3日，哈市城管局局长马彬与城市管理监督指挥中心工作人员做客本报新闻会客厅，就数字城管相关问题现场回答了读者的问题。城市管理监督指挥中心还现场办公，接听并及时处理读者反映的身边烦心事。
什么是数字城管
读者1380361xxx6：数字城管到底是什么？
马彬：简单来说，就是给城市里的每样“家具”配上一个“身份证”，街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮了，“数字城管”会在第一时间发现，直至解决。
读者1380451xxx3：新数字城管比传统的城管模式有什么优点吗？
马彬：数字城管有五个显著特点：第一、由被动管理变主动管理。通过视频摄像头和巡逻车监控、市民反馈等多种渠道发现问题，由过去的只能用“耳朵”听变成了现在“眼睛”看、“耳朵”听并用。第二、由粗放管理变精细管理。第三、变传统管理为信息化管理。第四、变“小城管”为“大城管”。“数字城管”系统整合了人防系统、城建热线12319、市政110等资源，构建了城市管理、社会治安综合处理、交通调度等公共管理指挥系统，形成了现代化、开放式、综合性的大城管工作格局。第五、变偏重管理为监管并重。“数字城管”系统运行后，每一位市民上报的问题和城管人员发现的问题都将在网上公布，什么时间报的案件、什么时候处置的、处置的效果怎么样等，一目了然。
读者1383626xxx7：我是搞系统集成的，听说我们哈尔滨市数字城管系统在全国也是首创，能详细谈谈吗？
马彬：哈尔滨市数字城管系统为全国首创，在技术应用、业务流程、组织架构等方面有七个主要特征：
一是利用了人防指挥中心现代化网络平台，将战时人防指挥系统应用于平时的城市管理，创建了国内一流的数字化城管系统。
二是构建了城市管理、社会治安综合治理、交通调度等公共管理指挥系统，形成了现代化、开放式、综合性的大城管工作格局。
三是集成了全市信息化资源，实现了跨行业信息资源互通、互联、共享，使系统应用具有广泛的拓展空间。
四是组建了市、区两级城管委和监督指挥中心管理机构，适度分离监督、指挥和执行层面，优化管理方式，再造业务流程，创新了城市管理体制机制。
五是建立了面向流程的监督、评价体系，在数字化城市管理系统统计分析基础上，实现了对责任主体和责任者工作绩效的科学评价。
六是拓宽了数字城市技术的应用领域，将数字微波等技术应用于城市管理，装配了微波巡查车，作为移动视频对固定监控的盲点进行移动巡查，同时安装数字集群对讲系统，进行移动指挥调度。
七是实现了与12319、市政110等建设系统服务热线和视频、网络等信息技术的有机组合，形成了统一、协同、高效的城市管理信息化、数字化监督、指挥、服务体系。
数字城管管百姓身边事
读者8488xxx1：道里区西七道街马迭尔大厦门前，有一棵树倾斜了90度。
读者8864xxx8：南岗区鞍山街21号门前，有棵树倒在车行道上。
马彬：谢谢你对园林绿化的关心，我们会马上派人到现场处理。
现场：1分钟后，数字城管中心受理员立即“派单”到园林部门。24分钟后，城管园林部门反馈处理结果：病死树，已伐除。约一小时后，鞍山街倒树被清理。
读者8463xxx2：道里区买卖街和柳树街交叉口处下雨后存水特别严重，导致附近居民出行难，希望环卫部门将雨水往外扫一扫。
马彬：我们会要求道里区城管局加强日常作业管理，及时清扫低洼路段的雨后积水，从而保证市民和车辆的正常通行。
现场：中心受理员立即“派单”至道里区城管局。约15分钟后，中心接到处理结果：积水路段消除，道里区城管局同时表示加强雨天的街路巡查，保证清扫保洁质量。
读者8467xxx0：道里区尚志大街与经纬街交口处的地灯有打火现象。
马彬：你说的情况是白天的现象还是晚上的情况。我们会马上派人进行检修，并安排专人定期巡视，发现问题及时解决。
现场：有关部门已到现场。截至记者发稿时，破损草坪灯已经修复。
读者1394685xxx8：道外区北新街与北十七道街交口处路面塌陷，导致一辆大货车掉落，希望相关部门尽快处理。
马彬：进入夏季以来，哈尔滨降雨偏多，导致街路出现了多处坑槽等。一周前，数字城管已经发现此类问题，及时要求市、区城管部门和道路维修养护责任部门密切关注天气变化，加强雨季应对城市道路塌陷、破损等应急防控和处理，对雨季期间道路破损出现一处、发现一处、维修一处、控制一处。截至目前，已修复了350多处。
现场：有关部门已经在3日对该处路面病害进行了处理。
读者8641xxx1：南岗区西大直街97号教化广场转盘道附近，路面有很多残土，车从此处路过灰尘会非常大。
马彬：请把你说的地点再重复一遍，我们会马上要求责任单位处理。
现场：3日16时19分，环卫部门反馈结果：已清理完毕。
读者8839xxx3：道外区南极街上有一个雨水井箅子丢失。
马彬：你把具体地点的门牌号重复一下，我们会马上安排责任单位处理。
现场：中心受理员立即派单至哈供排水集团，同时电话通知。截至记者发稿时，新井箅子已安装完毕。