自5月起,郑州市物价局各处室有了新变化:“一把手”每天早早来到办公室打开一个网页,边看边记录上面的意见,然后迅速安排对问题的处理――这个网页就是郑州市物价局局长陈军安的实名博客。 (2006-07-20 《人民日报》第10版)
局长开设实名博客用以与民沟通解决问题,形式新颖、时尚,为政府部门了解民意开辟了一个新的渠道,从一个侧面可以看出,郑州市物价局的民生意识还是很强的。正像一网友留言说的那样:“物价局长能想到通过网络这个平台,去了解最贴近民生的声音,说明有公仆意识,我举双手支持!”
现在,开博客成为一种时尚,先是明星、作家、记者、主持人、企业老板等开博客,继而发展到人大代表政协委以及政府官员开博客,尤其是今年全国两会期间,博客成了沟通和了解民意的重要渠道,连国家总理都关注博客,有不少网民建议温总理也开博客,可见博客不光是群众单方表达思想观点、记录民众生活的日志,也成为官民双向沟通、参政议政、建言献策的重要渠道。
笔者称赞陈军安局长开设博客,不是因为其形式新颖时尚,更重要的是其与市民沟通内容的实在。从他开博客的初衷看,就是为了化解物价局与市民之间的矛盾。今年4月初,郑州市2005年度市直机关民主行风评议结果出炉,曾夺得多项全国优秀的郑州市物价局在51家市直单位中排名倒数第一。所以出现这样的结果,主要是群众对物价局多项物价调升不满。而物价局的调价也非随意行为,经济在发展,物价不可能不变动,但变动物价怎样取得市民理解就成为物价局的必解之题。有着8年网龄的陈军安想出了开通博客来解决这个矛盾。
从开通博客的实际效果上看,也是令人欣慰的。陈军安说,“开通博客促进了机关工作作风的转变,密切了与普通百姓的关系。”比如,曾有一名网友反映,为一个小问题,他向几个部门反映,他们却互相推托,问题始终解决不了。接报后,陈军安要求全局建立首问负责制和限期办结制,现在,物价局职工经常上博客与市民沟通和交流。根据博客留言整理出的群众意见,物价局还对教育、医疗卫生和房地产等热点问题进行了专项治理,受到了群众的欢迎。
由局长开博客让我想起了市长信箱。近年来各级政府越来越重视推行电子政务,于是政府网站成为电子政务的一个时尚,而且政府网站上都设有市长(县长)信箱,其目的和局长开博客一样,在于加强政府与市民的沟通,便于行政长官们倾听民意,了解民情,办民解决实际问题。可是,正像社科文献出版社最新出版的2006年电子政务蓝皮书《中国电子政务发展报告No.3》对我国政府网站现状进行分析的那样,一些政府网站的互动栏目纯属“作秀”,在线办事能力也比较弱(2006年07月15日《法制晚报》)。在“作秀” 互动栏目中,尤以市长信箱最为突出。我曾为当地市长信箱发过不少建设性意见,可是基本上没有回音,市长信箱形同虚设现象绝不是个别现象。
据《大河报》报道,1988年,郑州市在全国率先设置了八个街头市长信箱,群众反映的热点、难点和焦点问题通过小小的信箱传递给有关领导,被大家称为群众与政府沟通的连心桥。但随着时间的推移,目前只剩下五个信箱能继续使用,而且形象外观也需要更新。今年6月初,市信访局面向社会公开征集到35套符合设计主题的设计方案,然后又邀请全国和省、市信访工作的专家、学者,进行充分论证,最终推选了三套设计方案,再来征集意见。昨天,郑州市信访局公布了这三套方案,希望广大市民通过投票方式选定一个最佳设计方案(2006-07-19大河网)。为了选定一个市长信箱的“外形”最佳设计方案,有必要这么轰轰烈烈,虚张声势吗?
从局长博客到市长信箱,都只是与市民沟通一种形式、一种途径,关键在于是否与老百姓真正心贴心,是否真的倾听民众呼声,接受民众的意见建议,解决民众的实际问题。如果政府真的把民意当回事,不必强求开不开博客,设什么样的市长信箱,而应该从方便民众与政府沟通出发,不拘形式地畅通民意诉求渠道,并且对民意诉求真听真信真办,只有把心交给了民众,才能让民众感到可信实在,也才能听到民众真实的声音,取得群众的理解与支持。来源:新华网发展论坛