发挥网络作用，建立维权快速反应机制近年来，“12315”消费投诉举报中心作为消费者和政府职能部门之间的连心线、服务线、维权线而越来越受到社会各界和广大消费者的关注。为使“ 12315”网络功能得到全面释放，他们通过开发“ 12315”服务软件，搭建了集申诉举报、线索收集、信息分析、执法调度、跟踪反馈及工作监督为一体的综合性申诉举报平台。该平台以“12315”电话为依托，以消费者举报为基础，不仅形成了贯穿市局及 12个分县局和 56个工商所的三个层面的支撑网络，而且通过实行全天候轮值制度，使“12315”的受诉质量、辐射领域及消保作用得到了大幅度提升，特别是对违法经营行为做到了快速反应和及时处理。仅今年 1至 5月份，该网络就先后受理消费者投诉 4779件，为消费者挽回经济损失 72.92万元；立案查处 77件，上缴国库罚没款 46.6万元。

    运用网络平台，推动政务公开从今年初开始，市工商局就一直把求新、求精、求质量、求效应，确定为全局政务信息发布的出发点和落脚点，不断加大信息发布的力度来扩大社会影响。重建的红盾网站结合工商职能实际，设置和完善了政务公开、办事指南、消费维权、法律法规、企业风采、企业查询等功能性板块，使红盾网站成为了内容丰富、信息快捷和方便查询的政务公开服务平台。今年 1至 5月份，全局各部门共通过红盾网站发布动态政务信息117条，超过了去年全年发布信息的总和，其中有 65条信息还分别被市“政务公开网”和省“民心网”采用。