本报讯  通过服务增值实现用户、渠道、厂商之间的三赢已成为网络市场新的看点。日前，国内著名网络设备和解决方案提供商华为3Com正式推出其服务品牌—H³Care及其服务产品，并试图将高品质标准化服务观念与模式塑造成市场化的品牌，并打造一条统一的服务价值链。业内人士认为，随着网络产业的进一步发展，网络厂商正逐步将重点放在对隐性竞争力的打造上，服务创新和服务品牌将被更多地提上日程。

以品牌为驱动

“产品——方案——服务”似乎已成为IT领域公认的发展模式，服务产品化这样的词对于IT行业而言也并不新鲜，但真正将服务视为一种服务品牌和服务产品，制定统一的标准，充分发挥厂商和渠道的优势为用户服务，并在销售渠道进行推广的企业并不多见。

华为3Com有关人士表示，这也是华为3Com首次正式将服务品牌化，并落实到渠道销售层面，为渠道带来更高价值。据悉，H³Care具有三层含义：即High quality（高质量），High availability（高可用），High customer satisfaction（高满意度）。H³Care服务体系以技术支持、认证培训和定制培训为基础，把服务作为DNA，渗透进网络、安全、语音、视讯、存储系统，从网络规划、设计、建设、运维、优化过程中的网络服务全过程。

按照服务方式的不同，H³Care服务产品分为H³Care支持类服务和H³Care专业技术服务两大类。

 

在H³Care支持类服务中包括了基本维保（ H³Care Basic）、银牌维保（ H³Care Onsite）和金牌维保（H³Care Guardian）三个产品。其中基本维保（ H³Care Basic）服务提供了包括免费800服务电话、

网上工具、

按需VRP、

备件先行更换的基本维护内容，可以

满足自己有技术能力的客户对硬件、软件、远程支持方面的需求。而建立在更高应用需求上的金牌维保服务产品则在此基础上增添了现场技术支持、

专人服务、运行管理支持和重要时刻专人值守四项内容。这种

增加了现场支持的定制化服务，完全能够满足用户对运维管理的全方位服务需求。

 

此外，H³Care的专业技术服务以项目形式提供，华为3Com公司会负责与客户确定服务内容、分工界面、计划安排，并以工作描述文件的形式与客户签署确认。

  走增值共赢之路

H³Care品牌出台源自于网络服务市场的迅速发展。据华为3Com副总裁江梅坤介绍，网络服务市场空间巨大，要将如此庞大市场的服务做好，不仅要规范自己的服务体系，更要考虑到合作伙伴的服务水平和成长空间。也正是基于这样的考虑，经过周密的准备和一系列调整，华为3Com最终将H³Care推向前台。江梅坤表示，通过H³Care的推广和发展，华为3Com将继续坚持以客户需求为导向，不断提升和规范服务质量和水平，实现量体裁衣的“定制化”服务。同时，进一步加强与合作伙伴的合作与支持，提升区域化服务水平，使服务链上的所有合作伙伴能在有效服务客户的同时，进一步提升发展空间。

从华为3Com近期的一系列动作可以看出，华为3Com正力图打造一个“开放、合作、共赢”的良性渠道生态链：在上游，华为3Com提供全业务解决方案和标准化服务、培训等支持；在中游，合作伙伴和渠道代理商利用IToIP所提供的平台为用户提供增值服务；终端则提供用户需要的各项定制功能平台。在这条统一的服务链中，华为3Com处于“发动机”的位置，是“承担用户服务质量的最终责任人”。这一服务链同时为诸多合作方提供了巨大的利润和发展空间，华为3Com认为，只有走“合作共赢”的道路，良性的生态链系统才能得以维系，进而在竞争激烈的服务市场中保持长期稳定发展的势头。

业内人士分析指出，IT行业的竞争已发展为从产品到服务的全套策略的竞争，服务在竞争中的重要作用将日趋突显。可以预见，未来中国网络产业的服务市场将有大幅的增长。