政府服务，服务型政府，这些话语与酒店式服务、酒店式管理，听起来是不搭界的事。服务型政府的本质是要求执政为民、依法行政，而酒店式管理、酒店式服务则以提升服务来提升竞争力，以获取利益的最大化。政府本身是没有自己的特殊利益的。

　　但是，既称服务，两者就有相似之处。酒店式管理是从市场经济中提炼出来的智慧，并且对国外的先进管理经验、管理模式，多有引进，目前已趋于成熟。武侯区的政务服务中心正是看到了这一点，因此他们放下身段，从一个管理者自觉地变为了一个服务者，虚心地将锦江宾馆的服务理念和水平引进到了政务服务中间来。

　　这种借鉴带来了一种新的理念，这种理念就是“部门围绕中心转，中心围绕群众转”。这种借鉴带来了新的技术创新，这种创新就是流程再造、信息公开、电子政务和集中服务。

　　目前，各地政府普遍都设有政务服务大厅，但运作情况却大有不同。例如，日前山西省省长于幼军就痛斥该省部分地方政府，把政务大厅当成了“传达室”、“只挂号不看病”。这些问题的出现，除个别地方政府未能真正作到职能转变外，还有一个原因，就是在办事流程的设计上，制度建设、管理服务上，没能使政务服务大厅达到顺畅运作的水平。这就是一个管理技术问题。

　　而武侯区的做法证明，办好政务服务中心这件事，不但要真正树立服务型政府的理念，而且还要在管理技术上不断攀登。这样，才能真正做到“既挂号，又看病，还能看好病”。政务服务大厅既要阳光，也要技术，这样才能创造一流的投资环境。