为推动政府部门转变职能，提高行政能力和服务质量，海淀区以北京市“政风行风热线”的开通为契机，结合本区实际，将便民电话、区长信箱、城管广播、政风行风热线等进行整合，组建了海淀区城市管理监督指挥中心。
    该中心是以统筹城市管理和执法为目标，集事件的发现、报告、处置功能为一体的综合协调平台。其主要功能是：以平时和应急结合为原则，应急处理重大突发事件，平时统筹调度各方资源，进行社会管理的监督预警和指挥处理。
    该中心下设三个平台，即“群众事务呼叫平台”、“城市管理指挥平台”和“科技创安调度平台”。
    “群众事物呼叫平台”整合了便民电话、区长信箱、城管广播、政风行风热线等53条热线，为群众提供方便、快捷、全天候、高品质的政府服务平台。通过搭建此平台，实现解决群众投诉的信息化、标准化、精细化、动态化，保证问题能够及时发现、处理、解决。实现“一口受理——集中分拣转办—— 一口答复——实时监督”，为群众咨询、建议、投诉、举报提供最为直接、简便、快捷的渠道，密切政府部门和群众的联系。
      “城市管理指挥平台”建立了发现及时、处置快捷、解决有效、监督到位、指挥有力的城市现代化管理模式。以街道、社区为基础，按照1万平方米网格为单位，划分为若干个单元，对每个单元内的所有城市部件准确定位、定性、定权属，建立综合数据库。聘任社会监督员负责若干网格，不间断巡视，发现问题后立即向中心发送图、文、声信息报告。同时，中心也可以通过便民电话、13910001000以及科技创安调度平台获得来自社会公众和媒体的信息。
      “科技创安调度平台”采用现代信息技术，整合现有视频资源，对全区实行全天候实时监控，为社会治安治理部门快速、果断处置问题提供技术支撑，为城市管理监督、指挥和决策提供辅助支撑。
海淀区城市管理监督指挥中心的成立，整合了政府呼叫资源，方便了群众办事，构成了日常处置与应急指挥、投诉受理与协调调度、执行监督与结果反馈于一体的管理和服务体系，最大限度地实现了政府社会管理和公众服务职能，建立了“统筹、高效、便捷、实用”的行政新机制。