保险公司驶入数据高速公路
来源:国际金融报 更新时间:2012-04-15

 
 
  若改自身公司IT信建设,前期设备、技术和人才投入较高。但从长远来看,数据大集中后保险费率精算地更加清晰,保费价格更加合理,最终直接受益投保人。

  8月12日,准备出游的上海市民苏女士,用短信购买了一份航意险。她向记者演示了一遍投保方式,发送“TPY+身份证号”到保险公司指定的号码,即购买成功。市民享受这种便捷服务的前提是,保险公司的数据系统必须实现大集中。

  国内险企涉足保险信息化、网络化的时间比国外整整晚了数十年。“不是保险公司反映滞后,而是国内保险大环境决定了险企信息技术化的步伐。”某国内大型中资险企电子商务部人士坦言,既然老百姓对保险的需求不大,公司没必要在这上面花上千万甚至上亿元。

  国际保险巨头的纷至沓来,彻底扭转了国内险企的这种固有观念。外资险企先进的信息技术在产品设计和客户服务竞争力上体现得淋漓尽致,国内险企终于意识到数据大集中是无法拒绝的。今年以来,开展保险数据大集中的讨论甚嚣尘上,国内保险公司对保险技术软件和硬件上的渴望越发强烈。

  华泰是国内少数几家舍得将血本投在技术革新上的。去年底,耗时3年、耗资近1亿元的“业务财务数据大集中并实时对接”项目启动,分散在17家分公司数据系统的财务、业务数据全部被移植到位于北京的全国数据中心集中式系统中。“保户的直接受益是,广东车主如在北京出险,无须向广东公司报案和说明情况,就可直接在北京申请理赔。”华泰保险信息技术部IT总监全民举例说明。

  并不是所有的保险公司都有华泰那样的想法,毕竟数据大集中的运用将会增加保险公司运营成本。部分保险公司人士坦言,“若改自身公司IT信建设,前期设备、技术和人才投入较高。但从长远来看,数据大集中后保险费率精算地更加清晰,保费价格更加合理,最终直接受益投保人。”

  对于企业来说,改变原来数据分散式存放和管理的状态是生死攸关的大事。“目前,很多保险公司为了占领市场份额,盲目开发新险种,殊不知企业在准备金、偿付能力上已岌岌可危。如果企业有一套完备的IT软件系统,就能很快捕捉到潜在风险。”用沪上一家保险公司信息技术部张先生的这番话来诠释数据大集中的重要性,显得贴切而含义深远。

  数据大集中过后,保险公司看中的是背后新展业渠道的巨大利润。太平洋保险集团电子商务部负责人算了一笔账:“在数据大集中的基础上,欧美国家目前流行通过网络、手机销售保险,由于客户自己拨号上网和拨打电话,自己完成申报程序,这既节省了保险公司的人力,也免除了电话委托所产生的必须由保险商承担的话费,可以降低很大一笔成本。”值得一提的是,网络的利用还可使“保险运行”整体提速,使保险的搜寻、谈判、销售、签单等方面的费用减少,保险公司的经营效益得到大幅度提高。

  与国外一样,如此低成本的诱惑,正吸引着国内的保险公司纷纷“触网”、“触电”,部分险企如太保、平安、泰康、人保、太平等都进行了网络、手机销售的尝试。太平洋人寿的工作人员表示,“与传统的通过代理人销售保险等方式相比,网络和短信保险节省了很多中间环节,这些新渠道最直接节省下来的是给代理人10%到15%的佣金,再加上其他的培训等费用。”

  不过,需要强调的是,开展这些新兴保险销售模式,对于保险公司在软硬件和服务上的投入将是一次挑战。保险公司在决定开展网络、短信保险之前,应该问问自己有没有在后台设备、IT架构搭建、用户接受度等方面做好了准备。