一个最基层的供电分公司，如何不断改进供电网络、营销系统，为市民和社区提供优质、满意的服务？“开拓争先，以超前、创新、超越的理念不懈地改进工作，提高效率，解决用户最关心的问题。”上海市电力公司沪西供电分公司经理周新民一语道出公司连续4年获上海市长宁区行风测评第一的原动力。
　　“信息化供电”在今天已全面开花。然而，如果没有当年“敢为天下先”的创新勇气与精神，也许，今天沪西供电分公司的美好要大打折扣。早在1996年信息化刚起步的阶段，沪西供电分公司便瞄上了国际上刚兴起的地理信息系统（GIS），用了两年的时间，通过大量的资料搜集整理以及软件编写工作，自主研发建成了一个涵盖整个供电分公司属辖50.24平方公里的电网信息、线路设备情况及其属性参数的综合信息系统，迈出了供电公司信息化建设的坚实一步。

　　“要提供优质的服务，就得依靠这样的高新技术。”正是基于GIS，供电分公司的很多小系统应用乃至电网维修、线路抢修等工作才得以高效地开展。周新民介绍，上海供电部门对内环线内用户的“40分钟承诺”，也是基于GIS对报修现场的准确分析和判断后，调派保修现场附近带有GPS装置的工程车火速奔赴，才敢向百姓拍胸脯的。

　　先进GIS技术和成功的经验使得沪西供电分公司一时成为全国供电系统学习的对象。做技术出身，又专修过经济，熟谙管理流程的“老法师”周新民开始了新的思考：基层供电分公司是直接与客户打交道的，技术的创新还该应对客户，在用电申请等方面创造更加便捷的人性化服务。2000年，沪西供电分公司研发成功了专门针对“卖电”的营销管理系统（CIS），使客户在向供电所提出用电申请时，所有相关部门均可同时了解客户的需求，而在同一时间办公，彻底改变原有的层层申报审批给用户带来的麻烦。

　　不懈地创新，哪怕失败！在历任领导班子的潜心打造和经营下，沪西供电分公司昂首前行，线路一杆一卡、短期电力负荷预测、安全工器具管理、带电作业推广等开拓性的技术应用带来了电网的坚强，更带来了客户的笑脸，也带来了源源的荣誉。科技进步奖、“用户满意单位”、“诚信企业”、“优秀质量管理班组”……周新民说：“我们是一家国有企业，几十年的发展离不开国家和上级部门的支持与推动，感恩社会，回报客户，我们义不容辞。”每年总有那么一段时间，周新民会亲自挂帅，带领员工走向社区，向市民宣传用电安全知识，节能用电技巧。

　　2001年前后，在沪西供电分公司的牵头下，一个涵括警署、街道和居委会的“社区用电事务协调委员会”成立，更使得这类“用电”科普活动走向了经常化和制度化。单位内的党员和干部都“兼职”起了“事务协调委员会”联络员，定点、定时、定向地向社区提供用电服务，经常性地宣传用电知识，为特殊群体提供特别服务等。沪西分公司与街道还起草了《社区用电事务协调委员会章程》，以确保服务的长期性与实效性。

　　温情服务，润物无声。华灯背后，正是电网无声的升级，在一点一滴地改善着我们的现代生活。光明的背后，更是这些“电老牛”的勤恳与真情，让百姓的日常生活更加便捷、安全、舒适。“老法师”周新民嘴角露出一丝微笑：“数字电网下一步的目标，就是为数字长宁的发展提供更加高效、全面的服务，为社会的发展提供更有力的支撑！”