新华网青岛１０月１日电（记者董学清、丛峰、徐冰）在青岛，群众有了要反映的问题可以足不出户，既能通过互联网登录信访门户网提出，也能通过信访办的网络反映，再也不用像以前那样四处投诉了。这是青岛市建立信访信息系统打造“数字信访”的结果。

    青岛市高度重视信访信息化建设，从构建社会主义和谐社会的高度把信访信息系统建设，作为实现信访工作科学化、信息化、规范化的系统工程来抓。他们本着便民为民和快捷高效的原则，从２００４年开始推行全市信访信息系统建设。目前，已经形成信访门户网、决策资源网、电子监控网和业务资源库等“六网一库”信息网络格局，与所属１２个区市、所有镇（街道办事处）和市直单位实现了网络互联互通和信息资源共享，初步打造出“数字信访”的新格局，为进一步畅通信访渠道提供了有力支持。

    “数字信访”信息系统建成后，最直接的作用是方便了信访群众。青岛市委副秘书长、市政法委副书记、信访局局长夏国洪说：“现在，群众有意见有问题，可以到村镇的任何一个网吧，通过互联网登录信访门户网提出，也可以到镇信访办要求通过网络向上级反映。要想知道结果，输入反馈告知的密码，就能查到处理情况和答复意见。”

    一位驻上海办事处的市民，通过网上信箱，反映青岛某贸易有限公司包车多收费问题。青岛市信访局及时召集市交通委、工商局等部门进行协商解决，当日从邮局将多收的费用寄往上海办事处，写信人对如此快速的处理又惊又喜，回信对网上信箱赞不绝口。

    近两年来，青岛市群众网上信访数量逐渐增多，青岛市信访局“民意信箱”收到网上来信２０００件，全市各级信访部门的“网上信箱”收到群众反映的信访问题达２万多件，对群众选择信访形式的引导作用逐步显现出来。２００５年群众来信同比上升了４０％，今年１月至８月又上升了９％，与此相反今年前８个月群众来访则同比下降了４６．７％，呈现出“信升访降”的良好态势，信访形势明显好转。

    青岛市信访信息系统的建立，还推动了信访工作管理和服务方式的转变。过去，登记、交办、受理信访事项需要一周的时间，现在当天就能完成。同时，由于实现了受理、登记、交办、督查、反馈等环节的网上办理，并实行了即时监督，有效地解决了过去存在的久拖不决、上推下卸问题，源头治理和快速反应能力也明显提高。基层信访部门每天排查的信访问题，全部通过网络在第一时间内向青岛市信访局报送，市信访局通过信息网络及时交办、调度、指挥，并通过网络对处置情况实时监控，及时制订、调整方案，可避免矛盾升级、激化。

    去年３月，青岛市信访局通过网络统计功能对各项数字进行分析，发现农民工工资、高层建筑挡光等六个方面的信访问题比较突出，市政府根据分析报告，有针对性地制订出台了相关政策法规，解决了群众普遍关注的热点问题。