩的话，电子商务也不可能起到变天的作用，还是跟地区里面的经济很有关系的。当然，如果一些特色的产品或者特色的服务通过互联网能够更广泛的走出营销这块市场，但是从地区来讲不可能经济很低迷的地区，它的电子商务应用和服务会很好。
网友：网上买东西容易，但是退货比较难，这是中国特色吗？
赵廷超：我觉得国外都是这样的，这不是什么中国特色。人都是这样，钱到了谁的手上，谁好像就比较有话语权。确确实实现在是有这个问题，因为现在网上买东西都是先给钱后拿货，消费者都是处在这样一开始比较弱势的地位。我们刚开始的时候有谈了，就是好在后面这个阶段消费者会处在比较强势的地位，比如真的不给我退货的话，我把信息传递出去，网上商店下一单生意至少会不好做了，就是自动惩罚机制。自动惩罚机制一旦起来的话网上退货会比较容易。但是过程会比较难，比如退货运输费谁付？还有要有一个标准，什么情况能退什么情况不能退？现在很多网上商场要跟一些商店评分比如钻石级、珠宝级等等，一般来讲流程比较麻烦。实际上真正卖给你这个东西的人他要长期在网上经营、长期盈利，他当作一个事业来作做的话他应该会提供你保质保量的东西。