与栾茂茹相比，上海名轩餐饮总经理陈大宁更多的是一份羡慕和期待：“我们在全国有十几家店，面对的都是当地最高层面的消费群体。我们在管理上发现很多问题，比如上海店的核心客户到北京店消费，北京店的经理们就不了解这些客户的特点和喜好，北京店的客户到宁波也是一样，这是令我们非常困扰的问题，希望信息系统能够帮助我们。”

    这两位老总的心声从一个侧面反映了零售业客户对于信息化的认可。而随着零售行业信息化的提速，对IT服务商的要求也水涨船高，众商家的投入力度明显加大。

零售信息化受重视

    据商务部商业改革发展司现代流通处处长尹虹介绍，从1978至2005年，中国的社会消费品零售总额由1558亿元发展到6.7万亿元，增加了42倍，年均增长率高达14.9%。目前，中国各类零售网点超过1500万个，基本形成遍布城乡的流通网络。2005年，中国连锁零售企业的零售额7810亿元，在大型零售企业销售额中，百货店、超市、专卖店三种业态成为零售业的主流业态。

    目前，激烈的市场竞争和外资企业的进入已经使得零售商充分认识到了信息化的价值。近年来，零售业的IT投入增速明显。

    联商网近期的一项调查显示，零售企业普遍希望进一步提升自身信息化水平。其中51.72%的国内零售企业认为在供应链管理上需要加强，其次是电子商务占48.97%，而在商业智能、财务管理、办公自动化、POS系统等方面，认为需要改进的企业比例均在30％左右。从总体上看，所有参与调查的零售企业都认为自身有需要改进的地方，有63％的零售企业认为自身有三项以下的IT系统需要改进，37％的零售企业认为有四到五项需要改进，6％的零售企业认为有六项以上需要改进。