杭州电信充分发挥网络、技术和信息服务领域的优势，探索出一条社区信息化共建的新路，其社区信息化解决方案和服务模式在全国居于领先水平。昨天，杭州电信分公司被授予“十五”期间“杭州市社区共建十佳标兵单位”的荣誉称号。经过近年来的社区信息化建设，杭州的社区已经从社区管理信息化发展到社区服务信息化。

　　社区信息化共建“三级跳”

从杭州市开展社区信息化试点伊始，杭州电信就积极投身社区共建，通过三年多的实践，逐步形成了以呼叫中心为社区信息化网络数据中心和全市便民服务中心平台，结合街道社区管理软件系统和家居信息终端的社区信息化模式。

　　从构筑社区“快捷网”的探索期，到推动社区电子政务的成长期，时至今日，社区信息化共建经历了“三级跳”，进入了完善期。其主要标志为96345社区服务信息化模式延伸到居民家庭。杭州电信还实施完成了杭城第一个区级政府单位的社区信息化网络工程建设———上城区社区网工程，标志着杭州的社区信息化工作开始脱离街道试点的前期模式探索阶段，进入了全面推广期。

　　去年开始，杭州电信在上城区全面试点96345社区服务信息化模式。辖区居民只需拨打96345即可获得个性化的社区服务，包括社区事务咨询、便民利民服务、志愿者服务等。在区一级实现服务资源的共享和服务手段信息化，这在全省乃至国内都处领先地位。

　　服务型社区“E网网尽”

　　电信企业参与社区共建，是否只是一个装点门面的“概念工程”？面对一些人的疑问，杭州电信以实际行动作出回答。杭州电信建立的社区信息化模式已经让社区居民感受到了实实在在的便利。去年以来，中国电信实施向现代综合信息服务提供商转型，杭州电信把社区信息化建设作为推进综合信息服务价值链，建立合作共赢模式的一项具体实践。杭州电信在社区信息化建设中联合产业链各方，务实创新，逐步走出了一条社区信息化建设的共赢之路。

　　如在我市最早开展社区服务信息化的上城区，率先实现了区、街道、社区的三级联网，通过先进的网络数据库实现了社区服务数据的共享，为实现政府数据与信息的共享迈出了第一步，同时也使社区服务信息实现了整合。如今，上城区的居民可以通过各种渠道共享社区服务信息。社区居民可以通过96345服务热线、数字电视的“社区在我家”频道，或通过互联网进入社区门户网站等手段，享受“E家人”社区管理平台所提供的上万条社区服务数据，使社区内的餐饮、教育、医疗、购物、家政、维修等各类服务资源与居民需求之间形成有效的对接，居民足不出户就可享受周全的社区服务。

　　社区信息化模式全国领先

　　在参与社区信息化建设过程中，杭州电信探索出了一条政府与企业资源组合的社区信息化建设和经营模式，并积累了多项全国领先的社区信息化建设经验。

　　通过探索和实践，杭州电信率先提出以呼叫中心作为社区信息化网络数据中心和全市便民服务中心平台的模式。杭州电信还发挥自身强大的呼叫中心平台作用，于2005年11月承接了杭州市96345市民呼叫服务中心。在社区信息化组网技术上，杭州电信率先实现三级联网，在联网技术上有重大突破。整个网络采用以电信ADSL-VPN为主的混合组网技术，实现了面向社区需求的最佳网络结构。整个社区网络具有极强的扩展性、灵活性和安全性，而且实现了多种接入手段、各类通信网络的互联互通。

　　在社区管理方面，杭州电信开发的街道社区事务综合管理系统，实现了对社区数据的统一管理和所有联网街道、社区的无纸化办公，提高了整个社区的工作有效性和为民办事的效率。该套软件已经成为杭州市政府出台社区信息化应用管理标准以及各城区实现社区信息化管理的技术参照。