当今的时代是个融合的时代，而融合这一特点在信息通信业显得尤为突出。三网融合使得传统电信业在面临互联网严峻挑战的同时也看到了IPTV带来的一线希望，而ICT的融合更多的是让电信业看到了信息化带来的希望，找到了转型的方向。
虽然全球的电信运营商都在向信息化领域进军，而且有些企业也已经取得了一定的成绩，但是信息化对于电信运营商来说依旧是一个全新的领域，尤其是我国的电信运营商，能否成功实施信息化战略已经成为了电信运营商在转型后希望继续主导产业发展的一个关键因素。
转变观念的重要性
自从中国电信总经理王晓初提出要向“综合信息服务提供商转型”开始，转型热就一直持续到现在。在这一年多的时间里，电信运营商在信息化领域采取了一些切实的行动，例如成立中小企业信息化联盟等。然而对于电信运营商来说，向信息化领域转型是关乎企业生死的重要战略，需要企业全体员工在各方面保持高度一致，尤其是在观念上。
在传统的电信市场中，运营商所提供的服务和业务比较单一，而这也就导致了其观念比较陈旧，增值业务的不断出现正持续地冲击着这种传统观念，而在面对信息化等新情况时，运营商需要跳出传统思维的桎梏，运用新思维来维持企业的继续运转。而这种观念的转变不仅仅需要在高层之间形成统一认识，更需要统一基层员工的思想，因为基层面临的市场竞争压力非常大，为手头的工作所困，从目前来看，向信息化转型的观念在基层的宣传力度和效果并不是很明显，仍然有待提高。因此，如何让企业的全体员工充分认识到信息化的重要性以及树立电信要面向信息化的新观念，将是信息化战略能否得以贯彻和坚持下去的关键，这将有助于为员工扫清心理上的障碍，从而以全新的思维来看待信息化，从全新的角度为客户提供服务。
在谈到转型问题时，信息产业部王旭东部长曾经指出，转型已成为全球电信业发展的潮流。要树立信息服务业大行业观念，推进我国电信业转型，实现由传统运营业向信息服务业的转变，为各行各业转变经济增长方式提供全方位、多层次的信息服务。这也是电信业转变自身增长方式、拓展新的发展空间的需要，对于实现行业可持续发展、建设电信强国具有重要意义。信息化是一个非常大的市场，运营企业要抓住信息化建设的机遇，引导运营企业进一步树立合作共赢的思想，发挥自身的网络、技术、业务优势，与设备制造、应用服务、系统集成等各环节进行全面、深入合作，不断扩大和延伸产业链，通过深化服务不断开拓新的市场空间，在技术和业务创新中实现持续快速发展。而在面对新技术新业务时，要积极适应它们的发展，而不能让新技术新业务的发展来适应我们。要自觉调整经营模式和监管政策，将其引导到良性发展的轨道上来。
在这样的背景下，电信运营商要努力淡化自身的运营商定位，加大与产业链各环节的合作力度，打造综合信息服务价值链。强化提供综合信息服务的观念，以更开放的心态去联合产业链的各环节，为企业的发展创造一个良好的外部市场环境。
从内部信息化做起
对电信运营商来说，从传统网络运营商向现代综合信息服务提供商转型，是一次战略性的调整，这里面涉及到思想观念、服务方式、运营模式、业务流程、管理体制乃至企业内部的组织结构等等，全方位的转变。而这些在很大程度上需要依靠运营商内部信息化程度的提高，因为企业内部信息化既是企业实现管理创新和持续发展的基础，也是企业核心竞争能力的体现。而对于想进入信息化领域的电信运营商来说，内部信息化的好处显然不只一点：一方面，内部信息化的成功有助于提高运营商的运营效率，从而能够更好地为客户服务；另一方面，在内部信息化的过程中，电信运营商也可以积累一些信息化服务提供的经验，从而能够更好地为其他行业和企业服务；此外，通过内部信息化的实施，电信运营商还有助于和IT企业建立良好的合作关系，为今后的共同合作开拓信息化市场打下了良好的基础。
与其他行业相比，身处信息产业的电信运营商内部信息化程度相对较高，但效果仍然不够理想，即便是在所采用的硬件基础设施已非常先进，基本做到了与世界同步，有的甚至已经超过了国外的情况下。相关专家表示，电信信息化关键的瓶颈就在于应用——没有好的软件和应用，设备先进的网络仍然无法发挥效用，创造价值。而对于运营商来说，目前制约业务进一步发展的瓶颈主要来自电信运营和维护方面。随着网络规模的增长，资源利用率低、信息共享不足、通信网综合效能不能充分利用的问题越来越突出，因此，电信运营商急切希望能够改善当前这种局面。
通过实施内部信息化战略，电信运营商将可以有效地提升信息的利用水平。一方面，企业底层的信息能够迅速传达到上面，而总部的决策信息又能快速通过企业信息网传递到最下面。总部通过注重管理信息平台的建设，使得管理信息能够迅速地、没有任何失真地到达。
为了保证内部信息化的顺利实施，电信运营商需要调整整个管理架构，因为信息化不单单是采用一种新技术，更重要的是如何与流程，与运营商的各种架构以及整个企业的运营模式相适应。拿中国电信来说，为了使IT服务整个的组织架构或者流程管理，中国电信在集团和各省分公司都有一个信息化指导委员会，他们来共同决策整个IT如何和企业整个业务发展、宽带、移动通信的接入相配合，如何使系统得到有效支撑。同时在集团三个层面的IT部门，要确保做好企业信息化内部规划与建设维护，为各个部门提供良好的信息化支撑，也为企业更好地为客户服务提供了保障。
外部选准切入点
在信息化领域，由于规模的不同，各企业的信息化需求程度也不尽相同，其中行业类用户和大企业用户对个性化要求较高，对价格的敏感程度相对较低，而中小企业用户则正好相反，他们对价格敏感度相对较高，而对个性化的要求则相对较低。在面对这两类不同的客户时，电信运营商们需要选准自身的切入点，然后针对各类客户特点的不同而采取不同的策略。
大企业客户
对于大企业客户来说，他们大多数都已经有了一定的信息化基础设施，欠缺的是如何对信息化进行良好的规划、建设，并针对企业不同的需求采取有针对性的措施来解决问题，而这些需要提供信息化服务的企业有一批专门的人员对该企业的情况进行深入了解，充分掌握企业的信息化需求，然后找出合适的解决方案。
从这点来看，电信运营商单靠自身的力量是无法为这些大企业提供“量身定制”的信息化方案的。由于此前运营商对该市场的了解远不如那些有着长期服务大企业信息化经验的IT企业、咨询公司和综合服务商，因此，在进入该市场的时候，电信运营商首先考虑的就是和这些企业进行多层次的战略合作，或者进行业务捆绑，充分发挥自身在通信领域的优势，从而从中获取相应的收益。
从发展趋势来看，大企业的信息化建设已经越来越倾向于走IT外包的道路，而这些负责IT外包的企业也需要借助电信的网络来为更多的客户提供服务，而电信运营商也可能通过与这些企业的合作，借助他们的软件开发和集成服务能力为那些信息化基础较差的大企业提供完整的解决方案。
中小企业客户
与大企业客户相比，中小企业客户的需求相对较低，单一客户所能带来的利润相对较少，然而在我国，中小企业的数量有数千万，庞大的数量创造了巨大的市场规模。而这些中小企业由于缺乏足够的资金实力和必要的IT人才，信息化进程举步维艰，发展步伐也在一定程度上受到了制约。而在面对这些中小企业时，电信运营商也具备一定的优势，如良好的声誉和品牌认知度，强大的网络资源优势，丰富的客户资源，优秀的人才队伍，对各类合作伙伴的强大吸引力等，这些都为电信运营商进入该领域打下了良好的基础，这也正是电信运营商选择重点进入该领域的原因之一。
尽管如此，电信运营商仍然无法凭借一己之力来为这些客户提供“一揽子”的解决方案，因此，创新业务模式，积极与国内外的行业系统集成商、设备商、软件商、有系统集成经验的电信运营商以及各类行业大客户进行广泛合作，取长补短，共同发展对于电信运营商来说依然非常重要。
在营销方面，电信运营商还必须用全新的思维和眼光，从业务的拓展和服务方面，建立一套完整的营销体系。而具体到信息化服务的提供时，虽然中小企业具有很多的相似性，有助于电信运营商提供标准化的服务，从而在规模化的基础上缩减成本、增加收益，然而各地的中小企业之间仍然存在一定的差异，要想获得更多用户的认可，电信运营商还需要在规模化的基础上尽可能地提供差异化服务，充分满足用户需求。因为，在未来的市场中，差异竞争和质量竞争将成为企业制胜的法宝。
从目前情况来看，中国电信的“商务领航”已经走在了各大运营商的前面，也受到了合作伙伴的重视，去年成立的中小企业信息化联盟是中国电信的一个好的开端，充分体现了电信运营商的整合能力。当然，要想在中小企业信息化领域取得更多更好的成绩，电信运营商要走的路还很长，同时也需要企业在服务模式和合作模式等方面做更进一步的探索，这将是企业在未来的竞争中取胜的关键因素之一。