电子商务不仅仅是网上订单，网上支付，而是整个企业的电子化和信息化的过程，更涉及到企业内部以及企业与合作伙伴之间组织、流程的重组

　　电子商务□杨元庆

　　什么是真正的电子商务？迄今为止，并没有一个权威的定义。但比较能为大家一致接受的是：电子商务是利用电子化、信息化手段使得企业能够提高效率、降低成本、提升客户满意度。

　　要让电子商务达到我们所描述的目标，就不能片面地理解为电子商务仅仅是企业经营商务环节的电子化，不是只要实现了多少比例的网上订单、网上支付就是电子商务企业了。

　　因为如果只是这一段电子化了，而后续的采购、生产、库存、订单确认等供应链环节无法电子化，那么企业经营在整体上是体现不出效率提高、成本降低的。这就好像是高速公路连着小胡同，车到了交接处势必要堵塞。事实上，企业效率提高、成本降低的环节又远不止供应链这一条价值链，产品价值链、市场价值链、人力资源、财务等内部管理价值链同样重要。

　　所以这里我可以跟大家分享的两点经验是：一、电子商务是整个企业的电子化和信息化的过程；二、更进一步，电子商务将不仅仅是企业在原有组织、流程基础上的电子化、信息化，更涉及到企业内部以及企业与合作伙伴之间组织、流程的重组。

　　1、 电子商务是整个企业信息化的过程

　　举例来说，如果企业内部没有一个好的信息管理系统，企业就无法及时掌握自己各类原材料和成品的库存情况以及采购即将到货情况，也无法掌握库存的成本情况，这样的话，用户网上订单来了，将不能自动得到确认，也无法获得何时交货以及价格的准确信息，还得要依赖于传统的人工方式，效率提不高，成本降不低，用户满意度可想而知。

　　再举一个例子，实施电子商务的额外好处是用户可以得到个性化定制的便利。但大家知道，传统的大规模流水线方式对于这种个性化的需求难以支持，于是又回到了从前——一个人或一个小组从头到尾全部搞定，这无疑从效率和质量控制方面都不是一个最佳方案。然而，如果我们能以信息化的手段来改造我们的生产方式，则毫无疑问对电子商务所带来的个性化需求将是一个很好的满足。目前已有一种新型的生产方式因此而诞生，个性化的需求和大规模流水线生产在这里因为信息手段的提高而得到了完美的统一，同时它也证明了没有企业各环节的信息化是得不到完美的电子商务的。

　　2、电子商务将触发企业内外部流程和核心竞争力的调整

　　关于电子商务将推动企业内、外资源的重新整合，组织、流程的重组，核心竞争力的调整，我也想举一个例子。我最近在台湾参观时拜访了一家传统做分销的公司——专门给那些做兼容机的小公司提供所需的零部件。当我和他们谈到电子商务时，他们就只谈到正在建设信息系统、实现网上订单、网上支付，并不断强调他们的仓储、配送、速度优势。诚然他们有稳固的客户群，而且增加了网上订货、支付服务后，这些客户应更满意，但是如果另一个企业这样来设计它的电子商务方案模式时，它当如何呢？

这另一家企业姑且称之为B，它完全没有库房，但有很多关系很好的零部件供应商C1～Cn，而且他们之间的信息系统是互通的，也就是说用户A的订单X进来后，经过B的信息系统分解后，属于Ci的供货的部件，系统自动以订单形式分配进入Ci的信息系统，Ci按照供货要求备好货后，由公共的物流公司D（D可以隶属于B）从Ci、C……的库房直接取齐订单X所需的全部部件后直接交付给A用户。

　　并且B的更大特色是它提供一项增值服务，那就是它有一支庞大的测试队伍，对各种可能的零部件组合都进行过测试，并且通过WEB方式。当A用户在线订购这些部件后就能立即明确被告知合不合理、或兼不兼容，也就是说这家企业把自己的核心竞争力建立在技术测试的附加值上，而不是像前一家企业那样只片面强调库存齐全、配送快速。如果这样，那么那家简单理解电子商务——就是在原流程不变的情况下，仅仅加强信息化建设的企业将会面对怎样的挑战呢？