比尔·盖茨曾设想：将来的软件将免费供提供给用户，而微软只靠软件服务的收费而获益。用友客户服务指挥调度系统的上线运营，似乎正用自己的脚步印证了比尔·盖茨的预言。
用友服务能赚钱？
据业内人士透露，用友客服系统改建第一期工程主要是完成基于ITIL核心方法论的客服帮助台（HelpDesk）的搭建，第二期工程完成的主要是服务营销的精细化管理，为最终将将软件服务的业务独立化、服务的规范标准化，形成更加高效的服务标准体系打下坚实的基础。用友软件在国内已经有四十万基本用户，这些用户既有用友的ERP用户也有传统的财务软件用户，在这些用户眼里用友就是值得信赖的软件专家，软件或IT系统有问题都想找用友解决，而用友也乐得通过通过有尝服务的方式获得收益。
用友升级原有的客户服务系统，使之成为高水平高规格的客户服务指挥高度系统，一方面为用友老客户提供更便捷、完备、贴心的服务，另一方面借助客服指挥调度系统的服务营销管理等功能，把合作伙伴，服务商，代理商组织起来。通过服务管理系统制订出服务的标准，将软件服务锻造成一种可量化和预期的服务产品。 比如通过后台服务业务管理系统将服务的收费标准化（如咨询收费、实施收费）、质量控制标准化（响应时间、交付质量）和服务承诺、SLA协议标准化，从而形成用友的服务标准模型。
另外通过开发基于ITIL方法论的服务业务管理系统，可以除了保障软件服务的标准化和产品化外，还可以更精细地管理用友庞大而细致的服务网络，使服务从被动走向主动，从部门级走向企业级，兼顾全方位与个性化的领域，真正渗透进客户的业务流程，参与客户的业务再造，为客户创造更大的价值。
寻找软件业蓝海
据该人士透露，用友在继续扩张ERP领域的优势的同时，未雨绸缪把软件服务赚钱也纳入到自己的业务进程中来，正是寻找软件业蓝海的一个很好例证。用友借助这一服务管理系统，组织合作伙伴，开拓软件业的新领域，新应用，新市场，而避免在旧市场的低水平重复开发，恶性竞争。
中国软件产业历来竞争激烈，当中国制造业走向国际化之后，市场催生了对ERP的需求，而随着进入者的增加，ERP市场也很快陷入了价格战的血雨腥风之中，如所谓ERP卖到白菜价就是一个例证。而国际软件大鳄如微软、IBM、Oracle、SAP也对中国软件市场虎视眈眈，或鲸吞或蚕食着中国软件应用的高端市场。中国软件业者如何摆脱困境，找到自己的蓝色海洋呢？
用友软件从财务走向管理，从软件产品走向综合服务，这种“向服务转型”的大趋势，显然是业内外多种因素共同作用的结果，其中既有中国政府对软件产业的鼎力支持和政策推动，又有来自市场拉响的竞争警报，还不乏加入WTO之后直面国际软件势力的未雨绸缪。更重要的是，用友等主流财务－管理软件厂商在抓住机会迅速成长之后，依托资本市场已经获得了更大的发展势能，如何站在更高的立足点上将潜在的发展势能转化为强大的市场动能，寻找全新的利润蓝海，正是用友软件无法回避的战略选择。
ITIL也是一片蓝海？
为用友客服系统升级提供后台软件的天汇公司总经理沈江认为：随着中国经济的腾飞，以产品保修、技术保障、有尝服务为主要内容的“硬服务行业”必将兴起，而为这些硬服务行业提供得力的IT管理支撑工具就是服务管理软件业者责无旁贷的任务。天汇的服务与支持解决方案就是要为服务型企业的服务产业化提供支撑，为服务的标准化提供保障，为服务质量的量化和客户可预期提供度量。
服务管理也是浩瀚软件蓝海中一片未开发的领地，国外SAP、IBM、HP的软件中确实有服务管理方面的内容，但是这些模块非常庞大，要价也非常高昂，管理也比较复杂，并不符合中国中小型企业众多的现状；而国内一些软件企业甘愿作这些国外大软件企业在中国的二次开发商，进军中国市场的代理人，此举实非中国软件业之福；而天汇软件是国内唯一一家多年致力于服务管理软件开发的企业，有着丰富的经验，成熟的产品模块，并且熟悉中国用户的切实需求，在国内企业服务管理领域，可谓独树一帜。