近日，在中国电子信息产业发展研究院（CCID）举办的“2006年中国IT服务年会”上，神州数码网络公司喜获“2006年交换机服务用户满意金奖”。此奖项的获得是用户对神州数码网络卓越服务能力的褒奖和肯定，也是对其“1＋2＋3”金字塔型服务体系的信赖，神州数码网络副总经理兼客服中心总经理程庆梅在会上表示：将进一步完善用户服务机制，从而为自己的客户提供更好的业务服务保障。

“中国IT服务年会”是由中国电子信息产业发展研究院主办的每年一度的IT界权威盛会，目前已经成功举办了第九届。它以“规范服务模式，突破市场瓶颈”为主题，汇集政府主管官员、国内外知名IT企业首脑、行业与企业IT用户代表、IT服务研究领域权威专家等业界精英，共同分析中国IT服务市场发展的瓶颈所在，探讨规范IT服务模式的途径和手段。

IT服务一直是业界关注的焦点，在中国内部需求驱动、外部政府产业政策推动等各方面因素的共同作用下，中国IT服务市场保持快速增长。2005年，市场整体规模达到822.7亿元，比上一年增长20.1%。在IT市场整个的总规模上，IT服务市场更是占到了17.3%，预计到2010年该比例将继续上升达到22%左右。由此可见，在市场日益成熟的今天，用户对服务的需求越来越强烈，而各IT企业对服务的投入也越来越积极，理解越来越深刻。“服务”已然成为各厂商竞争的又一战场。

在网络领域，用户对服务更是不可获缺。众所周知，网络设备和网络技术是一个更为复杂的领域。对于企业来说，对于网络的依赖近年来越来越严重，缺少了网络的支持，整个企业运转将陷入瘫痪。因此，对于网络来说，保障安全运行的服务要求比任何一个个人应用的IT设备都要求更高。神州数码网络作为国内领先的网络设备制造商、解决方案提供商，在这方面表现出了过人之处。

针对服务，神州数码网络建立了“1＋2＋3”金字塔型服务体系，其中3是指3S快速（Speed）、专业（Special）、贴心（Smile）基础服务，2是基于无忧（Carefree）与个性化（Customize）的2C升级服务，1则是置于3S＋2C之上的1A全方位服务。该体系立足于神州数码网络一贯倡导的服务快速、专业、贴心的基础上，为用户提供个性化、无忧的增值服务，从而建立起由前期的售前咨询、方案设计，到中期网络建设实施、系统测试维护，再到后期的用户培训、设备运营维护、托管等全方位的服务链条，用以降低用户的网络使用成本以及由于业务而产生的机会成本，提高用户的投资回报率。

本届IT服务年会中获奖，正是神州数码网络长期重视客户服务工作的结果。事实上，正如前面所述，网络对于企业来说越来越重要，网络的瘫痪所造成的损失可能是无法弥补的。正因如此，神州数码网络将如此注重网络服务保障能力。程总表示，网络服务能力是技术实力的体现，也是做好行业市场的基础，今后神州数码网络还将一如既往的坚持做好用户服务。