12345有事找政府

　　96345我为你服务

　　这两个号码将转接杭州90多个服务类电话

　　旅游投诉号码多少？法律援助是哪个电话？我们身边的服务热线越来越多，可要把它们一个个记下来、分清楚，不容易。

　　这个麻烦即将得到解决，7月27日，建设杭州服务信息化统一平台专题会议召开，作为解决群众办事难的重要一部分，杭州今后将搭建统一信息化技术平台。今后，如果你记不清楚服务热线号码，只要拨打12345或96345，就可直接转接你需要的服务热线。

　　目前，杭州市区有92个服务热线号码，日话务量约8400个；县（市、区）有67个服务热线号码，日话务量4410个。各类热线从涉及范围看，分为综合类、普通类、专业类、紧急呼救类四种。

　　综合类主要有以12345为代表的市、区（县、市）长公开电话和96345市民服务呼叫热线；普通类热线除个别是全国全省统一号码外，绝大多数是杭州本地区的，如88237766国土业务咨询电话，85112345市政府投资投诉热线等；

　　专业类热线包括12348法律服务专线、85029595心理卫生干预危机热线等；紧急呼叫类热线包括110、119、120等。

　　未来杭州市服务信息化平台将由三条服务热线构成：以“12345”为品牌的政务类服务热线；以“110”为品牌的治安和突发事件类服务热线；以“96345”为品牌的便民类服务热线。其中，“96345”服务热线，是今后重点规划内容。

　　“12345，有事找政府，96345，我为你服务”，杭州接下来要着力喊响这句口号。12345从目前解决好处理难问题，过渡到解决好受理难（现在12345比较难打通）问题。

　　96345侧重于对市民的服务，要办成一条效率高、成本低、服务优的便民服务热线。

　　搭建信息化新平台后，重点放在热线受理上，热线的处理和反馈还由相关政府职能部门承担。

　　除提供电话人工服务外，平台同时提供交互式语音应答服务，市民可自助完成相关咨询，还有短信、网络、交互电视、电子信箱等多种接入方式和反馈方式可供选择。