北京大学理教113室
《网上交易，天使还是魔鬼？——诚信网商是怎么炼成的？》
主持人（孙晓力）：
同学们晚上好，本届北京大学“3。15法制●权益●诚信”系列讲座今天第一场讲座，我们非常荣幸的请来了深圳九九加一公司的创始人、网上交易诚信第一人、五星级义工、北大校友、北大EMBA
（图：林立人在北京大学做《网上交易，天使还是魔鬼？——诚信网商是怎么炼成的？》精彩讲座，现场气氛热烈。）
林立人：
同学们好，我是林立人，是大家的校友，在北大的勺园曾经住过两年，正对着勺海，对于这里的一草一木都十分的有感情。这次能够回来举行讲座，我感到很高兴，因为有了一个机会可以把自己的关于这么多年来网上交易的心得体会跟大家交流交流。我今天主要讲以下几个内容：
一：网上交易的现状和未来。
二：网上交易、网上创业的核心要素。
三：网上交易存在问题和解决方法。
四：网上交易如何防范网络欺诈。
五：呼吁建立网上交易的诚信机制、加强立法和维权机制。
同时：为了让大家生动真实的感受诚信交易的行为。我们将在现场举行一场拍卖活动，希望大家踊跃参与。对于拍卖所得，现场我们将捐献给北京大学学生会做学生活动经费。（热烈鼓掌）
一：网上交易的现状和未来。
先让我们一起来做个小调查，这个对我们的电子商务都有积极的意义。第一是在座的人中，有多少曾经在网上购物？第二是有多少人在网上开店的？第三有多少人在网上购物上过当的（包括不满意的）？
好，我们经过初步调查统计，到场的280多人中，42人举手表示曾经网上购物，是15%的比例，网上开店的有3人，网上购物上当的（包括不满意的）是5人。我在进门的时候好几位同学问我，想在网上开店或者创业或者想了解网上开店知识技能。我想这是今天调查的一个基本数据，我了解了网上交易在北大的基本现状。很多同学想在网上开店或网上创业，使我感到十分高兴，我已经看到了互联网的未来在你们这里。（热烈鼓掌）
下面我谈谈我们九九加一公司网上交易的历史，现状和未来。我们九九加一在03年只有3个人从事电子商务，现在有20人，目前是三大块：b to b ,商家对商家，例如这一款相机，就是沃尔玛先从网络上找到我们的。以前，与美国作进出口生意，一个生意电话费花了几千元，也不一定能够谈下来，而现在通过网络，我们只需要通过e-mail和一些及时通软件就可以进行低成本的沟通。以前做生意，要不断上门去送样品给客户，北京那么大，一天跑不了几个单位。而现在，客户24小时都可以看到我们的产品，网络带来了无限的商机。这就是九九加一网上交易的真实的情况。现在因为我们在网上交易做的很开心，尤其是网上诚信这一块，我们非常的重视，所以有多家的知名风险投资公司来找我们。
为什么风险投资公司会来找我们呢？网络聚众效应，网上开店，可以无限扩展，网络无国界。这就昭示了网上交易无限美好的前景。网上的交易额，美国超过了几万亿美元。网上交易有2块，第一：完全没有见过面；第二：通过电子商务交流，通过线下交易。国内，也达到了六千亿人民币的交易额，每年60——70%增长，我们公司一年7倍增长。这对于传统商务来说是不可思议的。
对我们公司来说，我们在国内的b to c 这一方面，已经有了不少的网店，如淘宝、易趣，拍拍等，在未来的10年，60%的价值链，都可以通过网络完成，
可见贸易没有网络是完全不行的，躲也躲不开。（鼓掌）
二：网上交易、网上创业的核心要素
我们认为，网上交易，网上创业的核心要素有如下几点：
（一）：网上交易，诚信为先
（二）：把声音放大
（三）：网上创业的产品选择
（四）：做好网店的管理
（五）：保持快乐心态，做一个快乐的网商
（一）：网上交易，诚信为先
网上交易，诚信非常重要，尤其是在网络，最重要的就是诚信。以往的传统贸易，某一商家骗了他人，也许这件事情只有很少的人知道，他还可以继续行骗；而现在，某一商家坑了人，网上马上就转贴，所有人都知道了，他就无法在网商世界立足。我们现在管理着网上几百家店，今年还要开1000家店。就在
（二）：把声音放大
第二就是放大声音，中小企业声音是很小的，大家都应该知道，电子商务实际上是为中小企业提供了一个卓越的机会，大家可以通过自己的努力，让自己免于沉没信息大海之中。还有我们可以利用网络对我们的公司、企业、产品、服务、技术和品牌进行有效的传播，精确的传播。以此来放大我们的声音。
（三）：网上创业的产品选择
学生在网上创业，对自己的就业非常重要。这是一笔不可多得的经验与财富。刚才交流的时候就有一个同学问我适合网上创业的产品项目，也就是网上应该销售什么产品？我告诉他说中国网民，70%是年龄段在30岁以下的人员，如mp3、数码相机等，另外新疆等民族产品也非常适合。
当然在选择产品的时候的一定要了解市场的需求，注重解决别人的问题。我们有一个产品，北京大学生命科学院的
关于创业，学生创业。我们也还想在北京，北大设立基金，有人发现九九加一公司在网上销售的产品有诚信问题的，则可以获得基金。比如网上商店的开张与维护。比如九九加一北大店，这些都可以做的，并且需要大家一起来支持。
（四）：做好网店的管理
网店的管理是日常最重要的工作了，网上店铺的设计，网上货品的分类、展示，网上商品的介绍，你的销售政策的介绍，促销的方案，人气如何吸引，是不是经常在线处理留言，处理信件。是不是有一群客户关系和你很好。这些都是日常很重要的工作，千万不能忽略，因为这些日常的管理充分的向你的客户展现了你的诚信、你的专业、你的服务水平。目的是让大家对你产生信任，能够相信你的产品和服务能够给他们带来价值和利益。
（五）：保持快乐心态，做一个快乐的网商
我们认为做网商很快乐，我们的座右铭是“唱着歌，钓着鱼，我们在网上快快乐乐做生意”。我们每天在网络上精心打理我们的生意。取得了丰富高档的物质财富，能够充分的享受自己的美好生活。”二：我们在长满青草的田园、草原、山顶上；在环境优美的列车、轿车里；在碧波荡漾的大海边；在自己温馨的小家里把快乐的交易传播到了全世界。三：我们每时每刻都在掌控着世界最前沿的资讯、应用世界前沿的技术和交易手段、与世界同行互相学习并交流先进的思想。四：快乐网商是一个快乐群体，是一个快乐团队”快乐网商同事的关系十分融洽，大家配合默契，共同向全世界协同发出快乐的交易流程。快乐交流、快乐物流、快乐行政、快乐管理，真是其乐也融融，其乐也亦亦。快乐产生了和谐，也产生了高效率。真正的快乐之源不是我，而是一种使命、一种自信、一种强烈的希望大家快乐、喜气洋洋的想法。我们是快乐的网商（鼓掌）
三：网上交易存在问题和解决方法
网上交易目前存在很多的问题，如果不解决肯定会影响电子商务的进一步发展。我们觉得解决的办法一是靠我们网商自己；二是靠安全支付技术和电子信用中介服务。
（一）：靠我们网商自己
我们大家都知道，缺少诚信是网上交易的魔鬼：如何解决网上交易的对方不信任你的问题呢？我们这里有一个案例。
我们有一个西安客户，看到产品非常喜欢，先发货还是先到货的问题。最安全地把货发过来，作为商家应该与消费者是鱼水之情。我给他提了几个建议：办公楼是我们自己买的，当时他的数额不多，只有3万元，如果要跑，我的不动产。房产证传过去了。房产证假的怎么办？去国土局咨询，查证。如果你的电话是串通好了，怎么办？那你查深圳电话：0755114 。我电话也不打了，我把钱划给你吧。
客户是对的，我们可以理解。但是的确太缺乏信任了。
另外一个客户，也是西安的，我一直没有见过面，要下单100台数码相机。金额较大，
他马上就要打款。我现在就给你打到个人账号上。我觉得很奇怪，为什么那么快打款？结果他告诉我：我们在网站上已经跟踪你半年了，你网站上的错别字我都知道。更有意思，别的公司有的产品，我们没有，但是客户希望我们经营，我们去采购后，再去卖给他。他说我是做义工10几年的人，一定不会骗人。这种信任，不是金钱可以买来的。（热烈鼓掌）
所以网上诚信的解决最终靠网上交易的主体——网商。
（二）：靠安全支付技术和电子信用中介服务
比如马云做的一个产品支付宝，第三方支付，就很好的解决了这个问题。如果你在网上看到某个产品，但是付款又不放心，那么你可以找到支付宝，你收到货以后，你在银行上的钱才可以付给商家。商家看到你把钱打到支付宝上的时候，才发货，这样解决了两者的顾虑问题。交换才能发生，市场才能运行良好。
四：网上交易如何防范网络欺诈
网上防骗是很重要，那么网上交易如何防范网络欺诈呢？我想很多的同学都十分的关心这个问题。刚才的调查也显示有同学在网上受骗了。我们想，网上交易的网络欺诈还是可以防范的。一是自己不要贪小便宜；二是要细心。
关于如何防范网上受骗？
一是自己不要贪小便宜
假如你要买笔记本电脑，比如我这台nec电脑，现在我们是13700元，如果他卖5000元，这他要么是疯子，要么就是骗子。你就不能贪这个小便宜。比如买手提电脑，电池更换，这也是一种欺骗。
二是自己要细心：
电话：如果一个公司已经在网上销售产品，传真跟电话是一个号码，有问题。只有手机，连一个固定电话都没有，也是相当小心。如果自己因为这些很细小但是应该注意的问题没注意到而上当受骗这样就不要怪骗子了，只能说我们自己的问题。关于专业性：例如销售数码相机，最起码你要了解多少像数，细心的去询问他。避免上当受骗。
所以，网络欺诈不是不能预防，而是看你自己有没有预防欺诈的知识了。（鼓掌）
五：呼吁建立网上交易的诚信机制、加强立法和维权机制
社会发展到今天，网上交易日益扩大，网商群体日益形成，网上交易诚信，网上交易立法等等也必须提到相关部门的议事日程上了。既然电子商务有如此巨大的好处，我们就应该去推动他发展，更好的为大家服务。正是基于以上的认识。我们一直都强烈的呼吁建立网上的诚信机制，加强立法监督和加强维权机制的建立，以使网上交易成本降低。
北京与深圳交易，往来的成本就是3000元。如果可以通过网上进行，则交易成本也许只有3块钱。节约社会能源，交通工具能源。所以，电子商务的发展是必要的，既然如此，电子商务的诚信机制、立法和维权机制的快速建立就成为必须。
六：现场拍卖活动
为了让大家感受诚信网商的公平、公正、公开的交易，我们特地请来了北京知名的孟宪生律师帮我们来主持拍卖。关于拍卖：我们的价格是多少，是消费者定的。是大家定的，拍卖的钱我们将捐献给学生会做活动经费。（长时间鼓掌）（笑）
孟律师：请大家看大屏幕：拍卖目的：让大家切身体会诚信网商公开，公平，公正交易。拍卖标的：时尚精美的数码相机、手机。拍卖底价：均为一元人民币。拍卖原则：在底价基础上次第竞价，每次加价不得低于一元。出价最高者获得礼品。拍卖中的最新报价被叫价三次无人再竞价的为最高价。
手机现场拍卖。
林立人介绍标的情况：标的是中天手机，带500万像素摄像头，带MP4。
从1元人民币经过22次激烈竞拍，以600元被拍走。（长时间热烈掌声）
林立人：恭喜这位先生。恭喜（鼓掌）
数码相机拍卖：
林立人介绍标的情况：这台数码相机是我们公司为沃尔玛生产的，30万像素。市场价格比刚才那台手机低了很多，请同学们谨慎出价。
从1元人民币经过20次激烈竞价，以95元拍走。（长时间热烈掌声）
竞拍成功者请到台上来，（鼓掌）
交换成功（鼓掌）
林立人：大家以热烈的掌声恭喜两位，恭喜恭喜。
奖品虽然离市场价格还很有距离，我们仍然为大家提供保修服务，如果大家不满意，还可以退货。因为我们是诚信网商，我们说到就做到。谢谢，谢谢大家！！
下面大家可以就自己的问题提出来，我们一起来商量讨论。
提问时间：
`1、我想在网上开店，但是货源的寻找很难，该怎么办？（赵淑娟）
这个问题很普遍，开网店风险很低，而且越早开越好。作为一个学生，很难有时间去寻找货源。
可以跟经销商合作，代理他们的产品，比如数码产品，如NEC，索尼，你可以去找北京的总代理，说明你的优势和意图，要求代理他们的产品。还可以找一些外贸货的尾单，。换季货等。（鼓掌）
2、您是一名五星级义工，您是怎么做的，您为什么要这样去做？（鼓掌）
谢谢这位同学，当义工本是不应该说的，但是你问到了，我就简单的说一点。
深圳义工联是89年成立的，我也一直在从事义务服务的工作，但我是1995年才加入“深圳义工联”组织的，目前深圳的义工是50万人。义工联里一共有11组，我在义工联里服务过“义工联艺术团、秘书组、环境保护组、和老人组（松柏之爱）”。累积服务时间超过3200小时。这样呢，在2003年3月被深圳市团委、市义工联评为“五星级义工”。
具体怎么做的，我就不详细说了，我想没必要去说。因为我希望大家都做做义工，大家以后做了义工，会有更深刻的认识。
关于为什么这样去做，我是这样想的，正如一首歌：“人人都奉献一点爱，这世界将变成美好的人间。”我喜欢这首歌，也喜欢按这个歌去做。谢谢！！（长时间热烈鼓掌）
3、（问）经销商也可以开店，他自己也可以在淘宝网上开店，那他凭什么优势去做呢？（鼓掌）
答：我们说目前的有很多的方式可以把大家联合起来去做，市场很大，竞争也很激烈。确实都可以到淘宝上开店，这里有一个渠道管理和维护的问题。网上形象和网上品牌知名度认同的问题。大家可以采取两种方式进行合作。
一是品牌合作：可以借用更早开店更有品牌知名度的网店品牌，如九九加一。我们现在就跟很多的经销商合作，共同去开拓网上的市场。我们合作很愉快。共同降低了成本。
二是产品合作：合作采购，我们大家都知道，现在是供给大于需求，大家都渴望定单，尤其是大定单。我们一起去采购，集成小定单为大定单，这样，大家就能够有很大的采购优势。所以，大家一起合作。凭借合作的优势，集成很多的长处，就是优势了。（鼓掌）
4、问：你是网上诚信第一人，为什么旁边的工作人员还需要一位律师呢？（笑声）（鼓掌
是啊，这个问题问的真好，这位律师朋友，首先是北京的著名律师，我们是朋友的关系，我们不是常常在一起的，所以，同学们不用担心好象我时不时的都会遇到什么法律纠纷。
是因为你们举办《权益●法制●诚信》的活动，我才认为他来了对我们的帮助会更大。有些法律、权益专业问题的解答会更能使大家受益。
5、清华同学（问）：诚信经商是长久之计，必须要靠大家来营造这个诚信环境，光靠九九加一一家是很难进行的，代价也是很大的，那么，有没有可能联合更多的企业进行诚信呢？
这位同学的问题很好，我们很想进行一个“网络诚信联盟”，并且这样的组织已经初步建立并运行了，你可以到阿里巴巴上去看看。我们说，诚信环境必须靠大家的，靠一家公司很难的，首先是塑造一个诚信的大环境，一个诚信的网上交易环境，但是我们要看到，诚信逐渐被网上交易群体所认识，大家都在努力。阿里巴巴有了一个诚信通的产品，就是在努力，我们都要努力。电子商务协会也搞了一个诚信规范。 请同学们去看看，了解了解。 除了诚信靠大家遵守，靠舆论维护外，还要靠法律约束、法律带有强制性，是电子商务健康发展的一道坚实屏障。让我们一起努力。鼓掌
6、怎么开网店？
一是可以通过其他的平台，如易趣、EBAY，这些方面的资料和书籍有很多，大家可以去参考参考。学习人家的长处。
二是自己开网站或者与朋友一起合伙开网站都可以，关键还是我刚才讲的几个核心要素诚信，放大声音，产品选择，网店的管理、快乐心态，。大家一定要注意这几点。努力把自己的网店做好。
7、创业问题：为什么别人愿意投资给你？有什么好的经营模式？
风险投资比较看重你什么？
风险投资就像一只狗，好的项目就像是骨头，狗需要骨头，风险资金需要能够给他赚钱的项目。很简单，愿意投资给我们就是因为风险投资对我们的经营能力，创造能力，策划能力，团队精神很认可。比如我们的淘宝千家店，网上沃尔玛都受到了风险投资的关注。他们很看中一个好的能够产生利润的概念。光有好的概念还不行，互联网不是六年前的互联网了，他要这个概念能够产生经济效益。
8、网上开店的创意是如何产生的？如何想到去网上创业的？
网上开店，源自小孩时，又想玩，又想赚钱，“唱着歌，钓着鱼，开开心心赚大钱！”的这样一种心态。不过，没有技术的进步，很难做到这样的。所以很感谢互联网，感谢电子商务给了我们这样的一个机会。
在互联网上创业的想法实际上很多年前我们就开始运用互联网做生意，96年，我们为了搞清楚市场趋势，技术进步趋势，还到香港去上网。我们在香港查到NEC的信息，做成了一单生意。
到后来在北京大学读书时，现在的百度CEO李彦宏曾经和我谈过互联网创业的事情，我们都尝试了很多，有的成功了，有的失败了，李的百度成功了，很为这位校友感到骄傲。就这样认定了互联网，认定了电子商务。一直走到今天这样的有了点成绩的局面。谢谢大家、谢谢！！（长时间热烈鼓掌）
9、林立人先生，你好，我是暨南大学研究生会的主席，我也想邀请您到暨南大学讲座？将您的创业的故事。
谢谢。我们一定认真考虑你的邀请，我们也很想和大学生，研究生在一起学习交流。我们离得很近。谢谢！！
主持人：（孙晓力）
许多的同学涌过来，围着林立人，要继续交流，要求加盟九九加一。久久不愿意离开。还有清华大学的同学要求
（北大学生会邀请九九加一公
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