彭志强
电子商务作为互联网应用的核心方式，正在经历着一个根本性地转变与发展，套用WEB2.0的提法，今天中国的电子商务正在进入一个电子商务2.0的时代。如何把握这样的发展机遇成为任何一个指数性成长型企业的挑战。
电子商务2.0时代的本质是“客户时代”，所谓“体验经济”、“以客户为导向”实际上只是商家中心主义的代名词，或者讲充其量只是商家中心主义的修修补补、优化与改良，而“以客户为中心”的客户时代是对传统推销模式的革命与颠覆。传统商业的核心是“推销”，商家判断客户需要什么，而通过各种方法强势推销给客户，一部分短视的企业甚至恶意欺骗客户。其根本性的出发点是商家自身：我能做什么、我想做什么？然后把它推销给客户。而“客户时代”的本质是客户需要什么、客户喜欢什么，那么我们就去做什么，一切商业活动的源头是客户。DELL电脑“以销定产”的模式某种意义上就是“客户时代”的先锋，所以其取得了令人震惊的成就，企业推动生产变为了客户拉动生产！这隐含了一个革命性的信号，在传统商家霸权主义时代，谁具备最强势的推销能力谁就能成功，而草根主义的蓬勃、客户时代的来临，将根本性地改变这个格局，谁能够与客户站在一起，谁能与客户一伙，那么谁将走向成功。客户终将成为整个市场的“源头”，而不是“对象”！买家花钱了自应获得最适用的产品或服务，而不是因为信息不对称被蒙蔽，消费者权益保护的首要要务是充分的知情权，然后是充分的自由选择权。这种理念深合自然规律、商业本质，成功的机率更大自是完全合理。
围绕“客户时代”的核心本质，电子商务2.0时代还有如下一些特征：
电子商务2.0代表着模式融合与全面解决方案，B-B、B-C、C-C的模式划分已经不再重要， 2.0时代以客户为中心，为客户提供全程一体化解决方案，客户的合理需求就要努力满足，而不是我想做什么、我喜欢做什么，只能是：我擅长做什么我就自己做，我不擅长但是客户需要的，我就与别人结盟合作来实现，因此，可以看到阿里系、亚马逊、爱代购网等网站都正在走向模式融合，而战略联盟成为了互联网行业最热门的话题。这一切都是为了服务于客户，这是电子商务2.0的核心。
1．0时代，重电子轻商务。互联网行业热闹非凡，但真正深入涉足电子商务行业的乏善可陈，多数企业的商业模式只专注于解决信息交换问题，并未真正深入到“商务”阶段，这使得电子商务对社会、经济的影响停留在“浅层次、表面”阶段，并未深刻改变整个经济运行规律。而第二代电子商务利用信息交换平台深入到商务阶段，平滑无缝地结合线上、线下，而且不是为了结合而结合，而是利用互联网平台/技术深刻引导商业规则的改变。
1．0时代诚信相当匮乏，而2.0时代以客户为中心，在诚信问题自将突破。传统B2C网站基于赚取进销差的库存销售模式决定了其本质是商家中心主义，商家着力推销利润率高或者库存压力大的商品，买家只是被动接受与被引导，这从模式本身即干扰了客户的利益。而C2C平台自身虽然实力很强，但是庞大数量的小商家需要巨大的力量和精力来管理，坑蒙拐骗时常发生，几乎没有任何人交税，假货、水货、虚假陈述产品充斥其中，甚至有泛滥之势，这对我国本已脆弱的诚信体系已是一个打击。甚至在某些情况下为了所谓最低价有竞争力，对水货、假货等采取了睁一只眼闭一只眼的做法。C-C交易平台是美国舶来品，美国诚信体系相当健全发达，并不存在类似问题，因此，目前国内的做法不仅弱化了C-C交易模式的美好前景，更打击了我国本已脆弱的诚信信念，甚至在很多情形下就是违法行为。电子商务2.0时代的到来，必将诞生一批致力于追求长期价值、追求诚信的新型互联网企业，因为只有这样，电子商务才能发展、才能生存。
伴随着国内电子商务网站对商务经营、诚信建设的投入，电子商务将从过去的小额低价值物品交易，进入到大额高价值物品的网上交易，这标志着电子商务2.0时代正在不可逆转地到来。卓越、当当等起步于20元的图书/CD，淘宝/易趣的交易均价在200元左右，而今天，电子商务2.0时代将迈上一个新的台阶，结合美国的市场状况，2000元以上的大额高价值商品将逐步成为网上购买的重点，其中，日益标准化的IT产品将成为网上交易的重要产品之一。更多的高价值商品将登上网上购买的产品清单，伴随着信用卡、银行卡等更为广泛地普及，这个趋势将不可逆转。
电子商务1.0时代主要将“卖”的信息提供给消费者。而电子商务2.0时代则在此基础上，更进一步将“买”的信息收集、汇总并提供给生产商，而非只是单向推销。对商业社会而言，这是历史性的进步。因此，团购、代购网站成为近期国外国内的热点有其必然性，美国正在流行的C TO B模式即是代表之一，而这无疑将深刻地改变传统供应链的运作模式，也对电子商务2.0企业的供应链运营能力提出了相当高的要求。
电子商务2.0自然需要充分应用WEB2.0的技术与精神。用户参与性、互动性不仅成为提高客户黏性的不二法门，也将客户购买的决定权、发言权从商家手中转移给了买家，由客户群体自己掌握。因此，用户评论、用户推荐、用户标签、论坛搜索、BLOG、WIKI等等WEB2.0色彩的应用将成为电子商务2.0的必然选择，这方面亚马逊已经做出了有益的尝试。
总体上讲，电子商务1.0只是传统商务模式的电子化，只是将线下模式简单地搬到网上实现，缺乏重大创新与突破，2.0时代真正“以客户为中心”，从商业模式的设计上就进行了根本性地颠覆与再造，紧密围绕“以客户为中心”，模式创新与商务能力不是简单地结合，而是产生“化学反应”，嫁接出种种全新的电子商务业态。电子商务2.0将带来客户时代，它不是原有传统销售模式的优化或电子化，它带来了商业规则的深刻反思与积极变革，商家、客户都将因时代的变迁而感受到诸多革命性的变化。
从电子商务2.0延展到中国商业发展趋势的展望，这对成千上万的成长型企业具有深刻的现实意义。互联网是马力强劲的加速器、放大器，而只有在成长型企业的土壤里才能产生客户经济的创新模式。由此，互联网的深刻应用、客户经济时代的来临，都将深刻地改变游戏规则与势力格局划分，这将为成长型企业的跳跃式发展创造历史性机遇。
企业大小、吨位只属于过去，创新商业模式、顺应商业规则的本质，都使得成长型企业的超越不再只是异想天开或痴人说梦。中国未来十年属于“创业的十年”、“创新的十年”，其波澜壮阔和历史影响将绝不逊色于二十多年前的改革开放大潮，成长型企业和创业家们迈开大步，敞开胸怀，拥抱一个新时代的到来吧！未来属于成千上万的创新成长型企业！