为了密切跟踪中国电子商务的基本走势和方向,成为中国电子商务的晴雨表，从今年6月下旬，中国电子商务协会开展了“中国电子商务诚信状况调查”、“中国电子商务成长与应用性调查”和“中国电子商务社会作用与影响调查”三项大型调查。据在日前北京举办的第九届中国国际电子商务大会上公布的调查结果显示，诚信评价机制不健全，东西部差异明显，普及程度不足，是制约我国电子商务发展的三大瓶颈。

　　瓶颈之一：诚信评价机制不健全

　　目前在我国的电子商务中，尽管网络诚信成为公众和企业普遍关注的问题，但是面对诚信危机，公众和企业可采取的自我防范措施十分有限，并且也没有积极去寻找解决问题的有效办法，这在一定程度上限制了用户网上交易的积极性。信用评价成为公众和企业诚信评估的重要依据。

　　首先，网上诚信成为公众和企业普遍担忧的问题，但自我可控措施少。在本次调查中发现，有过网上交易经历的企业对电子商务的不信任比例高达36.3％，公众比例稍低，为13.3％。在对“您对电子商务最担心的问题是什么”的回答统计中，企业中回答“诚信”的比例为23.5％，排名第一，公众中回答“诚信”的比例为26.34％，略低于产品质量。这显示出了诚信成为公众和企业在网上交易时普遍担忧的问题。

　　据研究分析，买方的信用评估对卖方至关重要，直接影响卖方的贸易数量。由于诚信问题成为公众或企业最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和企业在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。调查表明，64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价，这也显示了信用评价的重要性。

　　信用评估对规范电子商务诚信有着重要的作用，如果买方在交易完成后能及时对卖方行为进行评估，并形成习惯，将在很大程度上防范卖方不诚信行为的发生。据显示，公众或企业虽然意识到信用评价的重要作用，但在具体的行动中，公众和企业的表现不尽如人意。公众中只有23.5%的买方“总是及时评估”卖方信用，而企业的比例仅为16.7%，40.3%的买方企业在交易完成后对卖方企业“不评估”。公众和企业的这种行为如果持续下去，将很难建立起积极的诚信评价机制。

　　其次，公众和企业对第三方认证机构缺乏认识，诚信机构作用无法得到发挥。由于第三方诚信机构本身的权威性和真实性受到用户的质疑，其作用也进一步被淡化了。因此，未来要加强信用评估，规范第三方诚信服务市场，使其发挥积极作用，在此基础上，扩大对第三方诚信机构的宣传，引起公众和企业的注意。

　　再次，电子商务领域市场集中度高，领导品牌诚信度高。我国的电子商务起步虽晚，但集中度较高。调查显示，无论是针对公众个人领域的C2C、B2C电子商务，还是针对企业的B2B电子商务模式，都已经形成了优势明显的领导品牌网站。

　　瓶颈之二：东西部差异明显

　　在中国电子商务应用与成长性调查中发现，中国企业电子商务的整体发展水平相对比较低，东、西部地区差距较大，国有企业电子商务开展的整体水平也落后于其他性质的企业。但是在基础设施建设同管理与人力技能两个方面表现较为良好，而西部地区在管理与人力技能上与其他地区差距最大，急需提高。同时，由于大部分企业无论是对电子商务的认识（理念），还是实际的开展情况（内容）都不尽如人意，在互联网电子商务应用的能力上也相对较差。尽管如此，随着我国企业的电子商务发展，规模将不断扩大，整体水平也将会得到较快提高。

　　为了使我国电子商务蓬勃发展，电子商务协会建议，应该积极推动传统企业运营的电子商务化；建立电子商务信用体系；搭建企业电子商务的信息平台，提供示范案例；继续培养我国的电子商务专业人才；完善现有的法律法规；积极发展西部企业电子商务。同时，企业还应该积极应用电子商务，进行商业模式创新；发展全国性的物流配送系统；加大IT投入和人力资源的投入；电信、航空等领先行业应率先带动电子商务整体水平。

　　瓶颈之三：普及程度不足

　　电子商务是互联网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。互联网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构，其产生的社会价值也是巨大的。通过对中国电子商务社会作用与影响的调查分析发现,它具体体现在：

　　第一，中国电子商务已有很好的发展，对个人生活影响很大。近70%的公众选择从网上获取信息，近40%的公众有过网上购物经历。由此可见，电子商务作为一种低成本的市场推广工具及贸易工具，是一种不可逆的趋势，并具有庞大的市场潜量。

　　第二，电子商务对中国企业的生产、经营、管理的推动作用显而易见。近60%的公众认为，电子商务对企业生产管理中的组织结构、管理模式、交易成本、企业库存、生产周期、交易机会及对企业经营管理中的市场模式、商业结构、行业结构有比较大的影响。

　　第三，电子商务对我国社会发展的作用也很明显。超过50%的公众认为，电子商务对社会其他方面如解决就业、国家税收、物流、邮政、网络财务、政府职能、国家政策、国民经济、法律制度、生活环境、大众文化、公益慈善的影响较大。

　　总体来看，我国电子商务的发展还不够理想。目前影响电子商务发展的主要有安全、网上支付、法律法规及相应的认证体系、技术不健全等，其中安全因素更为突出，只有不到30%的公众认为上网购物比较安全。

　　调查表明，真正了解电子商务实质的人不足三成，仅有28.8%，这也表明了我国电子商务的普及教育培训仍需加强。由于电子商务行业的标准规范尚未统一和发展成熟，其严重阻碍了行业本身的发展速度和应用效率，因而统一标准、规范操作成为了我国电子商务发展急需解决的焦点问题。