用心服务托起“数字农垦”——

　　海南电信积极探索以行业营销为核心的板块组合营销模式，全面参与海南信息智能岛建设，走出了一条具有海南特色的企业转型之路。他们以建设数字化农垦的成功经验，生动诠释了从单一的话音服务向综合化、数字化、宽带化、智能化的现代综合信息服务转变的内涵。仅仅两年，海南电信就完成了与农垦信息化有关的129个转型项目，使用户数量和业务收入快速增长。5月26日，海南省电信有限公司总经理靳东滨与海南省农垦总局局长吴亚荣共同签署了《办公自动化项目建设协议》——在全省33家农场办公自动化项目全面建成的基础上，农垦总局办公自动化系统也正式投入建设。

　　精诚叩开农垦大门

　　50年前，一支以退伍转业军人、归国华侨、知识分子为主体的青年志愿队伍来到“鸟飞犹是半年程”的海南岛，以满腔热情投入到海南农垦建设。半个世纪过去了，当时的荒山野岭变成了我国最大的天然橡胶生产基地，年产干胶23万吨，占全国干胶总产量的50%以上。海南农垦如今已经拥有海南1／4的土地，1／8的人口；有经济实体187个，其中大型国营农场就有92个，年工农业总产值95亿元。

　　随着近几年橡胶价格的飞涨及对外联系的扩大，海南农垦系统的多样化信息需求日益强烈。然而由于历史的原因，迄今为止，海南农垦系统竟然还有1／5的农场连队没通电话！巨大的需求与落后的现实形成极大反差。如何引导和满足农垦信息化需求？对海南电信来说，这不是个轻松的话题。

　　海南电信的决策者审时度势，不拘一格面向社会公开招聘人才，专门成立农垦服务处，以用心服务于海南农垦这个超级客户。农垦服务处从处长到刚毕业的大学生，不畏难，不叫苦，几个月时间跑遍了92家农场，累计行程10万公里。他们常常是天黑了还在垦区生产连队与干部职工交谈，天不亮就启程去农场找场长交换意见，并多次就农垦信息化建设与农垦总局领导探讨、切磋。各分公司则由总经理挂帅，选调服务技术一流的人员充实农垦服务队伍。正是这种精诚合作精神感动了农垦局领导。经多方努力，海南电信终于与海南农垦达成一致：将在农垦信息网、农垦系统办公电话专网、新视通视频会议等方面开展合作，建设以海南农垦总局电子政务、交易中心电子商务、农垦电子社区为核心内容的数字化农垦。

　　用心打造“数字农垦”

　　海南电信按照省委省政府建设信息智能岛的总体要求，坚持把数字化农垦建设放到全省综合信息服务的价值链上。公司根据农垦系统的特点，以目标客户为板块进行整体营销，提供融话音、宽带、视频、高附加值应用等定制化、一站式综合信息服务，以满足农垦企业管理、企业统计、胶园管理、精确农业管理的多样化信息需求。

　　农垦服务处这支年轻的团队，带着海南电信公司精心为农垦信息化建设量身定制的办公自动化、视讯、多媒体教室等三大项目的整体营销方案走遍了92个农场。时逢海南天然橡胶产业集团成立，各农场正面临机构改革与重组，场领导每一次会议都牵动着农场职工的神经。加上50年未遇的严重旱情，一时间各农场领导无暇顾及《电信业务全面合作协议》所涉及的三大项目的签订。

　　要想与各农场签约，必须让农场领导职工充分认识到信息化对垦区发展的作用，让他们体验到数字化农垦给生产和生活带来的好处。农垦服务处与各分公司邀请各农场领导及相关人员到省公司、大有计算机公司考察参观，为他们举办系统集成业务技术培训。海南电信确定：把基础较好的垦区第三大农场———阳江农场作为试点，为阳江农场定做了办公自动化系统，首期开发出干胶生产管理、财务管理等8个功能模块，成功地改变了农场多年来的传统管理方式，受到农场干部职工欢迎。每天都跟数字打交道的阳江农场经营管理部部长邢玉珠，说起会计核算电算化的好处，喜悦之情溢于言表。两年前，阳江胶工的劳务费只能隔月结算，而自打实行电算化结算以来，胶工的劳务费不但能当月结清，而且从事结算的会计、统计人员也从以前的42人减少到13人。

　　隔月结算和当月结算，虽然仅一字之差，折射出的却是阳江农场管理模式的变化。阳江农场信息化建设经验对其他农场签约起到了宣传和促进作用。在生产现场研讨会上，各农场领导饶有兴趣地通过电脑亲身体验了“数字农垦”带来的高效与便捷。

　　从海南电信与海南农垦签订《电信业务全面合作协议》，到完成所属148个处级单位签订“保存量”任务，仅用了13个工作日。接着，海南电信又与农垦系统相关农场签订了合作协议106个，其中有办公自动化项目、视讯项目和多媒体教室建设项目。首批进行的三大项目建设，包括34个办公自动化建设、32个视讯会议室建设、40个多媒体教室建设，一次性有106个单体项目投入建设。

　　农垦信息化建设在提高海南电信综合信息服务能力的同时，也提升了客户价值。三大项目建设充分体现了整体业务捆绑、多种组合、实现双赢的工作主旨。它的建成，改变了海南农垦系统的传统办公模式，实现了办公自动化，极大提高了劳动生产率。同时，农垦垦区的固定电话数量由此增长了14%，电信业务收入增长了17%，真正实现了双赢。

　　海南电信采用最新的光纤传输、IP技术，将光纤化、数字化、IP化的通信手段延伸到广袤的农垦大地。一座座基站架到了胶林山岭，一条条光缆铺到了农垦连队，网络技术承载着海南电信人建设“数字农垦”的心愿，在这片土地上显示出强大的生命力。

　　真情融入信息服务

　　去年第18号强台风“达维”重创海南岛，农垦垦区直接经济损失近40亿元。海南电信总经理靳东滨带领省公司相关部门经理专程到农垦总局慰问，各市县分公司也分别到92家农场慰问合作伙伴。乌石农场场长梁运强感慨地说：“中国电信是在用真情服务。”

　　在建设第一批视讯系统时，海南电信员工全力以赴，密切配合，留下很多感人的故事。农垦服务处处长鄂永林带着农垦服务处的年轻人，一天要跑4个县的5个农场。每天，他们都是天刚蒙蒙亮出发，天黑了还在工作。那段时间，老鄂的养父、生父同时生病住院，可他却连去医院探望的时间也没有。年轻妈妈张茗怡为了工作，把3岁的孩子扔在家里，一下农场就是好几天，等回家时，女儿怯生生地不肯喊妈妈了。正是这种坚韧不拔的工作精神，使海南电信人攻克了一个个难关，在农垦客户心中树立起了良好的企业形象。

　　在海南电信力助下，今年，农垦总局办公自动化系统将建成并实现与33个农场及下属生产连队的三级联网。针对垦区特点，海南电信还在农场连队启动了农话接入工程，将加快基站建设，实现电话“队队通”，在垦区连队实现电话全覆盖。而被农垦职工称为胶林守护神的“全球眼”业务的试点和推广工作，也正在紧锣密鼓地进行。“全球眼”业务推广后，每年将为农垦挽回因干胶被盗造成的经济损失2亿～3亿元。而作为三大项目之一的海南农垦视讯会议系统建成开通后，不仅可以为垦区各农场之间搭建起实时交流的信息平台，提高垦区信息化应用水平，还可大大节省参会人员的时间、路费等，实现农垦人足不出户就能开会交流的梦想。

　　海南电信把真情融入到农垦信息化建设每个环节，以综合信息服务托起一个办公网络化、会议视频化、护胶电眼化、管理现代化、队队通电话的“数字农垦”。目前，海南电信在“农垦板块”的基础上又发展了“海洋渔业板块”、“林业板块”和“大学城板块”，一个以板块营销为主体的大客户营销管理模式，已在琼州大地上显示出旺盛的生命力和发展后劲。