以软件租用、在线使用方式提供软件服务——SaaS最近越来越有诱惑力了，因为它承诺了更低的维护与运行成本。这种方式的流行也促使传统软件厂商做出快速响应，托管应用服务模型开始涌现。

软件即是服务

    软件即是服务（Software-as-a-service，简称SaaS）是一种通过Internet提供软件的模式，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，并通过登陆互联网的帐号来使用软件。这一概念来源于90年代末遭受失败的应用服务提供商（ASP）的革命，目前，由于其承诺的诸多好处而炙手可热，SaaS的兴起已经给传统套装软件厂商和软件集成厂商带来真实的压力。

SaaS（软件即服务），是一种颠覆传统的软件服务方式，我们可以从以下方面看到：

其一：软件供应商与客户的关系发生了彻底的转变：从售卖关系转变为服务关系；

其二：基于互联网的运用，完全采用标准的浏览器作为交互界面；

其三：真正彻底的移动办公，因为他可以在任何可以上互联网的地方使用，不必增加任何特别的软件和硬件；客户不必为SaaS新增任何软件、硬件、集成甚至IT人员；

其四：快速、简洁的交付、设置和培训过程，一般不超过3个月；

其五：SaaS采用“一对多”模式，其本质是一种多订户系统构架，它是一种便于升级、安全性高、随处可用的，可以同时支持数千名用户同时使用；软件的升级将变成软件服务商的职责之一，随时提升软件性能，可以让客户一直享用最先进版本的软件；

其六：SaaS按照服务模式进行付费，用多少付多少，付款方式十分灵活，可以是按年支付，也可以是按月支付，或者买断一定年限；

另外，友好的数据交换接口，包括数据的导入和数据的导出等，便于SaaS的数据与客户内部的系统进行数据的输入和输出；面对大量不同需求的用户SaaS具有强大的个性化能力，可以让客户自由定义界面颜色、规则、可选字段以及其他设定；

    最近的一些调查显示，企业确信SaaS将是他们未来的一部分。

    在IT咨询公司Cutter Consortium于2005年10月进行的一次调查中，65%的回答者说他们使用或考虑使用SaaS产品，35%的人说还没有考虑它。在34%考虑采用SaaS的人中，82%的人说他们计划在半年到1年内做这件事。

    目前用户关注的热门SaaS应用包括，CRM、销售人员自动化、ERP、人力资源管理和供应链管理。

客户的普遍认同

计世资讯高级分析师曹开彬在最近的一次SaaS的研讨会上说：“从整个中国市场来看，虽然跟我们传统的管理软件相关的ASP这个市场还刚刚处于规模非常小的时期，但是在未来几年的整个的增长率非常快。我们预计在未来五年增长会达到40%的增长率。”

SaaS的用户对应用程序本身和SaaS的概念均感到满意。上海汉锦信息科技有限公司的营销副总裁杨先生说：“我们不想做过多的软件投资。我们过去投过很多钱，而现在它们却成了摆设，由于各种原因，它们的作用并没有发挥出来。” 上海汉锦是中国的网络安全软件开发销售商，在中国各地拥有80余名销售人员。杨先生说，由于SaaS的前期费用更低，ROI实现得更快了。“在实施过程中，我们只需要将客户管理费用的5%，就可以支付SaaS应用的费用。”

杨先生还说，上海汉锦已经对自己的由5位高科技专家组成的IT维护小组不感兴趣。他以自己作为例子现身说法：“我现在是系统的首席管理员，同时也是营销人员。具有管理销售和库存，以及发挥营销人员作用的能力，这种感受对我来说非同寻常。”

上海汉锦使用了Xtoolscrm.com的软件，这是一种在线的、以CRM为中心的平台。上海汉锦对这种平台进行了租用，以满足跟踪分散在全国不同销售办事处对销售、客户跟踪等管理的需要。

Xtoolscrm.com是目前中国SaaS领域的模范厂商，在过去2年里，一直以优质的系统和服务提供在线CRM，每月基本价格为每用户20-30元人民币，这种价格对于中国众多的中小企业是可以容易接受的，Xtoolscrm以容易实施，界面操作简单得到众多赞誉