新华网北京6月13日电（记者 张旭）在新近成立的北京市东城区行政服务中心办事大厅内，一个类似于银行密码输入器的小型仪器引起人们的关注：它就是电子评议器。前来办事的申请人可以通过这个电子评议器，无障碍地评价面前公务员的工作质量。

    北京市东城区行政投诉中心副主任海朝明说，服务型政府的根本目标就是为市民和企业提供满意的政务服务，因此群众评价意见在政务综合考评中占有相当大的比重。

    海朝明介绍，为方便群众进行评议，保证评议结果的保密性，东城区行政服务中心为每个办事窗口都配备了电子评议器。这种评议器有“优、中、差”三个按键，简洁明了。当申请事项办结，申请人来取办理结果的时候，工作人员会请申请人对其行政服务进行综合评价。申请人只需按一个键就可以完成评议，而且评议结果直接保存到后台数据库中，窗口工作人员不会知道评议结果。

    记者了解到，北京市东城区将行政投诉中心设在行政服务中心内，在各部门间实行透明的监督机制，对工作人员进行有效监督和效能评价。如行政服务中心在行政审批系统中设置了红灯、绿灯和黄灯。对于在当日必须办结的审批事项，电子政务系统提供了催办功能，用黄灯提醒工作人员待办事项即将超过时限，管理部门和监察部门也可以及时通过计算机网络向工作人员发送催办通知，防患于未然；而对于超期的办理事项则以红灯进行警示，一旦考核期内发生过办理事项超期现象，则综合效能考评结果将受到很大影响，并且一旦被亮红灯，办事大厅内的LED大屏幕和监察室内的等离子显示屏就会滚动播放该事项的详细内容，从而将超期办理事项直接置于群众监督、进驻部门间监督和监察部门的监督之下。

    北京市东城区行政服务中心从今年1月26日起试运行至5月31日，不到5个月时间，中心各窗口受理行政许可与服务事项申请25511件，按时办结20113件，办结率78.84%；中心累计接受当事人评议是“优”的占绝大多数，评议为“中”的不到百件，评议为“差”的0件。