一、公司背景

　　厦门明超电讯有限公司(以下简称明超电讯)是福建省最大的小灵通批发与服务商，主营小灵通批发、维修业务；年销售收入1亿多，员工规模145人。

　　在通讯行业竞争激烈的今天，作为渠道，如何适应市场和厂家的变化，与时俱进，是明超经营的重心。

　　二、管理瓶颈

　　明超电讯在使用协同CRM前，由于公司快速发展，管理也遇到了一些难题和瓶颈，主要是管理信息沟通不畅，内部作业难于标准化、规范化，在福建省5个地市有分公司，异地的管理使企业文化缺乏整体的运作平台。

　　三、解决之道

　　1、在企业内部沟通方面：明超电讯利用协同CRM的公司桌面栏目建立各部门的沟通平台，建立了完整的沟通体系。例如：公司公告栏目，可以定期公布公司的政策；管理制度栏目，将公司的各项制度公开化、透明化，降低了沟通的成本；管理建议栏目，可以尽情倾听员工的想法和建议，提升了员工对公司的认同感；营销话题栏目，增加了市场与销售的应验积累，提升了整体的销售能力；技术论坛栏目，可以就技术、服务等话题展开讨论。

　　2、在工作流程标准化方面：明超电讯用协同CRM的工作流管理，严格规范了内部的工作流程，例如费用审批报销流程、采购申请流程、市场活动申请流程、服务申请流程、员工请假流程等；建立了公司的制度化建设，提高了公司的执行力。

　　3、在企业文化建设方面：明超的高层很注重价值观的问题，毕竟要建百年企业，没有好的价值观是不可能的。好的企业文化，也有利于梦幻销售团队的打造。企业文化绝对不是找人事部门订定标语，如果企业领导者依然我行我素，老是做一些不符合企业文化的行为，那么企业文化的准则订得再好，也是行不通。有时没有文化也是企业文化，但没有文化的企业，发展的基础相对薄弱，一旦发展困难，极容易鸟兽散。任我行协同CRM是一个巩固企业文化的很好工具。

　　四、应用效果

　　应用协同CRM后，明超通讯的员工能够及时有效沟通，工作流程更加规范并易于执行，资料共享提升工作效率，提升协同工作水平，同时建立了良好的企业文化。

　　任我行协同CRM帮助明超通讯全面提高市场和客户需求的快速反应，及时解决一线营销人员的难点和重点，解决紧急的业务，提高了管理效率；其次，就是要让企业运营管理做到标准规范，任我行协同CRM可以实现销售进程的标准化管理，便于分析挖掘更多的商业机会；再则，明超通讯的管理人员可以的实时监控前方的信息，也就是要降低运营成本，任我行协同CRM帮助明超通讯有效降低销售成本，提高费用控制的力度，实现企业的预算管理。

　　五、老总感言

　　明超电讯的陈总对任我行协同CRM的成功应用非常满意，他说："投入一点点，管理取得了很大的改善，真是物超所值；任我行协同CRM对明超带来的价值，既培养了员工良好的工作习惯，又提升客户的满意度；感谢任我行专业伙伴的咨询服务和高质量实施，我们很满意。"