据市南公司介绍，“短信专报”的实质是让用户对断水抢修有充分的知情权。每当发生夏令突发断水，虽然大多数报修用户对抢修工作都能积极配合，但他们中的大部分都在电话中表现出想及时了解断水原因、抢修进程的紧迫心情。因此，“小郭热线”从今年的夏季供水高峰开始，就推出了“短信专报”的服务，主动将断水抢修的原因、工程进度和应急措施，以手机短信的方式，向断水地区的用户代表进行提供。
据“小郭热线”透露，在通常情况下，打电话报修断水的用户，可以通过预留的电话，直接从“小郭热线”获 取断水抢修的相关信息。如遇到施工断水、爆管等突发事件造成断水的，“小郭热线”将通过手机短信，主动向断水区域的社区联络员提供相关情况，居民则可从社区联络员处获悉断水的确切信息。(