面临以城市科技为主题的2010年上海世博会，上海政府提出了综合性信息服务领域内的7个重点工作。其中第一点就是：研发多语言智能服务平台，提供丰富、多语言、智能化、个性化的信息服务。

如今，全国首个为星级酒店度身定制的多国语言智能信息服务平台已经研制成功。这个诞生于上海张江高科技园区的智能终端有着非常完善和丰富的内容设置和技术配套服务，凭借自身长期专注于中小型智能终端的开发积累，上海世诺科技有限公司的这项研发成果迅速填补了国内中小型智能电脑终端的空白，为国内大举扩张的酒店行业带来了跨越语言障碍、提供更多创意性服务的有力保障。

这种“星级酒店多国语言智能触摸系统”是全国首个面向涉外星级酒店的设计研制的多国语言的智能触摸型电子商务和服务信息平台。它的终端采用10.4寸高亮度的TFT彩色触摸液晶屏，分辨率640×480，可显示26万色。CPU选用的是三星的S3C2410，主存SDRAM 64MB，Nand-Flash 64MB，设有SD/MMC卡接口可以随时增加外部存储。操作系统选择的是Windows CE.NET 4.2版本，触摸部分选用的是4线电阻式触摸屏，可以使用触摸笔，还可以用手指直接触摸液晶屏进行信息输入。内置 10M高速以太网接口或者采用无线方式可以与因特网直接连接。2个USB接口可以接续硬盘，无线网卡和其他外设设备，红外线传输为设备近距离无线数据传输提供了便利。外壳采用专利产品的优质天然毛竹，防火防静电，体现绿色环保理念。设备可以在40度以内和湿度３５～８５％RH的环境内运行，可以满足任何一家酒店的需求。设备配有12伏的电源适配器，可以使用100伏-240伏的交流电源。终端设备还提供超薄网线，触摸笔，鼠标和微型交换机等备品。触摸终端的尺寸是，310ｍｍ(宽度)×35ｍｍ(厚度)×250ｍｍ(高度），重2.5公斤，可以放到办公桌，也可以手持使用。同时设备还内置了扬声器和麦克接口，提供各国语言版本的语音提示功能，为听力有障碍的残疾客人提供了便利。

客人可以根据自己的需要自由选择包括汉语、英语、法语、德语、韩语以及日语等多个语言版本的显示界面。客人可以跨越国界，足不出户在自己的房间里通过熟悉的语言浏览到酒店的导航服务，配套设施和娱乐活动，以及本市的概要，最新新闻，还有和外国客人相关的各类政府公告和商业信息等。还可以通过触摸画面提供的内容享受各种便捷的互动式本地化预定服务，比如订餐，订车，网上购物等。服务端设置在酒店控制室，可显示为中文画面，服务端可以通过读取智能触摸终端的硬件序列号实现一对一的信息识别和反馈，来自客房的服务请求都将在第一时间传输到客服中心，酒店的服务人员在第一时间了解到各国客人的需求，酒店的专职服务工作人员可以高效、准确地安排客人的各种需求。除此之外，作为一个多媒体和终端PC平台，智能触摸系统还可以提供游戏，聊天，网上支付，以及视频点播等多种服务，前景广阔。终端设备为酒店专门定制，设备内部安放了微型交换机，可以使酒店在不改变原有网络布局的情况下，轻松的完成系统施工。同时智能终端设备还具有自动开关机，自动数据备份更新等功能，使系统设备在安全的环境下运行。

同时，该系统通过对客人信息的记录管理，客人除了可以在用户界面上看到来自酒店的问候如“亲爱的劳伦斯先生，欢迎您第二次入住本酒店”，还可以在生日当天收到电子贺卡等祝福，更多的创意科技理念将给客人宾至如归的感受。

智能信息平台的应用，将大量缩减酒店每年不断制作和更新的各种纸制宣传品的费用，推进酒店内的无纸化进程，在减少能源消耗的同时也为国家建设节约型社会作出积极贡献。

使用智能触摸平台，还可以更优化地利用酒店资源，大大减少了酒店对翻译和工作人员的需求，也将缓解酒店在急剧扩张中面临的人才紧缺状况。对于不断扩张中的中国酒店业来说，开源节流不应该是简单的以牺牲服务内容和服务水准为代价的节流，而应该是广开资源整合、高效利用之源，节能源消耗、配备不力之流；开科学扩张之源，节盲目支出之流。

通过安放到各个房间的智能终端，使酒店与所有的客人通过网络紧紧地连在了一起，酒店与国外客人之间交流不再是障碍。该系统可以与酒店内部系统轻松实现对接，使酒店的预订系统，财务系统，内部设施各系统和客人信息管理融为一体，使酒店的管理更加简单易行，使整个酒店更有一种家的感觉。

作为一种微型电脑终端，系统可以提供多种需求，包括网上支付，酒店客房的终端与酒店服务器相连接，你只要在酒店的房间里就能完成各种支付；网上交友，通过建立酒店内部的网络，可是使外国朋友更容易找到自己的同胞和知己；网上游戏，如果一个人感到寂寞，可以联上网络游戏，消遣娱乐；网上视频，客人可以随时观看自己喜欢的电影音乐视频节目；IP国际电话，通过互联网，客人可以在酒店房间通过视频与海外的家人通讯聊天……。显然，如果该套系统能够得到大范围的推广，从上海拓展到全国，甚至全球，通过因特网连接的酒店客房信息平台和多媒体平台呼之欲出，酒店的客人将成为一种特定的细分人群，出门在外的客人将不再寂寞，走到任何地方都会享受到最优质的本地化服务，感受回家感觉。

也许2年，或者5年以后，IPTV作为一种新的方式，将取代上面的智能终端，成为新世纪家庭酒店等场所的互动式娱乐多媒体中心，但是由于技术标准的统一，终端高清晰电视机加上机顶盒的高成本，节目内容提供体系也没有完全建立，很显然作为一项新生事物它还需要通过时间去验证。上海世诺科技有限公司的这项研发的中小型智能终端成果迅速填补了空白，为国内大举扩张的酒店行业带来了跨越语言障碍、提供更多创意性服务的有力保障。不断变革的酒店市场，不断发展的高新科技，让我们拭目以待。