有建议或投诉请拨85612345

　　早报讯（记者黄祖祥徐占升）晋江市市长专线电话开通了，今后，晋江市民有什么建议、投诉，可以直接拨打晋江市长专线电话———85612345反映。

　　昨日，晋江市信访局来话受理科郑伟军科长解释说，市长专线电话受理范围包括：对晋江市改革、发展、稳定等方面的意见和建议；对政府机关、市属企事业单位及其工作人员和村民委员会（社区居委会）及其成员的工作作风、质量、效率等方面的批评建议与投诉举报；对政府机关的职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；需要市政府协调解决的直接影响民众、企业生产生活的有关问题；属于行政部门应当处理的其他有关问题。

　　据介绍，晋江“市长热线电话”办公系统软件在今年1月份完成开发调试工作，该办公系统分前台呼叫系统、后台来电来邮处理系统进行运作。其中前台设置3个坐席，后台2个坐席。

　　前台呼叫中心工作人员负责受话、录入来话内容、解答咨询，将《来话受理单》通过计算机传送到后台办公系统，后台经过分析、核实，利用现有电子政务网协同办公系统（党政机关专网）等电子政务资源流转来话受理件的转办、交办、督办和接受反馈，可节省书面流转的时间和成本。民众和企业在网上“市长信箱”的咨询、投诉事项，通过前台呼叫中心软件转换成专线电话的受理单，按专线电话处理程序进行处理。

　　据悉，晋江市长专线电话的受理时间暂定为正常工作日的上下班时间（上午：8：00—11：30，下午2：30—5：30），其余时间自动转入语音系统，市民可以按语音提示操作，也可以通过晋江政务网站（www．jinjiang．gov．cn）或晋江市信访局、民众咨询投诉中心网站（www．xfj．jinjiang．gov．cn）的“市长信箱”提出。

　　今后，根据各个阶段咨询投诉热点，晋江市将适时安排市政府领导和职能部门领导到专线电话办公室值班，解答咨询、受理投诉事项，对催办3次以上不报结果的将予以通报，并根据需要进行现场督办。