讯鸟(INFOBIRD)基于交换机的呼叫中心系统,是讯鸟软件公司推出的高性能,多应用的呼叫中心平台软件，它运用先进的CTI技术将数字程控交换机、CTI中间件与计算机系统有机得结合在一起，通过最佳的设计器,生成器和客户信息系统，自始至终地对电子化的客户交互进行跟踪和管理，满足日益复杂的客户交互需求。

　　系统功能

　　1. 硬件设置、资源配置、信令配置、中间件的选择都可由专家顾问式向导软件自动配置

　　2. 语音、WEB、CTI、座席统一的工作流可用多种模板描述为项目，可任意定义、随时更改，而且项目中可以调用子项目，方便集成商做二次应用开发

　　3. 客户身份设定，多种电子媒介呼叫智能路由

　　4. 建立呼叫历史记录，直接将来自各种渠道的客户呼叫转移最近的联系人

　　5. 客户数据和客户呼叫同步转移

　　6. 集成使用交换机的排队方式

　　7. 座席界面基于IE，轻松实现远程专家座席

　　8. 可和WEB呼叫集成，客户与座席可以进行网页互动

　　9. 客户信息自动屏幕弹出

　　10.自动语音和人工座席之间随意切换

　　11.报表自动生成器可自行定义业务报表，为综合性能评价提供依据

　　12.和WEB呼叫集成后，工作流可引导的WEB 网页浏览，可以和座席文字交谈和Web回复

　　系统规格

　　基于交换机的呼叫中心系统可根据交换机的能力支持2000路IVR和1500个座席

　　软件环境

　　MS Windows NT Workstation 4.0 、MS Windows 2000或更高TSAPI,DIALOGIC CT_CONNECT、MS TAPI等CTI中间件。客户端为windows 98以上

　　可连接的数据库

　　MS SQL SERVER(NT)，ORACLE(NT/UNIX)，MS ACCESS，My SQL(LINUX),SYBASE(NT)， FOXPRO 等

　　硬件环境

　　最低PIII500MHz CPU/64MB MEMORY/1GB HD的PC兼容机、工控机或更高；DIALOGIC、NMS、东进电话语音卡或与其完全兼容的产品；Avaya Definity、Alcatel 4400等支持标准CSTA接口的数字程控交换机