今后，市民遇到麻烦事时，只要轻点鼠标，就可以上网进行投诉，市政府门户网站将把接受的投诉及时分交有关部门处理。日前，石家庄市政府网站群建设和管理规定正式出台，市政府将在网站上开设“网上投诉”、“网上咨询”、“议政信箱”等栏目。

    据了解，石家庄市政府门户网站域名为：www.sjz.gov.cn，中文实名网址为“石家庄”、“中国石家庄”。网上信息的主要内容包括，有利于市民生活、学习和企业生产、经营的服务信息；重大决策，重大突发性事件预报、发生及处理情况；政府机关的机构设置、职能，办事程序、办事条件、办事依据、事业性收费项目、标准及依据；社会经济发展规划、计划、工作目标及完成情况，重大工程、重要社会公益事业建设情况；法律、法规、规章及有关政策、文件，政策、法规解读信息等。

    同时，市政府门户网站和各子网站都将开展“议政信箱”、“网上咨询”、“主题听政”、“网上投诉”、“网上调查”等内容。市民只要登录网站就可以将自己的建议、意见、投诉直接留言，有关部门将及时将这些问题反馈给有关部门答复。

    同时，凡有行政审批职能的部门、单位，都将把面向社会企业、公众的各项审批、注册、登记事项的办事流程、办事表格、办事依据、联系电话等组织上网，并实现办事表格下载；已经建设审批事项的管理系统的部门和设有办事窗口的部门、单位，将逐步在网上建立申报窗口，为市民、企业网上提交办事申请、查阅办事结果提供方便。市信息中心将在市政府门户网站建立网站办事平台，集成整合部门网上办事应用程序，形成网上办事的统一窗口，为方便公众登录各系统提交各类办事申请，查阅办事信息。