1.1.项目背景
以往佛山联通存在多个相对独立的单机计费系统，包括电话超市计费、大客户计费、193专线计费等，每次月结计费均需要专人使用特定系统进行计费统计。而随着佛山联通数据专线业务的发展，电话超市、193专线、IP专线等业务用户不断增加，这种运作方式不能适应业务发展的需求。
因此，为适应佛山联通迅速发展的业务需要，进一步开拓市场，运用现代通信网络技术，建立大客户业务联网计费系统。通过大客户业务联网计费系统实现从最初的获取原始话单到统计、计费、销帐、分析决策等一系列过程的自动化完成，以往那些繁杂的手工过程将由电脑完成，提高工作效率和服务质量，极大地提高客户的满意度，针对性的开拓用户市场，提高市场竞争能力。
1.2.大客户业务联网计费系统概述
天波通信大客户业务联网计费系统解决方案是采用新一代WEB方式联网计费系统，其不同于传统联网计费系统之处在于将计算机的信息处理功能、原始话单获取、自动统计、自动对帐、分类统计报表、Internet技术、网络组网技术与实际业务系统紧密结合在一起，充分利用先进技术、为用户提供功能更强大的服务。
大客户业务联网计费系统主要是由数据库服务器、WEB服务器、应用服务器、业务受理端系统等硬件设备和系统应用软件组成。它以计费、对帐、销帐为主、结合用户资料管理、获取原始数据、动态生成报表等功能。同时，大客户业务联网计费系统还实现客户信息的集中管理，提供业务统计和统计分析等功能，帮助佛山联通实现客户智能和决策分析。
1.3.天波通信在该项目中的合作基础
1.3.1.天波通信与联通合作的基础
天波通信作为通信行业的一家高科技公司，从1992年开始一直致力于数字程控交换技术、计算机网络技术、电话语音集成技术、联网计费系统、呼叫中心系统的研制、开发、销售。公司产品遍及全国各地、各行各业。
在开发和长期的维护过程中，天波通信与佛山联通的技术人员进行了长期的合作。对佛山联通的计费管理系统和业务受理系统的数据接口、业务流程非常熟悉。并为实现一些功能进行过许多次配合修改。这为在新的计费联网系统的建设开发中的配合打下了坚实的基础。
1.3.2.提高前期投资的利用率
天波公司在新的大客户业务联网计费系统设计中将可以充分保留原有的电话超市对帐系统、大客户计费系统硬件系统并保留原有的功能模块。
基于对佛山联通的计费系统和业务受理系统的了解，认为业务代表应用系统的开发完全可以基于现有的计费系统和数据库接口。
1.3.3.方便及时的维护
天波公司位于南海科学馆，非常接近的距离可以保证佛山联通计费联网系统在以后的维护、改造、升级方面具有极为便利的优势。
天波公司设立24小时热线电话，目的就在于可以保证用户在任何时候均可以得到维护和咨询。
天波公司与佛山联通技术人员有着配合和进行维护的经验，并承诺出现故障1小时内到达现场。
二.总体目标和建设原则
2.1.总体目标
大客户业务联网计费系统建成之后，应能实现对大客户业务的出帐、报表统计、前台受理、交费、销帐等功能，真正实现了大客户业务的集中管理，便于用户投诉的处理，提高了联通公司的产品和服务竞争力，有利于大客户业务的开展。
2.2.建设原则
大客户业务联网计费系统建设将以国家各类技术规范和业务要求为依据，采用国际先进的业务和帐务统计管理解决方案，使用客户层－应用层－数据层三层体系结构，查询时可以结合Web技术，使用浏览器，将架构轻易转成浏览器－网络服务器－数据库程序－数据库四层架构，扩展方便，并能兼容原有邮通、华为交换机的话单格式数据，建设统一的客户服务体系。
系统的实现采用各种基于开放标准的信息技术及符合国际工业标准的软、硬件产品，软件开发采用微软先进的软件工程方法MSF和面向对象的结构化程序设计方法。系统的建设原则如下：
符合相关部颁技术规范和业务要求：
以相关的国家和本地规范和规程为依据；
先进性、成熟性和可扩展性：
采用最新技术，保证系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过利用其可扩展性升级保持系统的先进性，延长其生命周期，同时又要保证先进的技术是稳定的、成熟的；
经济实用：
充分利用所有设备，优化代码，稳定高效地实现所需的业务功能，和已有设施紧密配合，避免重复投资，降低工程造价，并留有升级的余地。
三.系统平台结构
大客户业务联网计费系统的硬件系统构成包括：数据库服务器，应用程序服务器，WEB服务器、业务受理端设备及浏览器，它们之间使用TCP/IP协议进行连接，
3.1.1.数据库服务器
数据库服务器使用SQL-Server数据仓库，其相对其他数据库系统，有完成相同功能的前提下，系统要求相对低，且搭建成本比其他数据库系统低的优点。SQL-Server2000是微软最新的产品，功能更加强大，维护更加方便简单，非常适合大客户业务计费系统方案。
数据系统因为是整个大客户业务计费系统的核心部分，所以要重点保护。数据库服务器要求使用中档偏高性能的专业服务器，并且配备相关的数据备份设备（如双硬盘备份）。这样的优点是系统的运行效率高，而且稳定，不容易因为硬件的原因，造成数据系统的崩溃。就算一旦系统崩溃，也有足够的备份措施使数据不丢失。
3.1.2.应用程序服务器
根据大客户业务联网计费系统实际情况，暂时把应用程序服务器和数据库服务器安装在同一台计算机里，但保留将来有需要的时候，分开两台计算机的扩展接口，以保证系统的可扩展性。应用程序服务器使用SQL-Server的存储过程，和数据库服务器使用SQL-Server内部的协议进行沟通。
3.1.3.业务受理端设备
业务受理端设备使用普通的桌面电脑PC，以保证现有设备的充分利用，通过运行应用程序，使用TCP/IP协议，连接到应用程序服务器，并通过应用程序服务器访问数据库服务器。
3.1.4.WEB服务器
WEB服务器用户对业务受理端的访问进行解释，并将解释结果提交给应用服务器，在应用服务器处理完毕以后将处理结构提供给业务受理端的客户。
Web方式的系统平台，使用Windows 2000和Windows自带的IIS系统，结合HTML、JAVA和ASP技术，编写Web系统平台。
3.1.5.浏览器
浏览器相对的要求比客户端设备更加的低，只要任何能够访问网页、解释HTML的电脑都能胜任。但系统建议使用IE5.5版本或以上的浏览器。
四.应用软件设计
4.1.软件设计原则
保证开发软件的先进性和发展的可持续性。
保证现有系统的延续性、最大可能的保留原有投资。
前台应用使用统一界面进行操作，各项数据可以实时响应。不需要进行界面切换，简化操作过程。
后台支持系统修改方便，功能完备，提供WEB接口。
4.2.软件设计内容概述
4.2.1.数据库服务处理系统
数据库服务处理系统采用Microsoft SQL Server 2000，并且配置自动备份功能，使得系统安全稳定，与所有的操作终端隔离，操作终端存储数据都必须通过应用程序服务器，提高数据的安全性。编写大量的存储过程，优化数据库的存储方式，提高数据处理的效率。
4.2.2.应用程序服务处理系统
应用程序服务处理系统是整个系统的核心部分，它概括所有数据处理功能，包括：大客户营业受理、大客户管理、欠费管理、分销管理和批价统计，概括来说，就是所有的后台处理都是由应用程序服务处理系统做处理。由于所有客户都是通过它访问数据库，所以一方面也减少了网络上的流量。
4.2.3.WEB服务处理系统
WEB服务处理系统是把数据结果进行类总，通过浏览器显示给终端用户，此功能的优点是操作简单，只要会上网就会使用，界面统一简洁，自动流量控制，不会对数据库服务器造成数据流量过大的伤害。特别适合用于公司领导、客户的一般资料查询，限于浏览器的先天不足，所以不能够提供复杂报表打印功能。
WEB服务处理系统的另一优点是提供一个只读单向的数据通道，就是说数据资料在此系统中只能够被读取，而不能被修改，将数据被误操作的风险减到最低。
4.2.4.业务受理端软件
业务受理端软件是一个瘦客户端应用软件，通过DCOM或者Socket连接应用程序服务器，进行所有资料的录入、修改和删除，有详细的菜单功能划分，需要天波公司提供适当的培训。
4.2.5.电话超市联网软件
电话超市联网软件必须是在电话超市端自动运行，并且当接到发送话单的命令后，自动把所有的话单或者所选择的时间段的话单发送给本系统的应用程序服务端，无过程要尽量的做到少人工干预。
4.3.软件设计细节
4.3.1.大客户营业受理
1．营业点开户可设置成几个不同种类的开户点，以便将来权限下放给不同形式的代办、代销经营者。
2．设置暂开户的开户、查询、修改功能，以便对于待定的大客户做预登记。事后可以做变更，例如正式开通、开始计费、取消预等级等。
3．资料录入栏目要比普通用户周到，例如增加大客户的主管领导、背景资料、财务联系人、业务联系人等栏目，提供合同、业务及技术方案上载功能。能自动进行合同到期前预警。
4．工号管理：可灵活设置不同的工号等级以及每个工号等级可以进行的操作组合。
5．营业员的开户受理工作，尽量在一个菜单中完成。营业员可以同时打开多个菜单，方便用户资料的查询和对比。
包括：营业点开户、代办点开户、代办开户（管）、大户开户、暂开户开户、暂开户查询和暂开户修改。
6．设置资料变更与历史记录查询。
7．设置预交款管理：便于对用户欠费的防范于未燃。
包括：预交款受理、预交话费结算、预交话费录入、预交话费修改、预交话费删除和预交话费查询。
8．设置用户话费（或使用费）查询：用户话费的及时收取及相关的信息使运营商与用户之间相互信任的重要保障。
包括：话费查询（营）、话费帐号查询、实时话费查询实时结余报告话费缴纳受理、话费下月补收、话费代收销帐、话费反销帐、话费补单受理、历史话费备份、历史话费查询、历史话费（电）。
9．设置用户档案查询：运营商最重要得信息就是用户的资料，有了这些资料，运营商可以针对相应的用户群采用不同的政策，以最大限度的争取用户。
包括：用户档案查询（营）、档案查询（代）、档案修改（营）、档案修改（代）、录入修改删除、用户异动查询、销户查询（营）、销户查询（代）、销户档案清除。
10．设置杂项：统计当天的服务情况（也可在报表系统中做入此功能），其中可以按工号查询、打印营业员每日业务受理汇总表（或明细表），内容包括业务种类的数量和对应的金额，便于财务核算，提高工作效率包括：服务收费查询、服务收费清单、服务收费汇总、话费收费清单、话费收费汇总、服务减免录入、服务减免查询、服务收费销帐、服务收费删除、服务销帐查询。
11．加开户点，代码位数4位应该满足需要。
包括：营业点编码录入、编码修改、编码查询。
12．能够针对每个用户设定的包月制资费标准。
13．能够针对不同用户实现多种优惠措施，例如：折扣、部分项目折扣。
14．能够提供话费通知单和发票的打印。
15．按照每月作为单位出帐。
16．支持分区统计、按业务种类统计、按销售渠道统计、按入网时间统计等等。总之就是可以按不同特征进行统计。
4.3.2.大客户管理
1．系统可录入用户提出的一些特殊服务要求（如必须凭身份证才能打印话费详单，报开电话必须户主本人前来才能受理，要求按月邮寄清单等），这些要求的信息可在相关的受理菜单上自动做出提示。
2．系统能根据不同的市场需求在用户资料菜单中全面显示用户资料，如用户投诉情况、用户的信任度、用户的话费使用情况等，为向用户提供个性化服务打好信息基础。
3．向用户提供电话自动查询服务，例如实时话费余额查询、话费缴纳、帐户余额查询等服务。
4．方便统计欠费情况。
4.3.3.欠费管理
1．建立黑名单数据库。黑名单数据库的数据来源是欠费用户、资料核对过程中发现的欺诈用户、身份证遗失登记名单、GSM及其他业务的黑名单用户、一证多户且其中一户是黑名单用户、同行业、银行和公安部门的黑名单用户等。系统自动将符合条件的用户录入黑名单资料库，黑名单用户只可办理消除黑名单的变动业务（如缴纳欠费、更改欺诈资料等）外，如需办理其他业务的，必须先消除黑名单。对于黑名单用户，系统能自动在每个受理菜单上做出提示。当用户不再符合黑名单条件时，系统自动消除黑名单。
2．建立综合业务银行实时联网系统，各项业务的用户不仅可以利用现金或充值卡等缴费手段通过营业厅或联网银行办理缴费、充值和实时开机等业务；并且该系统具有统一的外部接口，方便与各大银行、信用合作社、邮政储蓄等金融机构建立完整的实时联网系统。
3．可以按不同条件对各项业务的欠费用户进行查询，便于欠费管理。而且可以查询网内用户变动的情况。
4.3.4.分销管理方面
1．建立专卖店、代办点的档案菜单，资料内容按照ISO规范中《分销商资格审查报告》的内容设置，内容包括
（1）专卖店、代办点的代码（时唯一的）和所属地域。
（2）专卖店、代办点开展各类业务所交押金的记录。
（3）市场营销部、大客户发展部、经营服务部对分销商的考核记录。
（4）市场营销部、大客户发展部、经营服务部对分销商的奖罚记录。
2．建立分销支持菜单，记录公司、经营服务部对分销商提供的支持（培训情况，宣传资料的发放，协办广告，参与公关促销等活动情况的记录和统计）。
3．可以按时间段等条件对分销商发展的用户按代码、地域等条件进行用户发展数量、用户先用（欠费情况）、贡献（话费收入）、佣金情况等方面的进行统计，分析由分销商发展的用户的流失率、欠费率、信用风险等，发掘低风险和高利润的代理特征，并以此作为分销商等级平等和变更的依据。
4．建立分销结算系统：
（1）根据分销商发展的用户数量、类型，按照不用的佣金政策进行佣金结算，如出现欠费，则欠费金额按照一定的比例在佣金中扣除。（系统可以根据公司规定的佣金政策设定相应的公式进行佣金计算）。
（2）年终评比时，根据分销商发展的用户的实际表现（话费收入、欠费率、流失率等），对分销商进行奖励或处罚。
4.3.5.专线
批价方面参考现有的电话超市和大客户批价管理单机版的功能，进行网络版编写。计划实现一下功能：
1．对专线增加本地、长途、IP电话等项目的费率有打折功能，并能汇总成话费通知单形式。
2．话费通知单上可以按照中继（主叫）汇总话费。如：每一条中继的本地、国内长途、国际长途、港澳台。
3．增加网络打印发票功能。
4．增加数据租线、165专线的批价、出帐、销帐、打印缴费通知单、发票打印、查询功能（用户资料查询、话费查询、欠费查询、变动查询）等。
5．报表项目分类（按照193、IP、市话等分类）
6．增加报表统计类型：月报表（用户发展数、收入）、年报表（用户发展数、收入）、欠费报表等。
7．增加代理商统计资料，如发展数量查询、收入查询、佣金结算等。
8．电话超市通过modem拨号接入系统，把话单自动上传到系统中，代替现在人手下去每一个超市点拷贝话单的工作。
4.3.6.报表统计管理
大客户报表管理模块（或菜单）应具有日常报表自动生成功能，各级管理人员可以根据自己的权限和需求进行查询，及时了解大客户业务的开展情况。再根据不同需求，准确、全面、快速提供各类数据的同时，可以方便、快捷地将数据从系统中提取出来，并转换成其他格式地电子文档。
自动生成的报表包括日报表、周报表、月报表、年报表和上报的各类常规报表（销售报表、欠费报表、收入报表等）。可以实现通过编程方式设计各类所需报表。
可以进行各类图表比较分析，以形象的方式对比各类运营情况，提供经营决策的依据。
五.系统的可靠性和安全性
5.1.硬件设备可靠性
采用专业服务器做数据库服务器和应用程序服务器，具有防止超量数据包攻击。
服务器使用冗余备份，重要部分可以考虑使用双备份的方式。
5.2.网络可靠性
系统中所有的信息均指定可以访问的安全级别。
所有使用本网络系统的工作站原则上都通过局域网和企业网与本地或远程的服务器相连，不得通过公用电话拨号方式进入本网络系统。
管理上禁止无关人员介入系统。
在路由器中对远端的IP地址进行过滤，使非注册的远端系统不能建立TCP连接。同时设立双防火墙，对来访的远端进行进一步的权限控制和访问控制。
5.3.数据库可靠性
数据库的可靠性不仅依赖与技术手段，同时也要依靠管理手段，对数据库进行定期的备份，为系统数据特别是关键数据的备份、恢复提供保障。
可考虑实行磁盘镜像、RAID磁盘阵列等方式；
系统在技术上实现数据库的自动动态备份。保证在异常情况下将损失减少到最小；
依靠SQL的完整性约束的实现以保证信息不会被不当删除和插入；
在两阶段提交协议完成之前一旦发生系统故障，数据库管理系统能将数据自动恢复到处理前的状态；
对敏感字段提供不可逆加密，防止非授权篡改。
5.4.应用软件可靠性
系统的容错能力：系统的应用软件应对操作员的操作容错方面作详细的设计，避免了因用户错误操作而造成的安全隐患。
合理设计数据访问等核心部件，防止数据不一致。
实时监测应用内部运行状况，自动报警
六.工程进度
6.1.大客户业务计费系统工程进度
6.1.1.方案拟定沟通阶段
方案设计阶段由佛山联通提出详细的功能要求，由天波通信和佛山联通协商进行方案具体设计。其中包含：
通信部分功能实现细节
业务部分功能实现细节、业务受理界面定义
通信部分与业务部分数据接口设计
联网设备的实际拓扑图设计
预计该阶段需要时间：15天
6.1.2.方案开发阶段
方案开发阶段根据设计方案开始进行具体的代码编制和修改，具体包含：
安装相关系统软件，配置服务器
根据要求进行编制各个模块
同时此阶段后期可以进行部分模块的测试。
预计该阶段需要时间：30天
6.1.3.安装调试阶段
安装调试阶段由天波通信将所需设备和由佛山联通提供的设备共同进行现场安装，具体包含：
服务器的现场安装。
电脑网络安装、线路安装
测试各项功能的实现情况
网络接口配合情况
预计该阶段需要时间：15天
6.1.4.试运行阶段
此阶段根据使用中出现的问题和方便性、使用性方面需要改进的部分进行修改和解决。
预计该阶段需要时间：30天。
七.模块及系统报价系统功能模块功能细节系统报价
对帐出帐
提取原始话单
电话超市对帐、出帐
193专线对帐、出帐
IP专线对帐、出帐
165专线业务对帐、出帐
语音专线业务对帐、出帐
租线、主机托管业务对帐、出帐
收费管理
话费统计
话费批价
发票管理
缴费管理
佣金结算
销帐管理
欠费管理
大客户业务管理
大客户资料管理
黑名单管理
大客户营业管理
大客户业务查询
代理商资料管理
代理商营业管理
Web查询
报表处理
各类报表生成包括特定报表、月报表、年报表、决策报表
Web报表查询
系统维护
参数设定
员工管理
数据备份、恢复
电话超市联网软件
话单自动上传中心端
费率下载