北京诚信阅轩图书有限公司成立于1999年，隶属于中国少年儿童出版社，是一家集图书的出版与发行的集团化公司。公司在经营教材辅助材料的同时，也在自主编撰图书，公司的总部设在北京市，在武汉、沈阳等地设有分公司，公司业务发展遍布全国。
项目背景
面对琳琅满目的国内教辅材料市场，民营企业以其在渠道、经营品种及运作方式上的灵活性使得其竞争优势越来越明显，而随着国家对教材教辅出版发行的放开，使得民营企业越来越成为教辅市场上的主体，同时也使得民营书业有机会与国营企业站在同一个起跑线上竞争，这为民营企业创造了更多的发展机遇。
北京诚信阅轩图书文化有限公司(以下简称阅轩图书)在国家对民营企业放开的大好形势下，要抢抓市场机遇，可是由于公司特殊的情况严重影响了他们的工作成效。阅轩图书总部设在北京，分公司位于南北两端，业务员分布在全国各地，公司内部从上至下经常处于出差状态，公司领导很难掌握所有业务员的工作情况，对已有客户的跟踪程度把握的不精确，时常有错过合作的时机。而对于经常出差的老总和分散的业务员来说，让他们头痛的不仅有天价的沟通费用，而且经常出差造成工作的混乱无序常让他们疏忽对一些客户的拜访，往往会降低客户的满意度，造成不必要的经济损失。
客户需求
面对公司的情况，领导们敏锐的认识到:只有借助信息化的东风，才有可能改变当前面临的一系列问题，降低企业运作成本，提高工作效率。如何能让分散在全国的业务员可以随时和企业总部取得联系，并且沟通费用降至最低;如何能让领导随时对各地员工的工作进行检查;如何能让所有人的工作更系统等问题。针对以上问题，阅轩图书提出了以下几点需求:
1、对员工工作统计功能需求。要求分散的员工时时有详尽的工作记录，领导在任何时间都可以查看到员工的工作情况;对员工的工作，要求有条目清晰的统计分析功能，操作不要过于复杂;员工的工作不仅要时刻有记录，而且每天都要有对当天的工作进行记录和自我总结，以方便自己和领导的查看。
2、对跨地域、移动协同办公沟通的需求。因为领导和员工经常出差在外，移动办公的功能必不可少，而在移动的同时要求和各地的员工都能联系得上，沟通要即时，并且沟通的同时要求可以发文件，并且最好是和手机相连，无论何时何地都可以和各地的员工在第一时间内取得联系，还有最重要的是费用一定要最低。
3、对工作管理方面的需求。公司要不断向新的目标前进，而在前进的过程中每一步的发展都要按界定的目标进行，员工的工作也要有计划，便于领导根据企业的目标指导员工工作的进度和方向，调整员工的计划以满足企业发展的需求;在工作管理中要求有日程提醒功能，员工在日程安排的不同时间，系统要提醒员工，防止因工作的繁忙遗漏下其他的工作。
解决之道
阅轩图书根据自己的问题提出了解决的需求，在试用了其他公司提供的实施方案都没有取得成功后，金和公司将信息化建设的整体解决方案放到了阅轩图书领导的面前，看着金和公司方案工程师为他们量身定制的实施方案，阅轩领导在慎重审视之后，毅然决然的启用了金和实施方案——金和IOA网络协同办公平台与金和ICRM网上客户关系管理系统相结合，来解决公司存在的实际问题。
系统简介
一、金和IOA网络协同办公平台
1、全球化的协同办公:采用B/S结构构建，数据集中管理，实现信息的高度共享。各地的员工在同一个网络平台上，通过浏览器都可以查看到公司信息(新闻、通知、领导布置的任务)，员工无论在哪里只要有网络就都可以达到信息的共享和文件的交互。
2、网络寻呼:结合电话的即时性、邮件带附件和与手机相连的短信功能。它克服了电话的不可重现性，汲取了邮件可带附件的优势，并且与手机短信相连，实现短信群发的功能，同时还具有网络聊天室的功能，可以召开异地多人的小型会议。
3、工作日记的功能:员工每天对当天的工作进行记录和小结，并且可记录明天的日程安排，设定提醒时间，系统到时间会自动提醒员工;而领导则可以选择不同的时间，查看不同日期员工的工作记录，做出批示，同时系统也会告诉员工有人对他的日记做出了批示。
4、日程安排功能:对不同时段内每天要做的工作的安排录入，其中事件的内容、安排的人员、需要提醒的时间等功能一应俱全。
5、计划总结功能;主要分为周计划、月计划、季计划、年计划等项，员工可根据不同的计划需求进行选择，录入计划;录入计划的同时要对上个月的工作做出相应的总结，
二、金和ICRM网上客户关系管理系统
1、对客户的管理功能:员工对每次与客户的联系时间、联系人、联系内容等项要如实的进行记录，系统会根据员工记录的情况智能的分析出下次的拜访时间。对于所有的记录系统会用不同的颜色清晰的分开联系过的、正需要联系的和将要联系的客户信息，领导可随时查看并做出必要的点评及指示。
2、对员工工作管理功能:系统会根据员工对客户关系的记录进行统计和分析，对员工的工作做整体的统计分析，领导也可以对员工的阶段性工作和当前的工作进展做出适时的检查和督导。
客户收益
阅轩图书经过前期考察，中期试用，收到了很好的效果，到了后期的实施阶段发现已有硬件设备不是很满足金和软件的安装要求，于是公司从领导到员工积极准备，配合金和软件的项目实施工程师很快的将系统安装完毕，并走上了正常运转的轨道。公司从领导到普通员工都切身感受到了金和软件为其工作带去的便利及工作的效率的显著提高，具体的收益如下:
1、由于有了统一的网络协同办公平台，使得分散的阅轩图书员工有了统一的交流平台，显著提高了工作效率，大大降低了沟通的费用。
2、员工因为有了金和软件对工作的统计分析功能，改变了以前工作的无序，使得员工对客户的跟踪拜访更及时轻松了，客户的抱怨也减少了许多。
3、领导对员工有了时时的监督与指导，使得员工的工作进展都很顺利，由于系统的智能统计分析让业务员对客户有了精确的把握，适时的拜访大大提高了业务的成交率，为公司创造了更多的效益。同时客户资源牢牢的掌握在企业手中，即便员工离职，也不会给公司带来损失，把握住客户这个宝贵的资源，企业的生机与发展就有了可靠的保证。