在18日召开的全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议上，国家工商总局副局长王东峰说，“十五”期间，12315工作在保护消费者权益和市场监管执法中发挥了重要作用，受理消费者申诉举报网络基本形成。

    王东峰强调，未来的12315将积极构建以行政执法、行业自律、社会监督为主要内容的12315行政执法体系。今后消费者投诉工作，可以通过12315信息化网络进行网上咨询、网上受理、网上查办、网上调度指挥、网上应急处置、网上动态监控、网上发布信息的快捷、方便的信息化管理体系。