最近一家市场调查公司表示，越来越多的人在住宅中使用新技术，他们更期待能够得到一站式服务，或者远程支持服务来解决那些可能遇到的问题。

相应的调查报告显示，超过60％的被调查者对能够自动处理家用计算机日常维护的软件很感兴趣，而有三分之一的被调查者则希望定购技术支持和故障检修服务。

在调查报告中可以看到，Parks Associates公司估计在去年大约有4100万美国网络用户遇到了网络安全问题，大约2100万用户遇到了计算机的软、硬件故障，大约1100万用户的家庭网络发生了故障。

“普通家庭也在使用越来越多的数字产品和相关服务，无论对于服务商还是产品制造商而言，最可能发生的风险是他们的技术支持成本将不断上升，并触及到企业可能承受的底线。”Parks Associates公司副总裁Kurt Scherf在调查报告中表示。
 
他认为，消费者在购买新型电子产品和计算机产品时，很希望得到附加的质量保证服务和意外保险服务，与增加技术支持成本相比，零售商和服务商应该更充分利用这一点。此外，消费者也明确表示了对于预防性维护、监控以及故障检修服务的认可。

“当他们的家用数字产品或者相关服务发生问题时，消费者更希望接受由自己信任的第三方提供的信息、支持以及指引服务。”Scherf这样说。