今天非常高兴，有机会再和我们在座的各位CIO见面，我们在课堂上都已经有过一些交流。其中有不少CIO也参加了我们的研究。今天我们也非常高兴。有机会利用这短短的时间，把我们这些研究结果和大家进行分享。最近，CIO研究成为了一个热点，我们在光华管理学院有一个CIO领导力研究小组。从94年以来，我们也已完成了一系列的研究成果。比如在05年的时候，我们完成了一个中国162家最佳CIO企业的一些信息化案例的综合的评述。06年，我们完成了CIO环境扫描和信息获取的行为研究。同时也包括CIO领导力的研究，最近刚完成一个行业信息化个人水平的研究。现在已经完成另外一个研究就是CIO的决策，这个也是基于对CIO的一个调查。这个研究已经完成了，但是还没有正式发表。同时，我们这个小组还正在进行的，包括CIO影响力和影响技巧，这个正在进行中。同时还有一个CIO领导力模型与体系，胜任力，因为现在很多企业都在做胜任力模型。我们也希望通过对一些优秀CIO，他们对胜任力的理解和一些研究综述，我们把一个好的CIO在企业发展中，他的一些最重要能力的特质，我们把它提炼出来。我们最终希望能够通过一些非常扎实的、脚踏实地的、基于中国企业现实的这种研究来出版一些著作。

    为什么要研究CIO的领导力？这个问题，我想不光和CIO本身有关，和企业的发展是密切相关的。从我们对中国企业现实的了解来看，我们认为有这么几个趋势，一个是中国企业现在面临着新的挑战，是微利时代的到来。根据最近一些研究结果表明，中国现在行业平均利润率只有百分之三点几，所以现在对大多数行业来说，实际上已经进入了微利的时代。

    第二个特征就是说整合时代已经到来。以前在一个行业当中，它的产业集成度很低，有上几千家，甚至上万家企业，但是我们中国经济经过改革开放20年来，优秀的企业开始脱颖而出，那么大鱼就要开始吃小鱼了。这时候金融资本会支持一些好的企业，有好的管理基础、管理平台，去在行业中进行行业的重组。这个时候，信息化就会成为企业发展和扩张的一个支撑的平台。

    第三个我们说现在面临的挑战就是创新时代的到来。而创新时代，刚才胡小明秘书长也特别谈到这一点，这个不光是一个国家的趋势，这是一个全球的趋势。怎么把IT技术、IT系统应用到企业业务的创新实践当中？这个对企业来说，实际上是寻找捷径的过程。

    第四个我们想现在是客户时代的到来。以前，我们虽然喊了十几年客户至上，但是实际上并没有把客户资源当做真正的、有价值的稀缺的资源。但是现在从很多这种高速竞争的行业，我们可以看到企业的发展、生存越来越依靠他所掌握的客户。所以IT在这个过程中，怎么能够管理好客户的资源？给客户一个更好的体验？通过IT资源能够长久地维系和客户的关系。

    我最近到一家大的零售企业，这个大的零售企业，刚做完企业内部的整改，但整改的最后结果是客户支付的整个速度下降。这种IT的应用就是以客户为中心的思维是背道而驰的。所以，我们说越来越高度市场竞争化的时代，管理好客户资源，才可能抓住企业发展的根本。同时，除了中国企业面临的现实以外，我们说IT的作用在变，CIO的作用也在变。CIO，最初是作为一个技术的管理者，系统的管理者。我们在接触大量CIO以后，我们也会体会到，就是说CIO只是技术背景是不够的，只做技术是不够的，所以他要从技术的平台上，第二阶段要发展到一个系统的管理平台上。所以我们可以看怎么发展动态IT、怎么进行系统的整合？所以他是从企业的价值链的整体的视角，甚至从一个产业的视角来设计和规划这个IT系统的应用和发展。同时他可能还要会考虑到企业未来的发展战略，如果他没有这个视角的话，系统只是在短时间之内解决问题，将来置换的成本会是非常高。

    从还有一些企业的案例，我们可以看到，实际上有些企业在IT技术或IT系统本身，已经不能对企业形成核心竞争力的时候，有些企业开始把系统的问题外包给IT公司。而CIO以及他所率领的团队，在这个过程中重点是做IT服务的一个管理者。特别是怎么把数据搜集之后来作为企业的业务来支持企业的决策，那么这个是被很多企业，特别是一些大的跨国企业现在已经做到这一点。对我国的企业来说，这也是一个未来的发展方向。所以在不同的阶段，IT的作用和CIO的作用是不一样的，这个职能也是在转化的过程当中。

    同时，除了他的业务，我们说作用在变化，同时CIO的业务，我们的空间也在扩展。我们可以看到CIO，从最初只是一些单纯的技术引进，开始他就要考虑到有IT的愿景，考虑到IT的规划，同时他还要考虑到IT动态的集成，他一定是有着系统的思维，是与时俱进的思维。同时，他还要考虑到怎么能够更好地吸收IT技术、运用IT技术，他还要考虑到怎么将IT技术和企业的商业战略和业务匹配融合在一起。所以在这个过程当中，IT、CIO，或者是一个技术思想者，他实际上是一个战略思想者和业务思想者。他的思维只有融入到这两个体系当中，这个技术的效益才能真正的发挥出来。同时，我们说CIO，他还要考虑，就是说我的IT花了这么多钱，买了系统、买了技术之后，怎么能够产生回报、产生效益？这个效益怎么来评估、怎么来测量，那么这个也是他要考虑的一些问题。所以在整个视野上，CIO，我们说他的业务空间也是在不断的扩展。同时，我们说CIO的视野也在扩展。

    通过我们去年完成的调查来看，我们可以看到，大多数技术背景的CIO关注的是技术信息，而有管理和技术背景的CIO比较不同，他的信息扫描会涉及到一些管理信息，他会关注到管理理论、管理思想的发展动态。我们讲，还有一些成功的CIO，他考虑更多的是老板在想什么？老板未来的规划，这个实际上，他有了战略的视野，反过来再思考技术的问题，这个给他职业的生涯发展也是很重要的。通过调查研究来看，CIO很少看产业方面的情况，很少了解竞争对手的一些情况，国际的一些产业的发展动态、行业的竞争对手动态也了解不多。但是，我们想优秀的CIO，他除了具有微观层面的三个视野以外，还具有国际范畴类更大的视野。他信息获取能力要很强。

    CIO的领导力也在不断地发展，这个里面，CIO的领导力，既和他的职业生涯有关，也和他的能力体系有关。所以我想这方面研究和培训是非常重要的。因为关键还是在人才，人的思维有了扩展以后，他做事情就有一个更大的一个平台和空间。

    那么CIO的战略定位和领导力，我们可以说，实际上也在发生变化。从关注短期目标到中期目标到长期目标；从只是关注一些技术，到关注到IT怎么使组织发生改变？IT怎么来支持企业的战略？以及怎么把IT资源作为一个企业的稀缺资源和企业内其他的像人力资源、企业文化、业务流程、商业模式等等组合在一起，把它变成企业的独特竞争力。这个对CIO来说，这些思维阶层的变化、思维层面的变化，也会对CIO的领导力产生影响。

    从我们去年调查的结果来看，我们国家的CIO，大家实际上最需要的这个知识和技能，最需要的还是大家战略的视野，这方面的知识。同时，我们调查也反映出，CIO普遍反映，他们需要一个构建人际网络的知识。我们知道，在一个企业里做信息化，本身既要和上面打交道，又要和左右业务部门打交道，还要和下面打交道。所以说，我们之所以研究他的影响力，就是你怎么和这些人打交道、用什么样的手段去影响他们，才能有效地去说服他们。在讲怎样在推进信息化过程当中，有更多的人成为你的同盟来跟你一起去推进这个事业。同时还很关注的是怎么样来培养自身的领导，怎么能够培养下属、怎么能善用下属、怎么来开发自己的领导意识？这个都是我国CIO，我们在调查过程当中，他们认为所需要的技能。

    从他们的职业发展和意愿来看，我们可以看到大多数CIO是希望在原单位寻求更高的职位，我们也经历了很多CIO，从一个技术部门的中层负责人，最后能够上升到公司的副总裁，甚至上升到公司核心业务的负责人。在国内，目前有很多这样成功的案例。我们说能够在更高职位上发展的，一定要在业务视野上、战略视野上，甚至在行业视野上，他有这样一个视野，那么他能够换位思考，能够和老板有共同语言，能够和财务总监有共同语言，和营销业务有共同的语言，这个实际上是领导力发展的一个重要方面。

    目前，国外对CIO领导力有很多的研究。因为时间关系，我在这就不多讲了。我们也对CIO的领导力做了一些研究，在这个研究当中，有几个影响因子。就是说CIO决策的确定，首先有一根线，我们前段做了一个CIO和高层团队的关系怎么样？我们对国内的CIO做过一些调查，与国外的CIO和CEO以及高层团队的关系做了一个比较，发现很有意思的是有差距的。国外的特点，就是CIO一定是通过会议培训来影响企业的高层，或者在一些正式的会议上，他都是有机会来影响企业的高层。但是，我们的调查发现，这种影响在中国并不存在。而在中国是什么时候存在呢？就是进行一些非正式的交流当中，影响力是存在的。同时，CIO和CEO在一些价值观问题上、关键问题上共识比较能够相融。这个对他共享的认知模式还是有影响的。就是你和你的CEO是一类人，这个时候你们在一些问题看法上比较达成一致。除了这个影响以外，影响CIO的决策，包括你的IT的信息技术应用不同阶段，不同阶段在我看来是从奴隶到将军的过程，前期一定是非常辛苦，但是系统的整合性越好，企业对IT的依赖性越高的时候，CIO在组织中的角色就越重要。

    同时，我们说IT的供应商、媒体和政府也会对CIO的决策产生影响。在这个里面，我们说高层团队对IT的认知是很重要的。另外CIO到底扮演什么样的角色？在此次中是什么样的？这个我们刚完成了一次调查。这个调查，我们采用叫Q方法，我们在今年4月10号，通过E-mail向我国的CIO发布了352次邀请。到了4月30号一共收回了77份有效问卷，回收率是22%。根据这个研究方法的设定，它不需要大样本，所以我们从77份有效问卷中抽取了30份作为一个分析数据。我们调查是想通过CIO，他们关注一些什么问题来把他们在组织中所扮演的角色进行区分。那么在这些样本当中，我们发现年龄最小的只有29岁，年龄最大的58岁，平均年龄是38.9岁，平均已参加工作是17年，在目前公司工作平均是8.2年，在现在的岗位上平均工作了5.7年。都可以算是比较资深的CIO。在我们的样本中，硕士和博士占了将近50%。我也知道很多CIO都在在职读博士学位，本科占43%。技术和管理相结合的背景占到80%，这个我觉得在某种程度上也是折射出国内优秀企业CIO他们的基本情况。

    从我们对一共有19个问题做调查，我们在座的同学也填写过这个问题。在我们调查中，CIO们最关注的是什么问题呢？这五个是依次排序，关注最多的问题是制定中长期企业信息系统战略规划。就是我们前面讲到的IT愿景和整体的规划。第二个最关注的问题就是为企业不同的业务需要提供不同的信息技术、解决方案。这个实际上就是怎么用我的IT技术解决企业现实问题？这也是很多CIO们非常关注的问题。第三个他们最关注的就是整合企业内现有的信息系统，怎么能把现在的信息孤岛体系化？放在移动平台上，把数据能够整合。第四个关注的问题保证企业信息运行的安全、稳定和数据处理的快速、准确。就是我系统已经搭建成了，怎么能够不出问题？能够让它按时运行。特别像电信、银行，电力行业这种公司不出问题就是成功。第五寻求高层管理团队和业务部门负责人对信息系统项目的支持。因为IT，人们以前管它叫成本中心，现在IT，有人叫它是一种投资。因为你没有它，投资的钱，将来业务就没有办法发展。但是你怎么给老板一个说法，让他心甘情愿把钱拿来，所以这还是CIO们最关注的问题。这个关注的问题，有些出乎我们的意料以外，就是说信息技术与商业环境的发展趋势，其实这是一个战略问题。我的IT技术怎么来适合中国这个商业市场、这个客户、这个渠道、这个营销，怎么来应对这个商业环境的变化？这个应该是值得关注的，但是我们调查发现这个不是特别关注。

    第二个与软硬件供应商及其他CIO建立良好关系，这个也许不是那么太重要。因为厂商一般都追着企业跑。
    第三这个点和国外很不一样，就是系统外包。这是很多国内CIO并不太关注的问题。

    第四其他企业成功利用IT的案例。这个实际上，对一个企业建立CIO的个人视角和行业视角，从企业来说，怎么能够有效的进行学习？这个也是很重要的，但是我们在19个问题里，这4个问题关注率是最低的。

    那么这种分析过程是比较复杂的，由于时间关系，我在这就不一一的去陈述了。但是最后通过数据的一步一步分析，把我们国家CIO，他们现在扮演的角色分成六类。这个六类，我们做了一个维度，我们发现中国的CIO，一部分人是关注以技术为中心。第二部分是以人为核心。这个是在国外的CIO里没有出现的。但是在我们国家怎么和上级打交道、和平级打交道、和下级打交道。第三个是以业务为核心。就是说IT怎么来为业务服务？这是一个分析的维度。另外一个分析的维度就是在一个战略的维度和一个战术的维度。按照传统的思维，应该把战术放在下面，但是我们为了把它和下面的好分配。那么，就是说在以技术为核心、关注战略角度的一个技术规划，我们总结出有一部分的CIO是扮演架构师的角色。我怎么对基础设施来设计他总体的战略。这是F5。

    F1叫创新者，创新者重点关注的是IT怎么使得业务流程发生变化？商业流程发生变化？所以这个，我们叫做创新者。F3是既关心技术，也关心人，也关心业务。它是一个整体的思维，那么，我们称他为战略家。这是在战略层面。在战术层面，我们发现以技术为核心这些CIO，我们叫他使能者。就是老板提出的设想、老板提出的目标和要求，我用IT技术来帮你实现。我使得你的业务目标通过IT的业务得以实现。我们叫它使能者。这是F4。F5是在技术层面，我要宣传信息技术的重要，我要培训人才，我要组建信息技术团队，就是他主要是做人的工作，而且在这个过程当中主要是推动信息技术在一个企业内的运动。这部分人我们称为叫推广者。关注业务，以业务为核心，在技术层面希望来关注，怎么能够让现在的信息技术和IT整合，保证业务不出问题，我们称为是执行者。

    所以通过对这个问题的调查，我们可以说这个对我们国家CIO的角色有一个基本的认识。这个认识和国外的CIO是有相近的地方。而我们发现中国CIO所不同的地方就是我们做人的工作，可能在这方面亲身的经历要更大一些。

    好，因时间关系，我就讲到这。在此，再一次非常感谢在座的各位CIO对我们研究的支持！我们的报告现在正在修改，完成以后，如果大家感兴趣，可以发E-mail给我，我们可以把我们的报告和大家分享。好，谢谢大家！