近年来，我国信息化建设进程明显加快，以电子政务、电子商务为代表的信息化应用方兴未艾，信息技术、信息网络在各行业广泛应用。作为信息化建设的主力军，电信运营商应主动适应和满足信息化建设的要求，在信息化建设中发挥更加主动更加积极的作用。推进电信行业转型既是信息化建设的需要，也是电信业实现可持续发展的需要，从这个意义上说转型与其说是一种选择，不如说是一种战略。  
 
　　嘉 宾：

　　张晨霜 中国移动通信集团公司副总裁

　　张维华 上海电信公司董事长

　　叶利生 中国电信北京研究院副院长

　　蒋 浩 爱立信(中国)公司执行副总裁

　　孙大明 摩托罗拉中国区首席代表

　　黄伽卫 诺基亚大中国区多媒体业务部销售和渠道发展副总裁

　　吴飞舟 北京神州数码思特奇信息公司CEO

　　电信业转型 成功模式不止一种

　　主持人：今天我们对话的主题是“电信业如何实现业务转型”。目前我国电信业的发展状况如何，为什么电信业要转型？

　　张晨霜：近年来，全球移动通信发展十分迅速，移动通信网络的各项信息化应用已经渗透到社会的各个领域，正在逐渐地改变着人们的生产方式、生活方式和文化习惯。当前，我国移动通信发展已经进入到网络演进的关键时刻，人们对移动信息化的应用也展现出前所未有的热情。

　　信息产业部前不久公布的数据显示，今年上半年我国移动电话用户新增3294万户，达到了4.2亿户，电话时长累积比上年同期增长32.6%，移动通信网络收入达到1458.9亿元，比上年同期增长18.1%。从这些数字我们可以看到，社会对移动通信服务的需求越来越大，用户已不满足简单的通话交流和短信沟通，他们对移动信息服务的需求呈现出多样化、个性化。他们需要运营商提供多媒体、智能化的移动通信业务。他们希望手机能够成为集听、视、娱乐为一体的多功能的信息处理终端。为了满足广大客户的信息需求，实现产业的可持续发展，现有的移动通信网络应该有计划、有步骤地向能够提供更多业务开发和支撑能力的下一代移动通信网络演进。也就是说，电信业必须实施转型。

　　主持人：作为一个国际设备供应商，诺基亚如何判断中国电信转型的方向?

　　黄伽卫：从全球来看，电信转型的趋势是一致的。值得注意的是，这次转型并不是由科技拉动的，而是因为需求的发展而出现。我们可以看到，应用需求的发展已经推动运营商广泛地使用捆绑策略，和黄前不久在其定制的终端中内置了SKYPY软件，就是一个典型的应用案例。

　　有数据显示，中国已经是全球最大的移动通信市场，用户数达到4.2亿户，中国互联网用户数达到1.23亿，两者比例大约是4∶1，这样的比例结构在全球都是罕见的，也为移动通信网络和互联网的融合提供了巨大的市场基础。

　　目前，中国手机上网用户超过1亿，这个数字在今后一段时间还将快速增长。互联网从Web1.0到Web2.0，提高了互联网的互交性。互联网和移动通信网络的融合，则是Web3.0的精髓，新的手机终端将能够直接接入互联网，而不是采用WAP上网方式，巨大的移动通信客户群和互联网用户群，将推动Web3.0首先在中国出现。

　　主持人：摩托罗拉提出的“无缝移动”理念，是否就是移动通信运营商的转型方向？

　　孙大明：转型，一直都在进行。“无缝移动”推动网络融合，从终端、网络到技术、服务的融合。另外，摩托罗拉还注意到5C(通讯、电脑、消费型电子、内容、无线上网)的融合趋势。将来，“无缝移动”将使人们能够在无线网络上享受互联网上能享受的所有业务，不同界面、不同终端将不再是应用的障碍。实际上，3网融合并不是为了最终融合成某一个网络，而是便于采用一种商业模式整合资源和信息流，满足不同用户需求。

　　吴飞舟：电信转型成功模式不止一种。很多同事提出要从通信技术发展和电信技术发展的角度看待转型。今天我们要跳出这个视角，站在IT或者说计算机发展的角度看待电信转型和产品创新。其主要内容包括三个方面，一是跳出电信业的传统区域来看待电信业的转型，二是要研讨电信转型的基本思路，三是从和电信合作发展的角度看待一些产品。

　　同行借鉴是进步 他业借鉴是革命

　　主持人：吴先生，请详细阐述一下您的观点。

　　吴飞舟：电信业转型刚刚开始。对于企业来讲，企业不管采用什么样的技术都是为了生存、为了盈利、为了竞争，因此都会在管理、流程和经营观念上创新，但这一切都离不开技术的推动。

　　目前，四大运营商都在谈转型，中国电信谈到了电信集成商的角色，中国移动提到了移动通信专家的角色，中国网通和中国联通也都在谈各自的角色，如果站在IT的角度来看，这是企业竞争的需要。由于采用新技术，不论采用何种技术，都可能会改变企业的竞争格局。

　　新技术带来的格局变化，随着时间的推移会体现出来。NGN，包括IP、数字电视、IPTV及三网合一，国外很多领域已经实现三网合一，相信在我国三网合一也是一种趋势，会带来真正意义上的电信运营商格局的变化。融合不只是简单的技术融合，更重要的是业务的融合。

　　主持人：看来技术并不是万能的，并不能使电信运营商实现真正的融合。

　　吴飞舟：是的。要想使电信运营商实现真正的融合，企业体制要变化。随着管理者的跟进，管理者经营理念的变化，都会带来转型的需求，这个转型不是简单的技术推动，仅有技术是不够的，特别是电信经营革新所带来的变化。我认为对电信运营企业带来的最根本的变化是业务拓展、话音向数据综合、社会信息化转变，要成为支撑政府和社会信息化的中枢，这是对电信企业的新挑战。新业务如何发展，如何利用现有的网络、业务和服务优势，真正支持业务转型，这是每个电信运营商所面临的重要课题。

　　事实上，电信技术和信息技术还是有区别的，不承认其具有边界是不现实的。但随着电信技术和信息技术边缘的融合，可能这种边界现在已经看不清了。特别是随着技术和业务的发展，会对这两个边界带来根本性的变化。如什么是IT技术，什么是IP技术，在3G时代可能很难分清楚。但不论3G速度多快，其至少是宽带的、至少是多样的，不可能只是一个PC机。

　　张晨霜：移动网络演进的驱动力主要来自于用户对应用创新的需求，而网络演进能否取得成功，关键在于应用创新的效果，看是否能够满足用户的需求，是否发挥了下一代网络的强大功能。在应用创新中，形成合作共赢的产业链非常重要。产业链各方只有形成共赢、深层次的合作关系，打造具有持续创新力的价值链，才能更好地满足用户多样化、个性化的信息服务需求，实现产业价值的最大化。

　　叶利生：对电信运营商来讲，如何把握新经济形势下出现的新需求以及在新的需求下构建好自己的商业模式是其目前重要的课题。要找准关键业务，发挥自己所长。传统电信运营商有很大的用户群，也具备多方面的能力，但在一个新兴领域里其并没有所长。所以在新兴领域如何找准关键业务，发挥自己特长，这是运营商把握的关键。在发挥特长中有一点值得注意，就是与互联网信息经济结合。也就是说，将互联网和企业现有的资源有效地结合在一起，如和视频业务、IPTV、电子商务结合。如果这个领域和企业现有的资源及现有的业务运营能有效结合，那么企业在这个领域也会成功。

　　在电信转型方面，我的体会是六个字，忘记、借用、学习。首先，忘记就是在一个新兴领域里一定要忘记自己是传统电信运营商。第二是借用，在新兴领域里一定要借用企业的平台、企业的能力。第三是学习，传统运营商在本领域做了很多年，在一个新兴领域需要不断学习，用一句话概括就是同行借鉴是进步，他业借鉴是革命。

　　电信业转型具有“中国特色”

　　主持人：从全球看，电信业转型的趋势是一致的。而在中国，电信业转型是否具有“中国特色”？

　　蒋浩：在技术上，中国已经与全球接轨，中国电信业运用着全世界最先进的技术。电信转型的“中国特色”主要体现在消费习惯、用户特点、业务需求等方面。

　　主持人：日前，信息产业部副部长奚国华提出，农村信息化的推进要理性发展，避免重复投资。您怎样看中国农村信息化的方向？爱立信在这方面工作的重点是什么？

　　蒋浩：我也注意到奚国华副部长提出的观点，这表明农村会成为今后一段时间市场新热点。设备供应商主要还是要考虑到农村信息化建设中的价格成本问题。爱立信提供的农村通信解决方案通过新的技术，能够有效改善基站的覆盖效果和面积，从而有效降低了建设成本和价格成本。

　　孙大明：现在运营商在农村市场中渗透率还不够高，因此，设备商应当帮助运营商疏通渠道，同时有效降低相关设备的价格，让农村信息流和人力流、资金流结合起来，使农村信息化实现其真正的价值。

　　黄伽卫：设备厂商的转型已经开始。在网络产品方面，通信网络融合解决方案早已经推出。在终端方面，手机将不再是简单的通话工具，而将成为移动多媒体电脑。但我们应当注意的是移动多媒体电脑并不是手机的简单替代品，在数字功能、开放平台应用上，移动多媒体电脑类似于电脑；而在多媒体应用上，移动多媒体电脑则集MP4、摄像机、录像机等功能于一身。

　　主持人：结合中国农村市场在行为习惯、业务需求等方面的特点，诺基亚将采取哪些措施推动中国的农村信息化？

　　黄伽卫：现在，中国城市通信市场饱和度已经很高，但是在农村市场手机渗透率还有很大空间。今年初，诺基亚推出了针对农村市场的端到端解决方案，价格上能够满足农村通信低价需要。但是，我们也看到，增值业务不是高端人群的专属，农村增值业务市场也有很多机遇，关键是把握农村用户的消费习惯、业务需求、市场结构。

　　目前，农村市场仍然以沟通、通话需求为主。我们将与运营商一道，渗透农村市场，推动农村信息化。

　　主持人：大家已经认同了固网运营商转型的方向是宽带化、IP化和视频化，那么，移动运营商的转型方向是什么？

　　黄伽卫：随着Web3.0的出现，移动和固定网络将更多的互通融合，互联网中丰富的应用将延续到手机、无线通信终端上。这对于厂商而言蕴含着很多机遇。另外，4亿多国内移动通信用户的多媒体业务需求也会推动网络融合的进程。

　　蒋浩：转型的目标实际上是为了保证拥有更多用户，获得更高的网络使用率。娱乐、商务应用会成为转型的方向，中国联通和中国移动都在这些方面做了很多有效的尝试。

　　主持人：今年上半年，爱立信表示将加大中国地区的投资。请问爱立信将在哪些方面加大本地化力度，帮助中国运营商实现转型？

　　蒋浩：爱立信不仅将加大在中国的投资，还将积极参与一系列网络技术测试、建设工作。爱立信将与运营商一道，推动核心网向IP化和宽带化的转型，加快业务网络的应用开发速度。实际上，近年来，爱立信在中国一直保持着30%的本地化增长速度。

　　突破极限 挑战自我

　　主持人：有人提出，电信业的竞争已经不是追求利润，而是到了“突破极限”的阶段。如何看待转型、价格竞争之间的关系？

　　孙大明：转型的目的重在创造价值，降低成本不是运营商的出路，更不是电信业转型的初衷。电信业转型应当从客户需求入手，创造共赢、成功的商业模式，从而有效地提升客户忠诚度。

　　张维华：在电信运营商中，人们都喜欢谈增长，但我们不能不考虑在大增长过后可能会出现极限，对这种极限我们该如何应对。我们现在所处的是极限竞争下的增长困局，怎么突破这样的困局，我认为突破增长极限的必由之路就是转型。

　　无论是一个产品还是一个企业，乃至一个产业，都有生命周期曲线，都会出现增长极限，这个极限是一直存在的，只是我们平常不注意而已。增长极限产生的原因主要是需求有限，在当时的经济状况和市场发展水平之下，有效的需求是有限的。另外，产业自身的资源与要素约束、技术发展的瓶颈限制及产品为客户提供的有限价值服务也是形成增长极限的原因。我们的目的就是要突破增长极限，就像刘翔创造世界纪录一样，要不断地挑战自我。

　　主持人：如何才能突破增长极限？

　　张维华：要突破增长极限，一是要提升价值，二是要降低成本，这是非常重要的两大要求。增长极限的突破口在什么地方，大家都很清楚，就是技术创新+需求拉动+规模效应，大规模降低成本之后再形成新的增长，我们希望能达到这一目的。

　　另外，随着竞争日益激烈，赢得和保有客户的成本都将维持在较高水平，包括中国移动、中国电信、中国联通、中国网通及FT、BT，都保持在很高的水平上，成本压缩空间也存在着极限。国内主要运营商的经营情况有这样一组数据可以说明，我国GDP增长水平今年上半年是10.9%，电信行业的增长水平是11.3%，中国移动以20.2%的速度增长，中国电信是6.4%，中国联通是7.4%，而中国网通仅有2%。

　　在极限竞争时代的电信业，随着其具有竞争力的产品和服务越来越成熟，要实现增长就需要提供更多的服务类型，包括无线、宽带甚至娱乐业务。这种对业务范围的重新界定引发了大规模的投资，产生了一些新的竞争对手。因为电信业已进入了一些新领域，整个行业业绩的风险以及个别企业市场竞争地位所面临的风险都大大增加。中国传统电信企业将会像走纲丝一样，从市场定位相对风险比较高的区域走向一个业绩风险也比较高的区域，这对电信业是比较大的挑战。

　　电信业要突破增长极限，就要果断实施战略转型，重新研究企业未来的远景与发展定位，改变思维习惯和认知模式，树立新观念、思考新问题，培养企业的核心竞争力，发展创新、自我超越。在电信业转型过程中，除了传统业务要提高竞争力外，在新的业务、新的市场方面也要进行开拓。