本报8月30日讯(记者 王爽)市民芦先生和女友要登记结婚，由于两人工作繁忙不能在婚姻登记处耽搁太多时间，于是事前他登录济南民政网站，下载并填写了《申请结婚登记声明书》，又根据网站上的提示带全了相关证件、了解了相关注意事项，当天便迅速办结登记手续，顺利领到结婚证。信息化建设拉近了民政部门与市民的距离，使越来越多的市民与芦先生一样感受到方便快捷。

    2002年7月，“济南民政”网站正式开通，民政事务的各项受理条件、服务程序、服务时限、法规依据及各部门联系电话等一律上网，各项民政业务表格均可网上下载，既方便了群众办事，也提高了工作效率。自开通以来，网站浏览量共计40多万人次，网上问答栏目解答市民提出的各项疑难问题4000多条，并在市政府网站政务直通车栏目中做了直接链接。“民政局长”网站于2003年6月正式开通，其中“在线答疑”栏目以其零距离、即时性、互动式特点，成为网站的精品栏目，截至目前，已组织局长在线与市民直接对话80余次，拉近了政府部门与群众之间的距离。

    通过在网上公开工作职能、职责和政策文件、重要活动及有关办事项目、办事程序、办事标准，政策的制定、决策、执行过程等，使公开的民政业务工作由最初的“10项服务”逐渐增加到现在的四大方面47项，基本实现了“三个完全公开”：即凡是民政部门承担的审核、审批和服务事项，一律完全公开；凡是群众关注的热点事项，一律完全公开；凡是政策法规明确的事项，一律完全公开。对群众关注的城乡最低生活保障、优抚对象抚恤补助、退伍军人安置以及救灾款、社会捐助款物、福利彩票募集资金的使用等热点事项，都实现了事前、事中、事后全过程公开。

    通过外网网站“服务指南”、“表格下载”、“民政信箱”等栏目，为广大民政服务对象提供周到服务，可以在网上直接下载民间组织登记、最低生活保障金申请、福利企业审批等表格，咨询或办理有关业务。在民政系统内部推进办公自动化，分阶段实现了收文的登记、批示、转办网上流转；发文的拟稿、审稿、审核、签发网上办理；信息稿件的报送、编发、网上传送等，基本上实现了无纸化办公。

    为拉近民政部门与群众的距离，他们开通了留言簿、局长信箱和15个业务处室信箱，听取群众的意见、建议和批评。明确了“市民来信每封必复，非特殊情况5日办结”的要求，做到了公众在留言簿上的每个问题都有明确的答复。“民政局长”网站的“局长在线”栏目，均事先通过报纸、网络媒介公布交流主题，网民与民政局长们在聊天室里面对面交流，树立了民政为民的良好形象。

    从今年3月起，市民政局开始对民政公众网进行第三次改版，突出“公开、便民、互动”。改版后的新网站将推出新服务亮点：一是“局长在线答疑”改版后将增加视频对话功能，民政局长与网民可以通过语音、视频即时交流，真正做到与市民面对面；二是网上问答、政务公开等栏目改版后将通过群众预留的经过认证的手机号码，将群众在留言簿、政务信息公开等栏目中提出的问题通过手机短信回复给他们，以在最短的时间解决群众的疑问；三是新增网上预审栏目，市民可通过网上报送办理某项民政业务的各项手续，由政务大厅进行预审，对缺少的手续直接在网上回复告知，确保市民一次性办结相关业务。

    目前，市民政局正指导市社区服务中心筹建济南社区服务网，目前已完成前期网站建设和声讯坐席的准备工作，计划建成全市最大的集家政、医疗、住房、信息为一体的专门面向社区居民的公共网络平台，为市民提供便捷、安全、优惠的高效服务。