北京移动今年“五一”期间为十渡景区开通的小区短信业务。  
凡是进入十渡景区的游客，只要是中国移动用户，就能收到来自十渡旅游管委会发送的欢迎和提醒短信。据管委会有关负责人介绍，这种新颖的服务方式不仅提高了十渡景区的管理水平，更重要的是为游客提供了更加便捷贴心的服务，大大提高了游客的满意度。据统计，“五一”黄金周七天时间，十渡景区就发送小区短信12.4万条。

　　近年来，我国旅游产业发展迅速，逐渐成为国民经济的支柱产业。如何进一步提高旅游行业的竞争力和服务能力成为旅游业面临的共同问题，而对于人气颇旺的北京旅游业而言，这一问题显得尤为迫切。为此，北京移动针对旅游部门的信息化需求，结合旅游行业特点，推出了“旅游行业信息化整体解决方案”，在北京旅游业，特别是京郊旅游景区取得了良好口碑。

　　整体方案提升旅游业竞争力

　　2006年7月18日，“京郊旅游行业信息化推介会”在京召开，北京市旅游局相关领导、北京市各郊区旅游局10余名局长以及几十个景点总负责人等旅游界人士会聚一堂。而这次会议的主办方，则是京城旅游信息化建设的主力军——北京移动。

　　作为北京一大特色的京郊旅游业，其信息化发展相对滞后。北京移动针对京郊各旅游部门的信息化需求，制定了一套信息化整体解决方案。该方案针对旅游行业的各个实体如旅游局、景区景点、旅行社、宾馆酒店、度假山庄的需求，推出了移动信息服务平台、景区无线监视系统、移动办公系统、客户关系管理系统等一系列个性化解决方案，涉及北京移动所有集团业务，如小区短信、彩信、WAP、信息机、集团彩铃、无线DDN、VPMN、呼叫中心直联、无线监控等以及北京移动最新推出的多项业务，如移动总机、定位业务、手机邮箱、移动广告等。

　　值得关注的是，北京移动旅游行业信息化以“强政、惠民、兴业”为主题，涵盖了旅游产业链各方的需求。其中，“强政”是指提高政府对旅游实体的管理服务能力，有效挖掘和整合地区旅游资源；“惠民”是指建立面向客户的个性化无障碍旅游服务体系，健全闭环的旅游投诉服务体系；“兴业”是指为旅游企业提供高效的内部通信手段，提高办事效率，节约企业成本，帮助旅游实体建立统一的旅游区品牌形象。

　　多样应用促进旅游业发展

　　在旅游行业信息化建设中，北京移动利用自身的网络优势、信息服务优势、团队优势和品牌优势，不遗余力地推动行业客户的信息化进程，为行业客户提供客户化服务和有价值服务，加深行业客户的服务深度，提升行业客户的满意度和忠诚度，最终实现行业客户和企业的双赢。目前，北京移动在旅游信息化领域已经打造了一批成功应用。

　　十渡风景名胜区是国家“4A”级景区。十渡镇旅游业近年来取得了长足发展，旅游收入、旅游接待人次大幅增长。据统计，2005年全年接待游客数量达到138万人次。产业规模的不断扩大也给当地主管部门带来了困扰。一方面景区内资源投入分散，景点各自承包、独立运作，难以取得统一的品牌效应。另一方面，旅游管理手段滞后，如何提升旅游文化档次尚无明确思路。

　　针对十渡的具体情况，北京移动制定了特定的方案。利用短信、WAP等业务，构筑了一个集景点宣传、与游客互动沟通、资源整合管理为一体的“十渡数字旅游”管理平台，并在五一黄金周期间率先在十渡开通了小区短信业务。通过公布咨询和投诉电话、发布温馨提示等方式，既提高景区管理水平，又为游客提供更加方便快捷的服务。

　　西瓜节是大兴区的重大节日，被国际节庆协会（IFEA）评选为中国最具发展潜力节庆活动之一。在西瓜节期间，北京移动应用集团彩铃、小区短信、信息机以及气象通等多项数据业务，充分展示了中国移动信息化业务的实力。也让人们认识到了移动作为“第五媒体”为社会进步发挥的巨大作用。公司采用活泼稚嫩的童音作为集团彩铃，充分活跃了节日的气氛，受到了一致好评。北京移动还在京开高速庞各庄出入口的基站、中轴路的半壁店基站、西瓜节开幕式地点星明湖度假村设置了小区欢迎短信，向进入该区域的手机客户发送经西瓜节组委会确定的欢迎短信内容。短信欢迎语热情洋溢，传播了西瓜节办节宗旨和大兴的特色经济、地域文化。特别是在西瓜节开幕式举办地点星明湖度假村设置的小区欢迎短信，向前来参加节庆活动的6000多名客户发送的特定短信，使所有与会者倍感亲切与新奇，这种全方位的欢迎与宣传让人们耳目一新，极大地烘托了节庆气氛。大兴区政府在西瓜节工作总结会上，曾经8次提到北京移动在本届瓜节期间所起到的积极作用。大兴区旅游局局长何立楼对北京移动在本届西瓜节中应用的数据业务给予高度评价，他表示：“采用集团彩铃、小区短信等新型的传播方式是大兴西瓜节的创新亮点之一。”

　　北京移动在旅游信息化建设方面已经取得了一定的成果和经验，它将继续与旅游业界加强合作，不断深化旅游信息化建设，促进旅游业向效益、质量和精细化方向发展，为实现我国由旅游大国到旅游强国的跨越而努力。