提高服务水平为电子商务保驾

　　中国电子商务的发展如火如荼。中国互联网络信息中心CNNIC报告显示，截至2006年6月，中国经常上网购物人数已达3000万，已经有1/4的网民经常在网上购物。参与人数众多和频次异常活跃，表明网上购物在网民中渐成气候，成为当代人生活的组成部分。

　　然而，网民也表示了对交易安全性、产品质量、售后服务等得不到保障的担忧。中国的电子商务在蓬勃发展的同时，还面临着电子支付、信用、物流、政策等各个方面的挑战。突破这些制约电子商务发展的“瓶颈”，是促进中国电子商务持续健康发展的要求。

　　中国的电子商务迈出了可喜的步伐。从基础设施条件看，国内上网用户总人数已达到1.23亿，其中宽带上网网民人数为7700万人，网站总数788400个。这表明，中国电子商务基础设施条件相对成熟。

　　从经营业绩看，去年中国电子商务交易额超过了7000亿元，今年一季度交易额达2250亿元。据赛迪报告，过去两年来，中国电子商务交易额保持了50%至60%的增长速度，未来几年内仍将以较快的速度发展。在这一轮互联网发展中，石化、医药、钢铁等更多的传统行业进入了电子商务领域，使电子商务市场迅速扩大。

　　信息化战略的实施，也将促动我国电子商务的发展。“十一五”期间，国家将大力推动经济结构调整和增长方式转变，信息化带动工业化战略将逐步落实。而且，《中华人民共和国电子签名法》、《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》等的颁布，为电子商务的健康发展创造了良好的政策环境。

　　从总体上看，我国电子商务平台的应用能力和水平还比较低。一是“三驾马车”的老问题，即:信用、支付、物流。网络诚信问题、支付安全问题和物流配送效率问题还没有妥善解决。与网民的真正期待相比，网上购物环境还有一定的差距。二是企业信息化水平还处于起步阶段。许多企业只是投资建一个网站，尚达不到节约成本、增加收益的目的。调查显示，中国中小企业电子商务比例仍然较低，只有3%的企业真正实现了电子商务。中国有3100万家企业，约99%是中小企业，中小企业真正实现电子商务的只有80多万家。

　　电子商务的明天要产生“质”的飞跃，提高服务已成为必然。电子商务需吸收传统商务的经验，做到让消费者满意。随着物流及信用体系的进一步健全发展，以及支付产品不断更新、完善，消费者才能体验到更加顺畅、安全的网络服务。例如，爱代购网倡导“以用户为中心”理念，其承载体是“B for C”模式。权威人士分析，这种服务模式设计非常有创新性，不但保证了给客户提供的都是客户想要的，还把自己由一个销售公司，转变为一个纯粹的服务平台，只赚服务费，这是一个伟大的尝试。

　　从企业方面讲，应充分认识到电子商务的应用对提高企业竞争力的重要作用，因地制宜地把电子商务应用引向深入。中小企业由于在投资、人才、技术等方面存在不足，完全可以借助第三方电子商务服务平台。比如中国电信的“商务领航”平台，有利于中小企业与大企业展开公平的竞争。

　　我们知道，同现实世界一样，电子商务市场并不是自由的空间，而应该是一个有秩序、有规范、自治的、可持续发展的新领域。作为市场秩序的管理者，政府需要加强对电子商务有效的监管，履行市场监管者的责任，以保证这个市场健康、有序发展。政府应采取措施解决如网络环境下的市场监管、在线交易行为的规范、信息安全的保障、专业人才的教育和培训等问题。

　　商务部在其网站上公布了《中华人民共和国商务部关于网上交易的指导意见》征求意见稿，明确提出了网上交易者“应当经过工商管理机关和其他主管部门的审批”。国家政策对网上交易的管理将日趋严格。

　　中国的电子商务要走的路还很长。毫无疑问，中国的电子商务具有广阔的前景，因此对淘金者来说，要把握商机，搞好服务促进电子商务的繁荣。随着国家相关政策法律环境的进一步完善，电子商务繁荣是网络深入人们生活的必然趋势。