今天是命题作文，机遇和挑战，我们想机遇就留给当当了，挑战就留给淘宝了。我把我们事先准备的作业给大家汇报一下。我觉得B2C的市场交易额无论是全球的，还是美国的，总量和增长量还是很可观的，可能从百分比下有一些下降，但是总额上是非常大。我觉得在1亿网民里面有两三千万是有购物意向和购物能力的人就可以了，其他的钱就留给盛大和网易等等玩儿游戏的了，我觉得我们更注重的是两三千万的网民。人均消费增长都是比较大的数字，我觉得前几年当当一个包裹金额是700块钱，现在是到了110到120之间，很明显在中国B2C购物的人，可能中国人比较注重运费等原因，单均购物量比较高，当当的购买量是4到6件，这是很普遍的。在网上卖什么东西是最受欢迎的，我们看一下报刊类还是占第一，然后是影视音像，音乐差不多跟我们以前预测的很类似，就是像书这样的标准类产品，我觉得产品高度标准化，而且信息做了披露之后按照顾客可以做出非常理智的购买选择，比如你是周杰伦的歌迷，你看到有周杰伦的12首歌曲就可以了。这些人买书买碟买得开心和放心之后，他可能会在网上尝试其他的东西。

像其他的商品，我觉得化妆品和家居类卖得比较好的东西，是因为网上和网下价格差距大的原因。在网上购物的网站当中，当当网是第一的，卓越是第二的，排在后面的是贝塔斯曼。比如喜欢的从用户界面来讲，网站做了很多科普工作和大量的实验工作，有几年我们的界面非常像新浪，后来决定换回简洁的界面，这个工作量非常大，我们要把当当网的所有顾客往左边的页面上引，我们担心会不会影响销售额，试用了一段时间销售额没有影响，但是整个大换脸是不是成功的，当当网还没有把握。我觉得当当网在前12个月到24月做得比较多的事情就是开店，我们开了化妆品店，家居店，数码店，大概林林总总有10几个，有些相对成功，有些不太成功，不太成功的就关掉。我觉得非出版物的销售额在当当网的增长速度是非常高的。在网上零售B2C的整个盘子里面当当网的销售额差不多占了40％，当当在某一个领域里面非常大的话我认为还是图书音像，我认为今年非出版物就会超出图书音像的销售，在今后几年图书出版物在倍增的情况下其他商品会增长更快。我们当当网28到38岁年龄组的比例是最大，现在女性大概占了51％，男性占47％，其他的2％搞不清楚。以前有一段时间男性占了60％。

用户概况基本上是白领精英很多，四大城市还是占了60％，我觉得来自那些中小城市，尤其是边远地区的顾客对当当网来说含金量非常高，因为他们没有挑跳拣拣的问题。当当网基本上入的这个行非常好，行业每年都在40％-50％的发展，我们超过行业一倍以上也是应当的，近几年出版物是繁荣，但是打击盗版的力量不大。我们的供应链就是厂商这边信息化也是在提高，提高了很多，还有像很多支付的公司他们在成长，因为这个产业要繁荣，做上游，做下游，做中游的人大家在往前走这个产业才能做好。还有我们很在乎当当的三个定位，低价、多品种、方便，我们在价格上面的确是别人很难企及，现在我们的方向是评论和用户之间的互动，其他方面我们近百个城市是货到付款，15天之内不满意无条件退货。我们自己带宽有限，产品做得越来越复杂的时候我们的产品线是不是可以顺利地移到其他的产品线上是非常重要的事情。还有我们觉得网上支付的手续费还是偏高，我不同意，我不多说，等网络专家来说。还有当当网的帐户有很多是多人合用，个性化分析困难，有人投诉我们我一个30多岁的人你为什么推荐给我更年期的使用产品，后来一调查是他妈妈用他的帐户买过更年期的书籍，所以有新书出来的时候就推荐给他了。我就讲这么多，谢谢大家。