在济南，济南市民政局党委书记、局长孙竹兮定期登陆“济南民政局长网站”，与网友就今年民政工作大家所关心的热点、难点问题进行“面对面”交流。在在线答疑中，民政局长对于网民所关心的低保救助金发放、农村五保供养、退役士兵安置、结婚登记、收养登记、福利彩票发行等民政业务一一做了回答。

　　济南“民政局长”网站是全国首家以次命名的政府便民服务网站，借助聊天功能，实现了多人在一个“房间”内的交互式文字交流。根据网上群众反映问题的集中点，每周确定一个议题由民政局长固定时间在线解答。该网站开通4年来，济南市民政局局长、各分管副局长先后68次登陆网站答疑，通过网站答疑政策1000多条，解决难题上千件。

　　在安徽，安徽省国税局利用安徽电信开发的“银税通”业务，在全国率先实现了通过电信公共数据平台进行全省集中网上纳税。“银税通”业务的开通，使用户可以通过全省统一的网络申报纳税平台，实现足不出户申报、缴纳、查询各项税款，还可以实行税务数据在全省的集中管理，大大提高了税务工作的效率和管理水平，加快了税务管理的信息化。

　　在天津，天津劳动保障网便民又增新内容。在该局完成的第四期百项工程为“网上办公”栏目，包括：养老、医疗、工伤、工资、合同、仲裁、劳动监察和职业培训等20项与群众密切相关的劳动保障业务。增加的新内容采取公开办事流程、提供表格下载、建立行政复议申请和劳动监察举报信箱等方式，为用人单位和劳动者办事提供方便快捷服务，便于社会各界和群众监督，提高政府职能部门办事效率。

　　政务便民观凸显

　　各地电子政务还在向纵深方向发展。如重庆市对政府网站进行规范，提供统一平台，以达到最大程度方便百姓的要求。重庆市共有200多个政府部门网站及公共服务类网站，另有40多个区县级政府部门网站，但这些网站此前均无制作规范。为此，重庆市特下发《关于加强全市政府公众信息网站建设的通知》，对该市所有政府部门网站进行全面整合，在硬件上进行统一管理，将其集中到一个统一的政府信息网络支持平台上，整合后的“重庆市政府公众信息网”按政府门户网站的定位打造。现在，市民只需点击www.cq.gov.cn，即可查询与百姓生活息息相关的服务信息，极大地方便了重庆市民。

　　这些都体现政府政务信息化向服务型观念转型。传统观念作用往往使得电子政务作为政府工作一项指标进行对待，而不是作为便民服务的工具和平台。从如今发展趋势看，政府部门的不少人员观念正在发生转变，电子政务的“公众服务职能”在实际应用中逐渐清晰起来。