信息化建设不仅是技术变革，也是管理创新和思想创新。

　　更综合的信息系统是趋势

　　我国烟草信息化起步较早。1997年5月，烟草行业“金叶信息系统工程”建设正式启动。现已建成国家局卫星主站(A类站)1个，各省级局卫星站(B类站)32个。6个省级局(公司)基本建成省域网，28个省级局建成机关局域网，并通过网络开展了一些计算机应用项目。行业基层商业企业也开展了以卷烟销售、专卖管理、计算机网络“三网并举”的基层销售网建工作，行业信息化建设普遍展开。

　　随着信息化在各行各业发展的不断深入，我国烟草行业在信息化应用系统的建设方面也逐渐走向了规模化发展，主要的应用程序有管理信息系统(MIS)、ERP、办公自动化系统(OA)、企业财务管理(EFM)和客户管理系统(CRM)等。自2000年以来，我国烟草行业信息化建设在财务系统的建设上，普及率达到38.5%；其次是OA和MIS系统，其应用率分别达到15.4%和12.8%。但2003年之后，信息化的重点转向了ERP和MIS系统的建设。这意味着，更加综合的信息系统是下一步的发展方向。

　　现有各系统面面观

　　我国烟草行业信息化系统的应用在实际操作和实践上存在各自的特点：

　　OA 虽然有46.4%的烟草企业建立了OA，但是应用效果并不是很理想。在已经实现办公自动化的烟草机关，部分业务已经实现联网，但还有很多业务没有上网。之所以这些业务没有上网，并不是技术上的问题，关键在于业务的需要与否。由于OA是“金叶工程”的一条主线，因此，烟草行业OA的应用市场前景将是非常广阔的。

　　MIS 17家大型烟草企业已初步建立和运行了企业MIS系统。现已初步开发完成了与行业生产经营直接相关的7个MIS子系统，包括烟叶购销、卷烟销售、专卖管理、经济运行、财务管理、综合统计、综合查询等，MIS系统也被烟草行业作为重要的应用项目来抓。

　　CRM 烟草行业CRM系统应用情况一般，有25.3%的烟草企业建立了CRM系统，近期打算建的只有18%，近期没有建设CRM计划的企业达到56.7%。由此可以看出，虽然一直在提倡建设CRM系统，但是，一些烟草企业自身建设需求并不是很强烈。可以说，CRM市场在烟草行业并不是很普遍，至少在目前，烟草行业的CRM市场发展前景并不理想。

　　ERP 对于烟草行业来讲，建设ERP系统是提升效率的有效手段。但是近两年来，ERP概念被炒作得火热，ERP实施风险之大，其失败之多已让不少企业视之为“鸡肋”，甚至拒之门外。ERP覆盖率平均约为36.51%。

　　电子商务系统建设 国家烟草专卖局积极推广“全面访销、全面配送、访送分离、专销结合”的现代物流管理模式。当前，各级烟草公司正开展物流配送管理、电子商务等。

　　信息化不是简单的模拟

　　烟草企业信息化建设虽然取得了一定的进展，但从国家信息化建设的要求和行业的实际需要考虑，还存在不少问题：

　　一是照搬国外。信息化是从西方国家发展起来的，是建立在高水平管理机制上的。把在这个基础上形成的信息化方案拿到管理水平总体上还处于初级阶段的中国来，不可能完全适应。根据最保守的估计，企业信息化建设的成功率不超过20%。而且在宣称其信息化已经成功的企业中，企业所得到的回报也不足20%。

　　二是将业务简单地电子化。目前，大多数烟草企业信息化建设打下了一定的基础，但多数的信息系统只是达到数据处理的初级水平，许多信息系统往往只限于对数据的统计分析，而真正涉及到预测、决策及优化方面的工作较少。很多企业做信息化时仅仅是基于本身业务、本身管理水平的方案，这种方案做出的东西只是本身业务的电子化，与建立在高水平管理能力基础上的信息化大相径庭。

　　三是一些单位、部门、企业的领导同志对信息化工作的重要性和紧迫性认识不够，造成行业内各单位、各企业之间信息化建设发展不平衡。在信息化建设投入资金上，一方面存在投入不够，资金缺乏的情况，另一方面存在对建设项目论证不够，盲目投入，造成资金浪费的情况。

　　四是“模拟手工”的系统。尽管许多企业建立了完整的MIS系统，但大多数都是量身定做，即根据各业务部门的需求，把以前手工业务用计算机来模拟实现，系统往往面向功能模块的开发，特别是没有把物流、信息流和资金流结合起来考虑，不能做到三者的同步集成。因而，不能充分发挥MIS系统的作用。局部效益有了，但总体效益体现不出来，尽管非常实用，但对企业管理来讲并没有实质性的提升，更谈不上提升企业核心竞争力的问题。

　　作者：张光宇

　　五是行业信息化建设存在对总体技术规范、技术要求执行不统一等问题，影响了行业网络的互通互联。应用软件开发比较分散，重复开发现象严重，给行业统一管理、共享数据资源造成障碍。

　　做好三件事情

　　1. 企业信息化建设组织结构的建立

　　信息化建设项目的实施是需要大量的人力来完成的。只有保证人力资源的充足才能保证项目按期、按质、按量地完成。通常，项目组成员由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成。按照角色分配可以分为项目经理、应用模块小组、技术支持小组、项目领导小组等。其中内部人员的来源主要是企业高层领导、信息和业务等相关部门的业务骨干和技术人员。

　　如果说信息化建设项目是一个平面，那么领导者、开发员、业务员是支持和决定这个平面的三个点。信息化建设需要领导的重视与支持，需要开发员和业务员经常互相沟通、交流。

　　同时，保证项目组成员的稳定性也是项目成功的关键因素之一。人员的流动会对项目实施带来负面影响。

　　2. 信息化建设是管理创新和思想创新

　　企业信息化建设是一项系统工程，涉及面广，不仅要投入大量人力和物力，还涉及到企业的组织机构、管理体制、工作方法和工作基础等一系列重大问题。所以说信息化建设不仅是技术变革，也是管理创新、思想创新。

　　“三分技术、七分管理”，为了真正发挥技术的优越性，就必须对组织机构、管理制度进行合理的、有计划的调整。除管理创新之外，还要不断进行思想创新。思想创新至少有三方面含义：一是企业搞信息化建设工程，绝不等同于引进一些硬件设备就可以；二是应该充分认识到企业信息化建设是企业技术进步的一个极其重要的组成部分，两者互相促进，互为依托；三是技术部门应该能摆正同业务部门的关系，积极为业务部门服务，而不是使信息化建设神秘化。

　　3. 选好合作伙伴

　　这里的合作伙伴指两方面的意思，一是开发伙伴，一是指产品的供应商。在企业自身开发实力不足的情况下，找一个好的开发伙伴十分重要。

　　设备选型大概是烟草行业建设信息化不得不面对的最头疼的事情。说“不得不面对”是因为再好的规划、再好的技术、再好的项目也都要体现在所采用的设备上。面对日新月异的技术潮流、品牌林立的设备，大多数企业依然感到手足无措。企业内部各类计算机型号、品牌各异，使管理、维护都较为困难。

　　所以在设备选型过程中，要特别重视对合作伙伴的选择。任何一家企业都不可能在所有技术上是世界第一，但好的合作伙伴可以不断改善解决问题的能力，帮助客户一步步提高。选择合作伙伴与选择技术本身同样重要。

　　烟草行业信息化建设当前面临行业内“规范、改革、创新”，企业间“重组、兼并、优化”，烟草品牌“做大、做强、做精”的新形势要求，同时，又面对加入WTO后，参与国际竞争的新机遇和挑战。代表行业信息化全面起步的“三大基础软件”正在探索实施之中，但尚存在一些不足之处。

　　面对电子商务、CRM和商业智能系统(BI)等不断呈现的信息管理新思潮和精品软件，我们必须从容把握，借鉴利用国外成熟信息化技术和管理成果，通过“拿来主义”，对以ERP为核心的信息系统试点引进、消化吸收、大胆创新。建立企业乃至整个行业的信息化管理新格局，促进行业组织管理模式扁平化，实现管理和技术的不断优化升级。通过推进信息化促进企业管理现代化，使信息化成为无愧于烟草行业可持续发展进程中的推进器和加速器。