1 新太企业电子商务产品介绍

大客户电子商务部是新太科技今年新成立的部门，专门从事和电子商务相关的销售、产品研发、项目实施工作。针对目前企业在电子商务方面的需求，我们提供全面一体化的

电子商务解决方案，包括：

企业采购：包括日常办公用品的采购及供应商原材料采购等。

网上分销：网上进行分销商或代理商的销售。

直接销售：直接对最终消费者的销售。

客户关系管理：包括企业的市场营销、销售、客户服务与技术支持等。

2 企业实施电子商务的好处

2.1 提高运作效率、降低成本

通过实施电子商务，可以实现企业对产品、原材料、日常办公用品等的电子化采购，总公司与下属子公司及各职能部门有组织、有计划的统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率。通过网上销售定单的管理、供应商自助采购、内部员工的自助服务等，最终达到降低企业总运营成本的目标。

2.2 提高对市场的反应速度

借助于网络，企业从原材料的采购、产品设计，到定单处理和产品的发送，均可以每时每刻进行追踪。同时利用互联网技术不仅可以全面监控下游客户每日的进、销、存情况，及时进行补货，而且可以让上游的供应商及时知道企业原料的库存情况，将存货量保持在最低水平。

2.3 提高客户服务水平

在"以客户为中心"的时代，利用电子商务，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么东西，提供"一对一"的服务，提升客户的满意度与忠诚度，保留现有客户，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。

2.4 市场覆盖面广，经营不分时间和地区

由于互联网不分国界和地区，不受时间限制，企业可以在网上不受限制的进行信息发布、产品销售以及客户服务等。通过实施电子商务解决方案，无论新、老客户都会从企业建立的电子商务服务活动中得到利益，产生新的业务增值。

2.5 提高竞争力，树立公司形象

企业可以在网上实现了从定单到供货到客户服务的完整过程，客户供货周期相对其他公司大大缩短，服务也得到加强，竞争力的提高，进一步树立公司的品牌形象。

3 企业如何构建电子商务

1. 实施 ERP （或 MIS 和财务系统）系统，优化内部生产、订货、库存、销售等内部管理工作。

2. 实施 B2B 电子商务，实现在 Internet 商得分销、采购等业务，并进一步实现和分销商、制造商的信息交换。

3. 应用辅助决策支持系统（DSS或BI），有效控制经营风险。

4 B2C电子商务系统

为了赢得顾客，企业必须制定电子商务策略，在 Internt 上拓展业务，同时保持稳固的客户关系，吸引和保留住客户。

() 在网上销售商品，利用 Internet 广泛的覆盖区域，突破地理范围的限制，在全球范围内拓展业务；

() 详细的产品和服务信息发布和查询，让顾客对产品有更深入的了解；

() 企业信息的发布，树立企业形象；

() 在网上和客户进行交流，得到顾客的反馈信息，改善客户服务质量，制订更有效的营销策略；

新太 B2C 电子商务系统帮助企业快速实现上述目标，为企业提供无限商机。

()提供了产品目录、购物车、电子支付在内的电子商务网站必须具备基本功能；

() 多种灵活的促销手段，灵活的产品报价；

() 提供完备的安全机制，保证交易的安全性。

() 根据顾客访问和购买的历史，总结出客户的兴趣和偏好，提供个性化的服务；

() 系统提供智能的数据分析功能，方便进行科学决策；

() 实现和企业内部业务管理系统（ERP、MIS、OA等）之间的接口，提高业务处理自动化程度；

新太B2C电子商务系统让企业的商业营运的经验与我们的电子商务的优势同时得到发挥，形成一套完整、灵活的电子商务系统，适应新一轮的Internet商业竞争。

5 网上分销系统

企业和经销商之间需要传递很多信息，如：产品目录、订单、报价单、发票、支票等，传统上主要通过电话和传真来进行。在大部分企业已经实施了 ERP 或MIS系统的今天，这种处理方式已经成为了企业供应链上最大的瓶颈之一。浪费了很多人手来处理订单以及分销商的查询，包括：

() 产品价格查询、订单状况查询、帐务查询等；

() 手工的处理过程，没有和已有的计算机管理系统（ERP,MIS 系统）很好的集成，处理速度比较慢，不够实时，同时出错的可能性增大。

新太网上分销系统，提供了如下的功能：

() 以会员制的方式管理经销商。

() 在线下订单。

() 查询订单发货情况。

() 查询订货历史纪录。

() 查询产品库存和价格。

() 查询往来帐务。

() 商务交流，包括：投诉、讨论与意见反馈。

针对大型分销商和顾客，新太网上分销系统将提供信息自动传递与处理功能：

() 提供各种格式的文档之间的自动转换；

() 灵活的业务逻辑处理；

() 通过数字签名和加密技术，确保信息的安全传递；

通过实施新太网上分销系统，克服了传统处理方式固有的缺点，带来了很多好处：

() 结合内部管理系统（ERP、MIS） 实现自动化的订单、库存和财务处理。

() 更好的库存控制，更加科学的生产计划制定。

() 可以对访问量和订单数据进行统计和分析，从而可以及时调整商业策略，更好地占领市场。

() 以更少的成本，取得更高的效益，减少了人手方面的需求，降低了费用；

() 可以在网站上采用更加多样的促销手段，促进销售。

() 充分发挥 Internet 覆盖范围广的特点，可以开拓更加广阔的国际市场。同时　由于处理自动化带来的高效率使得企业可以有精力进入新的市场领域。

6 网上采购系统

企业的采购部门希望了解认识更多的供应商，对供应商进行优化选择，使得采购的价格变得更低，节约生产成本，同时希望采购产品质量更好，供应周期更短，使得供应链更加畅顺，降低库存，减少资金的占用。另一方面，采购部门希望能缩短收集企业内部各种采购要求，使得他们有充足的时间来实施这些采购计划。同样企业的其它部门希望他们的采购要求尽快的得到满足，同时可以实时的查看到采购需求是否已经完成。

要满足这些需求，必须引入电子商务技术，利用新太网上采购系统，可以使得这些需求得到圆满的解决。

企业采购包括下面几种情况：

l 企业在平时的运作过程中需要的各种办公用品、耗材的采购。

l 企业向供应商采购在生产过程中需要的各种原材料和零配件。

l 在企业存在很多分公司的情况下，由总公司将各个分公司的购需情况汇总，集中向供应商订购。

传统的企业内部采购，通过填写各种纸质的表格来申请，经过领导审批后，才由采购部门统一购买。这种方式浪费了很多人力，同时也浪费了很多纸张。整个处理过程非常缓慢，并且成本很高，也容易造成人为的数据输入等错误；此外，处理这些表格对公司员工和销售商而言都是效率很低的，并且常常令人茫然不知所措。

在企业有很多分公司的情况下，分公司通过传真，或通过文本文件、E-Mail 等方式向总公司传递订货需求，处理效率低下，容易出错，处理实时性也不高。

在企业和供应商之间的环节，由于企业通过电话、传真、洽谈等传统的手段向供应商订货，需要相当多的人手来处理订货，效率比较低，从而提高了成本。

在采购系统中，我们提供了如下的功能：

l 灵活的、可定制的采购申请流程，并和财务系统自动结合，实现企业内部采购流程自动化；

l 将分公司和总公司之间的采购信息传递通过 Internet 实现电子化数据传递；

l 将内部采购流程、分公司向总部的采购信息传递流程以及 ERP 系统中生产计划产生的采购需求和供应商的相关系统结合，通过安全的电子数据传递、转换、处理，实现订货的自动化；

l 采购成本的财务核算；

l 帐务查询；

l 和供应商之间的商务交流；

通过实施采购系统，可以带来以下好处：

l 节省人力资源。

l 通过将供应商的工作流程自动化，得到了更多由于采购大量商品而获得的折扣。

l 降低了每份订单的管理费用。

l 缩短采购周期。

l 通过直接将交易和 ERP/MIS 等内部管理系统结合，并和供应商之间自动传递电 子数据，使得工作流程更加自动化。

l 减少了在填写订单时发生的数据输入错误。

7 客户关系管理系统

随着商业竞争的加剧，今天的竞争不是产品而是经营模式，实现以客户为中心的经营方式。客户的要求在不断的提高，新的竞争对手不断出现，谁能把握住客户的需求，并以最快的速度做出响应，谁就能吸引新客户、保持老客户，在竞争中取胜。

企业如何在"以客户为中心"的竞争中取胜，新太的客户关系管理系统为我们提供了答案。新太在基于CTI技术的大型客户服务中心（Call Center）方面取得了巨大的成功，市场占有率高达90%，随着Internet技术的不断发展和成熟，特别是电子商务在中国的逐渐展开，不少企业对"以客户为中心"模式的理解不断加深，新太在原有客服系统的基础上开发了新一代客户关系管理系统（CRM），并开始在各个行业逐步推广。

新太客户关系管理系统的主要功能包括营销管理、销售管理、客户服务和决策分析四个方面。在企业传统的业务运作方式中，销售、营销、客户服务和支持之间等业务是分开进行的，这使得企业各个部门和客户之间的往来联系是互相独立的，不能够很好的协同工作，彼此之间的信息也不能很好的共享。新太客户关系管理系统提供了一个与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率，从而使得企业能够完整地认识整个客户生命周期。

l 提高业务处理流程的自动化程度。在企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力。

l 能够对市场营销活动进行360度的透视。

l 能够对各种销售活动进行追踪。

l 企业的客户可通过多种接入手段和企业联系，进行业务往来。通过各种渠道的结合扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

l 通过和ERP系统或其它企业内部管理系统在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等连接起来，从而提供一个闭环的客户互动循环。

系统优势：

l 成熟的产品；

l 完整的解决方案；

l 开放灵活的系统结构；

l 强大的呼叫控制功能；

l 丰富多样的服务手段；

l 个性化服务；

l 极高的可靠性和完善的维护管理功能；

l 强大的二次开发工具；

系统创新性：

l 强大的商业智能功能，让业务人员能够用多种手段对客户相关的数据进行统计、分析、预测、挖掘；

l 灵活的、全自定义的工作流程；

l 全面的接入方式；