来源:中国电子政务网 更新时间:2012-04-15
早在2001年国家民政部开始在全国范围内进行"数字民政"和服务型"便民"工程两大网络系统的建设，开辟了中国城市社区建设的一条崭新道路。作为试点城市之一的哈尔滨市社区服务业经过十余年的发展，已由单一的便民网点服务，转向以社会化为主的服务，向着满足社区成员多种需求的全方位、多层次方向发展。创建覆盖8区11县面向老年人、残疾人、优抚对象、低保对象提供福利服务，面向社区下岗失业人员提供再就业服务，面向社会群体提供文化体育娱乐活动服务、社区治安服务、社区卫生服务、社区家政服务、社区便民利民服务、社区中介服务的社区服务新格局。
哈尔滨市政府加大力度采取服务、政务一起抓，服务重心下移的策略，使市、区(县)、街道、社区四级数据集中管理，统一调配资源，尽可能使广大市民享受到快捷、统一的服务。奥迪坚的IP分布式呼叫中心系统的既可以实现单点集中式布局，又可以实现多点分布式组网构架，并且扩容操作简单，节省二次投入的特点引起了市政府领导的强烈兴趣。哈尔滨市政府的整体规划是前期只在一地设立呼叫中心，随着社区服务的不断拓展，将会发展到以区为单位来设立坐席服务。
奥迪坚搭建起了哈尔滨广大市民与当地政府及相关服务企业的沟通平台，市民们在足不出户的情况下，便可享受到优质的社区服务，从而推动了社区服务向规模化、集约化、实体化发展。为哈尔滨的老百姓办了件暖心窝儿的大实事。